🛠 Mayday in Zendesk integrieren
Sie müssen zwischen Mayday und Zendesk wechseln. Daher empfehlen wir Ihnen, einen Tab für jedes Tool zu öffnen, um die Übergänge zu erleichtern.
Achtung beim Schritt 3 "Sichere oAuth-Verbindung herstellen":
- Die 3 Erwähnungen von "Mayday" müssen genau in der vorgegebenen Groß- und Kleinschreibung eingegeben werden.
- Die "Subdomain" entspricht dem Teil der URL vor ".zendesk.com"
Bei der Installation der Mayday-Anwendung in Zendesk können Sie den Zugriff auf die Anwendung auf bestimmte Mitglieder einer Gruppe oder einer Zendesk-Rolle beschränken.
Um Ihr Zendesk-Konto mit Ihrem Mayday-Konto zu verbinden, folgen Sie diesen Schritten:
Aktivieren Sie "
Funktionen" , um die Installationsschritte durchzuführen;Schritt "
Mayday-Token generieren" : generieren Sie das Token und kopieren Sie es, es wird später benötigt;Klicken Sie auf den Button "
Mayday-Anwendung installieren": Sie werden zur Zendesk-Marktplatz weitergeleitet:Installieren Sie Mayday, indem Sie auf "
Install" klicken;Wählen Sie das Mayday-Workspace und klicken Sie auf "
Install";Benennen Sie die Anwendung;
Füllen Sie das Zendesk-Feld "
Subdomain" Ihres Zendesk-Bereichs aus (die "Subdomain" entspricht dem Teil der URL vor "(zendesk.com);");Fügen Sie das zuvor kopierte Token von Mayday in das Feld "
API Key" ein;Falls Sie möchten, können Sie das Kästchen "
Rollenbeschränkungen aktivieren?" und/oder "Gruppenbeschränkungen aktivieren?" aktivieren, um bestimmten Nutzern Zugriff auf die Mayday-Anwendung in Zendesk zu gewähren.
Wechseln Sie wieder zu Mayday und konsultieren Sie die Informationen des Schritts "
Sichere oAuth-Verbindung herstellen":Wechseln Sie zurück zu Zendesk;
Navigieren Sie zum Tab "
Anwendungen und Integrationen" > "Zendesk-API" > Tab "OAuth-Clients";Klicken Sie auf "
OAuth-Client hinzufügen" und füllen Sie die erforderlichen Felder genau wie auf Mayday angegeben aus und wählen Sie "Vertraulich" als Client-Typ;Klicken Sie auf "
Speichern": ein Code "Geheimnis" wird angezeigt, kopieren Sie diesen (Achtung, er ist nur einmal sichtbar);Wechseln Sie wieder zu Mayday, geben Sie die Subdomain ein (die "Subdomain" entspricht dem Teil der URL vor ".zendesk.com"), tragen Sie "mayday" als eindeutige ID ein und fügen Sie im "Zendesk-Geheimnis" das zuvor auf Zendesk kopierte "Geheimnis"-Code ein;
Klicken Sie auf "
Verbindung abschließen" und akzeptieren Sie die Berechtigungen auf Zendesk.
Die Mayday-Anwendung ist jetzt auf Ihrem Zendesk-Konto installiert! 🤩
➡ Nächster Schritt
Klicken Sie auf “Ihre Präferenzen auswählen”, um fortzufahren.
Wenn die Integration nicht funktioniert hat, wiederholen Sie bitte die oben genannten Schritte.