🟦 Das am besten geeignete Format ist das des Guides!
Lange und komplexe Betriebsabläufe umfassen alle Inhalte:
mit einer großen Anzahl von Schritten;
die unterschiedliche Lösungen abhängig von der Situation des Kunden enthalten.
Das Format des Guides ermöglicht es, diesen langen und komplexen Betriebsablauf in mehrere Schritte zu unterteilen, um dem Berater zu helfen, die Kundenanfrage Schritt für Schritt zu lösen.
🧠 Ratschläge der Knowledge Managers von Mayday
Ratschlag Nr. 1
Schreiben Sie kurze und prägnante Namen für Schritte, damit der Berater den Überblick über den Ariadnefaden behält!
Ratschlag Nr. 2
Verwenden Sie die Logigrammfunktion, um eine Makroansicht Ihres Entscheidungsbaums zu erhalten und festzustellen, ob der Weg für den Berater sinnvoll ist!
Ratschlag Nr. 3
Fügen Sie eine vorgeschlagene Antwort am Ende des Betriebsablaufs ein, die als Antwortvorlage für den Berater dient.
Nächste Schritte:
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