đŠ Le format le plus adaptĂ© est celui du diagnostic !
Les modes opératoires longs et complexes désignent tous les contenus :
possĂ©dant un grand nombre dâĂ©tapes;
comprenant des solutions différentes en fonction de la situation du client.
Le format du diagnostic permet ainsi de décomposer ce mode opératoire long et complexe en plusieurs étapes, afin de permettre au conseiller de résoudre pas à pas la demande du client.
đ§ Les conseils des Knowledge Managers de Mayday
Conseil n°1
Ecrivez des noms dâĂ©tapes courts et explicites, afin de permettre au conseiller de se repĂ©rer dans le fil dâAriane !
Conseil n°2
Utilisez la fonctionnalité du logigramme pour avoir une vision macro de votre arbre de décision et identifier si le cheminement est pertinent pour le conseiller !
Conseil n°3
Insérez une réponse suggérée à la fin du mode opératoire en guise de template de réponse pour le conseiller.