💡Quel format choisir pour quelle procédure ?

🟨 Le format le plus adapté est celui de l’article !

Les contenus informatifs désignent tous les contenus qui ne contiennent pas de mode opératoire et qui ont vocation à :

• Présenter un sujet ou une thématique précise.

• Fournir des informations permettant d’élargir la culture “knowledge” du conseiller pour répondre au mieux à la demande des clients.

📖 Exemples de contenus informatifs

• Informations sur l’entreprise : fiche produit, service client, discours, image de marque, organigramme, marché…;

• Présentation d’un sujet;

• Présentation d’un argumentaire de vente;

• Fiche mémo rapidement exploitable pour le conseiller;

• Documents d’actualité : newsletters, informations urgentes…

• Supports de formation pour favoriser la montée en compétences des conseillers !

🧠 Les conseils des Knowledge Managers de Mayday

Conseil n°1

• Si le contenu de l’article est trop dense, nous vous recommandons d’en faire un diagnostic pour décomposer l’information et la rendre plus facilement exploitable par vos conseillers ou de créer au début de l’article une table des matières cliquable afin de permettre aux conseillers de se rendre directement sur l’information qu’ils recherchent !

Conseil n°2

• Créez au sein de vos modes opératoires des liens de redirection vers ces contenus informatifs. Les conseillers qui ont besoin de clarifier un point pourront directement s’y référer pour poursuivre ensuite le mode opératoire.

Conseil n°3

• Lorsque vous publiez un document d’actualité, nous vous recommandons d’envoyer en simultané une notification directement relié au contenu à vos conseillers, pour les informer en temps réel ! → Plus d’informations sur

Conseil n°4

• Créez une collection permettant de centraliser toutes les informations relatives à l’entreprise et à la formation des conseillers, pour favoriser leur formation continue et élargir leur culture globale sur l’entreprise !