👩‍🎓Manuel conseiller | Envoyer un feedback aux administrateurs

🔔 Être informé des actions des administrateurs

Lorsque vous envoyer un feedback à un administrateur, ce-dernier le reçoit directement ans son interface Mayday et peut effectuer plusieurs actions :

1. 💬 Répondre à votre retour;

2. ❤ Liker votre retour;

3. ✅ Traiter votre retour.

Vous serez informé de chacune de ces trois actions dans votre onglet “🔔 Notifications” :

Lorsque l’administrateur répond à votre feedback, vous pouvez lui répondre à votre tour directement sur la notification correspondante en cliquant sur “Répondre”.

🔔 Sur Mayday Desk, ce centre de notifications est décomposé en différentes sections accessibles en cliquant sur le bouton “Filtrer” :

• Onglet "Non lue" : regroupe l’ensemble des informations des deux autres onglets (“information” & “feedback”) dont les notifications n’ont pas encore été lues ;

• Onglet "Information" : centralise les notifications envoyées par les administrateurs sur une création/modification de processus ou autre information importante ;

• Onglet "Feedback" : zone d’échanges admins/conseillers, qui centralise les notifications relatives aux likes, aux réponses envoyées par l’admin et niveau de niveau de traitement des tâches ;

• Onglet “Date” : permet de filtrer les notifications sur une période précise.

👁 Consulter l’historique de vos feedbacks

Mayday vous donne la possible de consulter l’historique de vos feedbacks afin de suivre l’avancée de leur traitement !

L’onglet des feedback se décompose en deux sous-onglets :

• Onglet “Nouveau” : pour rédiger un nouveau feedback ;

• Onglet “Envoyés” : pour consulter l’historique des feedbacks déjà envoyés.

En cliquant sur l’onglet “Envoyés”, l’ensemble de vos feedback apparaissent, du plus récent au plus ancien, avec les informations suivantes :

• La date d’envoi du feedback ;

• Le destinataire à qui vous avez envoyé le feedback :

• Le contenu, le cas échéant, auquel le feedback est relié ;

• Le statut de traitement du feedback, soit la colonne dans laquelle il se trouve dans le centre de tâches de l’interface administrateur.

En cliquant sur la flèche déroulante à droite de chaque feedback, vous pouvez accéder à des informations supplémentaires comme :

• Le titre du contenu relié (avec l’URL) ;

• Les messages issus de la conversation avec l’administrateur (vous pouvez répondre directement à l’administrateur dans l’encart de réponse dédié à cet effet) ;

• Le contenu de votre feedback.

🎥 Tutoriel Vidéo