👩‍🎓Manuel conseiller | Envoyer un feedback aux administrateurs

✅ Accéder à la fonctionnalité

1⃣ Sur l'interface Mayday Desk

• Dans le panneau latéral, vous pouvez accéder à tout moment à l’onglet dédié aux feedbacks.

  📸 Visualiser comment envoyer un feedback depuis Mayday Desk

  

• En bas de page au centre de chaque contenu, l’icône 📣 est disponible dans la barre d’actions.

  📸 Visualiser comment envoyer un feedback depuis un contenu sur Mayday Desk

  

2⃣ Sur l'interface Mayday Widget ou sur le volet Zendesk

• Sur le menu général en bas à droite, l’icône 📣 est disponible.

  📸 Visualiser comment envoyer un feedback depuis Mayday Widget

  

• En bas de page au centre de chaque contenu, l’icône 📣 est disponible dans la barre d’actions

  📸 Visualiser comment envoyer un feedback depuis un contenu sur Mayday Widget

  

Il est possible de lier un feedback à un contenu de la base de connaissance permettant ainsi à l'administrateur d'accéder à l'article ou au diagnostic concerné en un clic.

• Le feedback sera relié au contenu ou à la collection de votre choix si vous vous trouvez sur ledit contenu ou ladite collection au moment de cliquer sur l’icône 📣.

✍ Rédiger et envoyer un feedback

Après avoir cliqué sur l'icône relatif à l'envoi d'un feedback, une fenêtre s'ouvre pour personnaliser le commentaire sur la base des éléments suivants :

1. 💬 Le message : l'administrateur se base sur ce commentaire pour comprendre la demande ;

2. 📑 Un pièce jointe : joindre un fichier en complément du message

3. 👤 Le(s) destinataires(s) : parmi la liste proposée (dépendance aux rôles des administrateurs) ;

4. 🔗 Liaison au dernier contenu consulté : il est possible de cocher ou décocher la case pour associer ou non au feedback le dernier contenu consulté.

5. Vous pouvez ensuite cliquer sur “Envoyer” en bas à droite de l’encart.

🎥 Tutoriel Vidéo

Une fois votre feedback envoyé, vous pouvez suivre son traitement par les administrateurs.

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour découvrir comment faire !