🟨 Das am besten geeignete Format ist das des Artikels!
Die beruflichen Handgriffe bezeichnen die „kleinen“ Arbeitsanweisungen, die folgende Ziele verfolgen:
Dazu beitragen, die Kundenanfrage im Rahmen eines umfassenderen Verfahrens zu beantworten;
Eine Bedienung an einem externen Werkzeug außerhalb von Mayday (CRM…) durchführen.
Die beruflichen Handgriffe können übergreifend für mehrere Themen und Verfahren oder spezifisch sein.
Das Format des Artikels ist daher perfekt geeignet für diese Art der relativ kurzen Arbeitsanweisungen.
📖 Beispiele für berufliche Handgriffe
Einen Kunden identifizieren
Die Existenz eines Kundenkontos überprüfen
Einen Kundenanruf im CRM vermerken
Die Lieferung einer Bestellung überprüfen
🧠 Die Ratschläge der Knowledge Manager von Mayday
Ratschlag Nr. 1
Erstellen Sie innerhalb Ihrer Arbeitsanweisungen Verlinkungen zu diesen beruflichen Handgriffen.Juniorberater, die diese Handgriffe noch nicht vollständig beherrschen, können sich im Rahmen eines umfassenderen Verfahrens darauf beziehen, um die Kundenanfragen zu beantworten. Diese Verlinkungen ermöglichen auch, diesen beruflichen Handgriff auf einen einzigen Inhalt zu zentralisieren, ohne den zu befolgenden Prozess in mehreren Verfahren zu wiederholen, und erleichtern so die Aktualisierung bei Bedarf.
Ratschlag Nr. 2
Erstellen Sie eine Collection „Berufliche Handgriffe“, um all diese Arbeitsanweisungen zu zentralisieren..