👋 Einführung
Der Answer Generator-Agent ist eine bedeutende Neuerung des Mayday Genius, die entwickelt wurde, um den Alltag von Support-Beratern zu erleichtern.
Direkt in Ihre Ticketing-Tools (Zendesk, Intercom, Salesforce, iAdvize…) integriert, verfasst dieser KI-Agent automatisch Antworten auf Kunden-Tickets in wenigen Sekunden.
Und das, basierend auf Inhalten von Mayday und verbundenen Quellen (SharePoint, interne Dateien etc.), um zuverlässige, konsistente und versandfertige Antworten zu gewährleisten.
Für weitere Informationen über den Mayday Genius laden wir Sie ein, dieses Dokument zu konsultieren:
🎥 Vorstellungsvideo
🚀 Einführung des Answer Generator-Agenten
Der neue Answer Generator-Agent ist für alle Unternehmen verfügbar, die Zugang zum Mayday Genius haben und ihre Ticketing-Plattformen mit Mayday verbunden haben.
🎯 Sein Versprechen: automatisch eine kontextualisierte Antwort auf das aktuelle Ticket zu erstellen – mit nur einem Klick, ohne Ihr Support-Tool zu verlassen.
👉 Das Ziel? Wertvolle Zeit sparen, die Konsistenz der Antworten gewährleisten, Ihre DMT steigern und eine einzigartige Kundenerfahrung schaffen.
🤖 Funktionsweise
💡 Eine äußerst einfache Nutzung
Es ist nicht mehr nötig, eine Frage einzugeben. Der Agent nutzt den Inhalt des aktuellen Tickets, um eine passende Antwort vorzuschlagen – direkt in Ihrer Benutzeroberfläche, mit nur einem Klick.
📚 Verwendete Quellen
Der Answer Generator-Agent sucht Informationen in:
Der Mayday Knowledge Base, gefiltert nach den Zugriffsrechten des Beraters.
Den mit Mayday verbundenen Quellen (SharePoint, Drive, interne Dateien…).
👉 Das gewährleistet eine Antwort, die stets auf zuverlässigen und aktualisierten Quellen basiert.
⚙ Schritte der Funktionsweise
Der Agent liest den Inhalt des Tickets automatisch
Er analysiert die Anfrage des Kunden
Er sucht relevante Informationen in den zugänglichen Quellen
Er schlägt eine ausgearbeitete Antwort vor, die versandfertig ist
🤩 Sie haben dann mehrere Optionen:
➡ Die Antwort direkt ins Ticket einfügen
➡ Mit der KI antworten, um die Nachricht anzupassen
➡ Die Antwort kopieren, um sie anderweitig zu verwenden
✨ Bonus: Der Genius-Button
Der Answer Generator-Agent kann ausgelöst werden durch:
Den Genius-Button, direkt integriert in das Antwortfeld in Zendesk, Intercom, Salesforce…
Das Mayday Widget (Chrome-Erweiterung)
Die Anwendungen Zendesk oder iAdvize
👏 Keine Änderung des Tools, kein Zeitverlust.
🤩 Anwendungsfälle und Beispiele
📨 In einem Klick einem Kunden antworten
Beispiele von Tickets, bei denen der Agent Sie unterstützen kann:
“Ich möchte meine vor 2 Monaten aufgegebene Bestellung stornieren”
“Ich verstehe nicht, warum meine Karte zweimal belastet wurde”
Der Answer Generator-Agent erstellt eine professionelle, kontextualisierte Antwort mit den richtigen Informationen.
🛠 Anpassungsmöglichkeiten
Wie bei anderen KI-Agenten ist es möglich, diesen Agenten anzupassen.
Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte:
👌 Nutzungshinweise
✅ Lassen Sie den Agenten das Ticket analysieren, wie es ist
Sie müssen nichts weiter tun: Der Kontext des Tickets genügt.
✅ Korrigieren oder anpassen, falls nötig
Der Agent schlägt Ihnen eine Antwort vor: Sie können sie bearbeiten, den Ton verfeinern oder eine neue Anfrage stellen, um umzuschreiben.
✅ Nutzen Sie ihn so oft wie möglich
Bei jedem Ticket spart Ihnen der Answer Generator wertvolle Minuten — ohne Kompromisse bei der Qualität.
✅ Behalten Sie die Kontrolle
Der Agent ersetzt den Menschen nicht. Er unterstützt Sie, doch Sie entscheiden über die endgültige Antwort.