🟨 Das am besten geeignete Format ist das desArtikels!
Informative Inhalte bezeichnen alle Inhalte, die keine Handlungsanweisungen enthalten und dazu dienen:
Ein bestimmtes Thema oder eine bestimmte Problematik vorzustellen.
Informationen bereitzustellen, die das „Knowledge“-Wissen des Beraters erweitern, um die Kundenanfragen bestmöglich zu beantworten.
Das Format des Artikels ermöglicht es somit, Informationen einfach zu strukturieren und sie den Beratern auf einer einzigen Seite zugänglich zu machen.
📖 Beispiele von informativen Inhalten
Informationen über das Unternehmen: Produktblatt, Kundenservice, Leitbild, Markenimage, Organigramm, Markt…;
Präsentation eines Themas;
Präsentation eines Verkauf-Argumentariums;
Memo-Blatt, das schnell vom Berater benutzt werden kann;
Aktuelle Dokumente: Newsletters, dringende Informationen…
Schulungsunterlagen, um die Kompetenzentwicklung der Berater zu fördern!
🧠 Tipps der Knowledge Managers von Mayday
Tipp Nr. 1
Falls der Artikelinhalt zu umfangreich ist, empfehlen wir, ihn in einen Guide umzuwandeln, um die Informationen aufzuteilen und sie leichter für die Berater nutzbar zu machen, oder am Anfang des Artikels ein klickbares Inhaltsverzeichnis zu erstellen, damit die Berater direkt zu den Informationen gelangen, die sie suchen!
Tipp Nr. 2
Erstellen Sie innerhalb Ihrer Handlungsanweisungen Links zu diesen informativen Inhalten.Berater, die einen Punkt klären müssen, können direkt darauf zurückgreifen, um anschließend mit der Handlungsanweisung fortzufahren.
Tipp Nr. 3
Wenn Sie ein aktuelles Dokument veröffentlichen, empfehlen wir Ihnen, gleichzeitig eine Benachrichtigung direkt mit dem Inhalt verbunden an Ihre Berater zu schicken, um sie in Echtzeit zu informieren! → Mehr Informationen über
Tipp Nr. 4
Erstellen Sie eine Collection, die alle Informationen über das Unternehmen und die Schulung der Berater zentralisiert, um ihre kontinuierliche Weiterbildung zu fördern und ihr globales Wissen über das Unternehmen zu erweitern!