⚙ Wählen Sie Ihre Einstellungen
Im Abschnitt "Einstellungen” können Sie Ihre gewünschten Präferenzen für alle Benutzer festlegen:
🔍 Einschränkung der Suchmaschine : Wenn Sie diese aktivieren, können die Benutzer der Chrome-Erweiterung und der Vollbildversion nur Guides und Artikel durchsuchen. Sie haben somit keine Möglichkeit, über Suchergebnisse auf Schritte von Guides zuzugreifen.
Wir empfehlen Ihnen, diese Einstellung zu aktivieren. Wenn Sie dies nicht tun, erhalten die Berater viele Suchergebnisse, die manchmal nicht relevant sind (Schritte von Guides wie "JA", "Weiter", etc.).
📌 Aktualisierung der Zendesk-Tags : Wenn Sie diese aktivieren, wird beim Navigieren des Beraters in der Knowledge Base kein Tag automatisch zum Zendesk-Ticket hinzugefügt.
▶ Automatische Einfügung von Makros : Wenn Sie diese aktivieren, werden die mit Mayday-Inhalten verbundenen Zendesk-Makros automatisch ausgelöst, sobald der Berater Inhalte über die Mayday Zendesk-Anwendung öffnet. Dies gilt nicht, wenn die Inhalte mehrere Makros enthalten.
🏷 Kennzeichnung der Tickets mit dem Tag Mayday : Wenn Sie diese aktivieren, wird jedes Mal, wenn ein Berater auf ein Mayday-Inhalt über ein Ticket in der Mayday Zendesk-Anwendung zugreift, das Tag "Mayday" automatisch zum Ticket hinzugefügt. Dadurch können die Tickets verfolgt werden, bei denen ein Mayday-Inhalt verwendet wurde.
⏱ Anzeigedauer der Mayday-Automatisierungen : Wenn Sie diese aktivieren, können Sie die Anzeigezeit der Automatisierungen einstellen, die über die Mayday Zendesk-Anwendung empfangen werden.
Standardmäßig sind die programmierten Automatisierungen für 15 Sekunden sichtbar. Wir empfehlen Ihnen, die Anzeigedauer zu erhöhen.
🎨 Farben : Legen Sie die Hauptfarbe der Zendesk-Anwendung sowie die Aktionsfarben fest.
🔌 Intelligente Plugins : Wählen Sie aus, welche Plugins Sie in der Zendesk-Anwendung aktivieren möchten, z. B. benutzerdefiniertes HTML, Trendinhalte oder die neuesten veröffentlichten Inhalte. Weitere Informationen:
❓Frage
Hat die Integration funktioniert?