👋 Einführung
Entdecken Sie, wie Ask Mayday die Leistung und das Erlebnis Ihrer Mitarbeiter revolutioniert.
In diesem Artikel erläutern wir die Entwicklung von Ask Mayday: von seiner Vorreiterrolle in der generativen KI, angewendet auf Wissen, bis hin zu seiner Transformation als integrierter KI-Agent in Mayday Genius, während seine wesentlichen Funktionen für das Selfcare Mayday erhalten bleiben.
💡 Der Aufstieg der generativen KI
Im November 2022 stellte OpenAI ChatGPT vor, ein revolutionäres Sprachmodell (LLM - Large Language Model). Seitdem sind viele weitere LLMs entstanden, die bedeutende Veränderungen in verschiedenen Branchen, insbesondere im Bereich Kundenservice, bewirkt haben.
In diesem Bereich können die Aufgaben repetitiv sein und die Verarbeitung großer Datenmengen umfassen, wobei Produktivität und Servicequalität von entscheidender Bedeutung sind. Hier greift die generative KI als eine der vielversprechendsten Lösungen ein, um diese Herausforderungen zu meistern.
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Aus dieser Erkenntnis entstand Mayday AI, eine perfekte Kombination aus KI und Wissen.
🎯 Das Ziel ist klar: Die generative KI nutzen, um Wissensmanagementprozesse sowohl für Berater als auch für Redakteure zu bereichern.
Um mehr über Mayday AI im Dienste der Redakteure zu erfahren, lesen Sie den Artikel .
🤖 Die Entwicklung von Ask Mayday
Ask Mayday wurde entwickelt, um das volle Potenzial Ihrer Wissensdatenbank für Ihre Berater zu entfalten. Diese Innovation markierte den Anfang unserer Reise in der generativen KI angewendet auf Wissensmanagement.
Heute entwickelt sich Ask Mayday, um den wachsenden Bedürfnissen unserer Benutzer gerecht zu werden:
Für Mayday Knowledge: Ask Mayday ist nun als KI-Agent in Mayday Genius, unserem Hub für intelligente Agenten, integriert. Diese Entwicklung bietet eine reichhaltigere und individuellere Erfahrung.
Für weitere Informationen, konsultieren Sie bitte diesen Inhalt:
Für Selfcare Mayday: Ask Mayday behält seine ursprünglichen Funktionen und versorgt weiterhin Ihre Self-Service-Oberflächen.
⚡ Die zeitlosen Vorteile von Ask Mayday
Die richtige Information, am richtigen Ort, zur richtigen Zeit: Ask Mayday ermöglicht es Ihren Beratern, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen und innerhalb von Sekunden sofortige Antworten zu erhalten. Es ist nicht mehr nötig, verstreute Informationen zu suchen, sie sind direkt zugänglich.
Die Sicherheit einer Wissensdatenbank, kombiniert mit der Leistung der KI: Die von Ask Mayday generierten Antworten basieren ausschließlich auf den Inhalten Ihrer Wissensdatenbank und verbundenen Datenquellen, wodurch ihre Zuverlässigkeit gewährleistet wird. Keine Fehler, keine Halluzinationen.
Die Zeitoptimierung der Berater: Keine Zeitverschwendung mehr beim Suchen nach Informationen. Ihre Berater können sich auf das Wesentliche konzentrieren: einen schnellen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten.
⚙ Funktion und Technologie von Ask Mayday
Verstehen der Frage: Dank fortschrittlicher generativer KI-Modelle versteht und interpretiert Ask Mayday Fragen, die in natürlicher Sprache gestellt werden.
Suche nach Informationen in der Wissensdatenbank: Nachdem die Frage verstanden wurde, durchsuchen unsere Algorithmen, ob die gesuchte Information in Ihrer Wissensdatenbank enthalten ist.
Formulierung und Versand der Antwort: Die Antwort wird formuliert, einschließlich der verwendeten Quellen, und innerhalb von weniger als 4 Sekunden an den Benutzer gesendet. Ihre Berater können somit eine präzise Antwort erhalten und sofort agieren.
🔄 Ask Mayday heute: zwei angepasste Erlebnisse
👨💻 Für Mayday Knowledge - Neues Erlebnis über Mayday Genius
Ask Mayday ist jetzt ein integraler Bestandteil des Mayday Genius, unserem Hub für KI-Agenten.
Diese Entwicklung ermöglicht:
Ein bereichertes Erlebnis mit anderen spezialisierten Agenten
Eine erweiterte Anpassung an Ihre geschäftlichen Bedürfnisse
Eine native Integration in das Mayday-Ökosystem
👉 Entdecken Sie das neue Erlebnis von Ask Mayday in Mayday Genius:
🌐 Für Selfcare Mayday - Das Erlebnis bleibt bestehen
Auf Ihrem Selfcare behält Ask Mayday alle seine ursprünglichen Funktionen bei:
Reduktion der Kontaktquote 📉: Besucher finden die Antwort auf ihre Frage, ohne Sie kontaktieren zu müssen
Ausführungsgeschwindigkeit ⚡: Eine detaillierte Antwort in wenigen Sekunden
Präzision und Wahrhaftigkeit 🎯: Antworten basieren auf allen verfügbaren Dokumenten
Identifizierte Quellen ℹ: Die verwendeten Quellen werden bereitgestellt und sind zugänglich
Es nutzt alle in Ihrer Wissensdatenbank vorhandenen Elemente:
Filterung nach Inhaltslabels 🏷
Berücksichtigung von Tooltipps und Warnhinweisen 💡
Integration der Schlüssel Schritte 🔑
