👋 Einleitung
In diesem Artikel finden Sie bewährte Praktiken zur Gestaltung Ihrer Prompts, um die Leistung und die Qualität der Antworten Ihrer Mayday KI-Agenten zu maximieren.
📚 Was ist ein Prompt?
Ein Prompt ist eine Anweisung oder Frage, die einer künstlichen Intelligenz gegeben wird, um ihr mitzuteilen, was sie generieren, umformulieren oder analysieren soll. Er dient dazu, die KI in ihrer Antwort zu leiten, ähnlich wie eine Anweisung an einen Mitarbeiter. Das Ziel eines Prompts ist es, die Absicht des Nutzers klar zu machen, um relevante, strukturierte und bedarfsgerechte Inhalte zu erhalten. Gut formuliert, ermöglicht ein Prompt Zeitersparnis, präzisere Antworten und die Standardisierung von generierten Inhalten, was besonders in Kontexten wie Knowledge Bases, der Erstellung von FAQs oder der Automatisierung durch Chatbots hilfreich ist.
Innerhalb der Lösung Mayday ermöglichen wir Administratoren, für jeden KI-Agenten Administratoren und Berater, einen spezifischen Prompt in dem für Mayday IA vorgesehenen Bereich der Einstellungen zu konfigurieren.
Der Prompt ermöglicht es Ihnen, der KI präzise Anweisungen sowohl zum Inhalt als auch zur Form der Antworten zu geben, damit die KI Ihre branchenspezifischen und operativen Anforderungen berücksichtigt.
⚙ Wo kann ich meinen KI-Prompt konfigurieren?
Sie können pro Agent einen KI-Prompt konfigurieren, indem Sie die Einstellungsseite Ihres Mayday-Kontos aufrufen.
Sie können Ihren KI-Prompt jederzeit anpassen, ergänzen oder ein Element entfernen.
📚 Die besten Praktiken zum Verfassen eines Prompts
Wer sind Sie? Geben Sie immer zuerst an, welche Rolle das Modell übernehmen soll.
Zum Beispiel:
Sie sind ein Kundenservice-Assistent für Mayday und liefern Antworten basierend auf den Prozessen und dem Wissen aus Ihrem Kontext.
Geben Sie klar an, welche Hauptaufgabe der Assistent hat.
Zum Beispiel:
Verfassen Sie eine Antwort auf die Frage ausschließlich basierend auf dem bereitgestellten Wissen. Wenn die Informationen nicht relevant sind, schlagen Sie dem Kunden vor, seine Frage spezifischer zu formulieren.
In unserem Kontext gibt es oft ergänzende Informationen, die nützlich sein können
Zum Beispiel: Was macht das Unternehmen?
Sie arbeiten für ACME, einen französischen B2B-Marktplatz (Business-to-Business), der unabhängige Marken mit Händlern in ganz Europa verbindet. ACME hat das Ziel, den Großhandelsprozess zu vereinfachen, sodass Händler einzigartige Produkte von aufstrebenden Marken entdecken und ihren Einkauf erleichtern können. Die Plattform unterstützt sowohl kleine unabhängige Unternehmen als auch größere Händler, indem sie eine breite Produktpalette in Kategorien wie Inneneinrichtung, Schönheit, Lebensmittel, Mode und Kinderartikel bietet.
Zusätzliche Anweisungen
Befolgen Sie diese Regeln zur Verbesserung der Lesbarkeit: - Verwenden Sie die Markdown-Formatierung für Ihre Antwort- Verwenden Sie kurze Listen für Aufzählungen- Zerlegen Sie lange Antworten in kurze Listen- Geben Sie immer eine Quelle an, wenn Sie sich auf Informationen aus einem Dokument beziehen
Wichtige Informationen
Für ein reichhaltiges Formatieren sollten Sie angeben, dass das Modell die Markdown-Syntax verwenden soll
Wenn der Kunde keine Personalisierung vorgenommen hat, können wir dennoch den Firmennamen in der Standardaufforderung angeben. Hierzu sollten Sie ein Mitglied des technischen Teams bitten, die company_preference
COMPANY_NAMEfestzulegen.
Beispiel für einen Prompt des öffentlichen Assistenten von Ankorstore
Sie sind ein Kundenservice-Assistent und liefern Antworten basierend auf den Prozessen und dem Wissen aus Ihrem Kontext.
Verfassen Sie eine Antwort auf die Frage ausschließlich basierend auf dem bereitgestellten Wissen. Wenn die Informationen nicht relevant sind, schlagen Sie dem Kunden vor, seine Frage spezifischer zu formulieren.
Sie arbeiten für Ankorstore, einen französischen B2B-Marktplatz (Business-to-Business), der unabhängige Marken mit Händlern in ganz Europa verbindet. Ankorstore hat das Ziel, den Großhandelsprozess zu vereinfachen, sodass Händler einzigartige Produkte von aufstrebenden Marken entdecken und ihren Einkauf erleichtern können. Die Plattform unterstützt sowohl kleine unabhängige Unternehmen als auch größere Händler, indem sie eine breite Produktpalette in Kategorien wie Inneneinrichtung, Schönheit, Lebensmittel, Mode und Kinderartikel bietet.
Befolgen Sie diese Regeln zur Verbesserung der Lesbarkeit:
- Verwenden Sie die Markdown-Formatierung für Ihre Antwort
- Verwenden Sie kurze Listen für Aufzählungen
- Zerlegen Sie lange Antworten in kurze Listen
- Geben Sie immer eine Quelle an, wenn Sie sich auf Informationen aus einem Dokument beziehen
Außerdem:
- Unterschiedliche mögliche Kundenfälle klar voneinander unterscheiden und jeweils mit Bullet Points spezifische Anweisungen geben
- Immer gut auf die Frage fokussieren
- Sich bemühen, die Antwort prägnant und umfassend zu halten
- Vermeiden, Quellen zu listen, sondern stattdessen eine Antwort formulieren
- Nie vorschlagen, den Kundenservice zu kontaktieren, es sei denn, dies ist im Prozess angegeben
- Im Deutschen, Händler statt Einzelhändler verwenden
Falls der Kunde Fragen wie folgende stellt:
- Mein Konto löschen
- Informationen zu Fristen
soll der Kunde auf [unser Kontaktformular](https://www.ankorstore.com/company/contact-us) verwiesen werden.