💡Quel format choisir pour quelle procédure ?

🟨 Le format le plus adapté est celui de l’article !

Les gestes métier désignent les “mini” modes opératoires qui ont vocation à :

• Participer à répondre à la demande du client dans le cadre d’une procédure plus globale;

• Réaliser une manipulation sur un outil externe à Mayday (CRM…).

Les gestes métier peuvent être transverses à plusieurs thématiques et procédures, ou spécifiques.

📖 Exemples de gestes métier

• Identifier un client

• Vérifier l’existence d’un compte client

• Tracer un appel client sur le CRM

• Vérifier la livraison d’une commande

🧠 Les conseils des knowledge managers de Mayday

Conseil n°1

• Créez au sein de vos modes opératoires des liens de redirection vers ces gestes métier. Les conseillers junior qui ne maîtrisent pas encore l’ensemble de ces manipulations pourront alors s’y référer dans le cadre d’un mode opératoire plus global, pour répondre à la demande des clients. Ces liens de redirection permettront également de centraliser ce geste métier sur un seul et unique contenu, sans répéter au sein de plusieurs procédures le process à suivre et facilitera ainsi la mise à jour si besoin.

Conseil n°2

• Créez une collection “Gestes métier” permettant de centraliser toutes ces manipulations.