Entdecken Sie in diesem Artikel die verschiedenen Arten von Inhalten, die Sie auf Mayday finden: Artikel und Guides.
🟡 Die Artikel
Das Format Artikel ermöglicht es, sich zu fokussieren auf ein präzises Thema oder einen konkreten Arbeitsablaufauf nur einer einzigen Seite. Es wird durch dieses gelbe Icon dargestellt:
Dieses Format wird verwendet für:
Informationelle Inhalte, die ein bestimmtes Thema oder Sachgebiet ohne spezifischen Arbeitsablauf präsentieren. Sie sollen Informationen liefern, um Ihre “Knowledge”-Kultur zu erweitern und die Kundenanfragen besser zu bearbeiten.
Berufliche Handlungen, die „mini“ Arbeitsabläufe darstellen und dazu dienen, Kundenanfragen im Rahmen eines umfassenderen Prozesses zu beantworten oder eine Handlung mit einem externen Werkzeug außerhalb von Mayday (CRM etc.) durchzuführen. Diese beruflichen Handlungen können themenübergreifend oder spezifisch sein.
Einfache und kurze Arbeitsabläufe, die Verfahren anzeigen, die aus wenigen Schritten bestehen und deren Schritte unabhängig von der jeweiligen Kundensituation gleich bleiben, im Gegensatz zu Verfahren mit Alternativen und unterschiedlichen Schritten je nach den spezifischen Anforderungen des Kunden.
🔵 Die Guides
Das Format Guide, ein interaktiver Entscheidungsbaum, der komplizierte Verfahren in mehrere Schritte aufteilt, um eine Lösung oder einen Arbeitsablauf zu erreichen. Es wird durch dieses blaue Icon dargestellt:
Dieses Format wird verwendet für:
Lange und komplexe Arbeitsabläufe, die eine große Anzahl von Schritten enthalten und unterschiedliche Lösungen je nach Kundensituation umfassen.