🤖 Vorstellung des Agenten Ask Mayday

👋 Einführung

Das Ask Mayday ist eine ikonische Funktion von Mayday, die seit 2023 besteht. Es hat sich weiterentwickelt, um noch zugänglicher und leistungsstärker zu werden.

Heute wird Ask Mayday zu einem integrierten Agenten des Mayday Genius 🤖. Das Prinzip bleibt unverändert: Sie stellen eine Frage, und er antwortet schnell, klar und stets basierend auf zuverlässigen Quellen.

🚀 Präsentation des Ask Mayday-Agenten

🎯 Sein Versprechen: Ihnen ermöglichen, die benötigte Information in wenigen Sekunden zu finden, ohne manuell in Ihrer Dokumentation suchen zu müssen.

Ob Sie ein Supportmitarbeiter, Manager oder Mitglied eines operativen Teams sind, Ask Mayday spart Ihnen wertvolle Zeit im Alltag.

🤖 Funktionsweise

🔎 Ein klares Ziel

Ask Mayday ist darauf ausgelegt, alle Fragen zu internen Prozessen Ihres Unternehmens zu beantworten.

📚 Genutzte Quellen

Es greift auf zwei Arten von Inhalten zurück, gefiltert nach den Zugriffsrechten des Nutzers:

• Mayday Knowledge Bases: Nur Dokumente, die gemäß der Nutzergruppe sichtbar sind.

• Externe vernetzte Quellen: wie SharePoint, sofern sie in Mayday integriert und für den Nutzer zugänglich sind (über seine Gruppe).

⚙ Schritte der Funktionsweise

1. Der Nutzer stellt eine Frage in natürlicher Sprache (es sind keine technischen Schlagworte nötig).

2. Der Agent durchforstet alle zugänglichen Quellen.

3. Er liefert eine klare Antwort, mit den genutzten Quellen transparent aufgelistet.

4. Der Nutzer kann die Konversation so lange fortsetzen, wie er möchte.

🤩 Anwendungsfälle und Beispiele

🔍 Schnell Informationen finden

Hier sind Beispiele für einfache Fragen, die der Agent bearbeiten kann:

• „Wie bekomme ich eine Rückerstattung, wenn die Bestellung älter als 3 Monate ist?“

• „Was tun bei gestohlener Kreditkarte?“

• „Was tun bei einer Absage eines Termins weniger als 24 Stunden vorher?“

• „Was sind die Schritte des Onboarding-Prozesses eines neuen Mitarbeiters?“

✍ Automatisch eine Antwort verfassen

Ask Mayday kann Ihnen auch bei der Erstellung professioneller Nachrichten helfen, basierend auf dem bereitgestellten Kontext:

• „Ein Kunde möchte eine Rückerstattung und seine Bestellung ist älter als 3 Monate. Verfasse eine professionelle Antwort und unterschreibe mit Mayday Support.“

• „Formuliere eine empathische Antwort für einen Kunden, der mit einer Lieferverzögerung unzufrieden ist.“

• „Schreibe eine klare Nachricht, um einen Kunden darüber zu informieren, dass er nicht erstattet werden kann.“

💡 Andere Anwendungsfälle

• Einen neuen Mitarbeiter schnell schulen, indem man ihm ermöglicht, seine Fragen direkt an den Agenten zu richten

• Interne Verfahren abrufen: „Wie lautet die Eskalationsprozedur bei einem größeren technischen Vorfall?“

👌 Nutzungshinweise

✅ Stellen Sie präzise Fragen

Je spezifischer die Frage, desto relevanter wird die Antwort.

✅ Gutes Beispiel:

„Wie lautet die Prozedur zum Schließen eines inaktiven Kundenkontos?“

❌ Weniger gutes Beispiel:

„Kundenkonto?“

🗣 Stellen Sie Ihre Fragen wie an einen Menschen

Der Agent ist darauf ausgelegt, die natürliche Sprache zu verstehen. Zögern Sie nicht, Ihre Fragen so zu stellen, wie Sie es in einem echten Gespräch tun würden.

🔁 Setzen Sie die Unterhaltung fort

Ask Mayday funktioniert wie eine echte Unterhaltung: Wenn die erste Antwort nicht ausreicht, können Sie:

• Die Frage anders stellen

• Zusätzliche Informationen hinzufügen

• Ein Beispiel oder eine Neuformulierung anfordern

💬 Geben Sie die Intention Ihrer Anfrage an

Die Angabe des Ziels Ihrer Frage hilft dem Agenten, seine Antwort anzupassen.

Beispiele:

• „Ich möchte eine E-Mail an einen Kunden verfassen, kannst du mir helfen?“

• „Ich suche eine interne Prozedur für einen Prüfungsbericht.“

• „Ich muss diesen Prozess einem neuen Mitarbeiter erklären.“