💡 Definieren von benutzerdefinierten Attributen
Mayday erkennt den Kontext der Interaktionen auf Basis der benutzerdefinierten Attribute, die von der Ticket-Software übermittelt werden.
Sobald die Integration mit der Software eingerichtet ist, müssen die benutzerdefinierten Attribute definiert werden, die Sie für relevant halten.
Zunächst empfehlen wir Ihnen, die Szenarien zu "mappen".
Hier sind einige relevante Fragen, die Sie sich stellen können:
Kontaktieren Ihre Kunden Sie über ein Kontaktformular?
Übertragen Sie Daten aus dem CRM in Ihre Kontaktsoftware?
Werden die Prioritätsfelder der Tickets beim Öffnen des Tickets oder erst nach der Lösung zugewiesen?
Die Antworten auf diese Fragen ermöglichen es Ihnen, relevante benutzerdefinierte Attribute für die Einrichtung Ihrer Automatisierungen zu importieren.
Nehmen wir das Beispiel einer Bank, die von Kunden über ein Formular kontaktiert wird um die Neuausstellung ihrer Bankkarte zu beantragen.
Sie können den Wert des Kontaktformulars abrufen, um proaktiv den Prozess "Neuausstellung der Bankkarte" vorzuschlagen, wenn ein Berater das Ticket öffnet.
⚙ Benutzerdefinierte Attribute in Mayday importieren
Im Tab "Automatisierungen" ist der Abschnitt "Attribute" derzeit leer.
Um benutzerdefinierte Attribute in Mayday zu importieren, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:
Klicken Sie auf die Sektion "
Einstellungen" unten links auf der Seite;📸 Zugang zur Sektion der Einstellungen anzeigen
Klicken Sie auf "
Integrationskatalog";Klicken Sie auf Salesforce;
Klicken Sie auf "
Attribute";📸 Zugang zu den Attributen anzeigen
Markieren Sie die Attribute, die Sie importieren möchten;
Die Liste Ihrer in Mayday integrierten Attribute ist aktualisiert!
Sie können jederzeit neue Attribute hinzufügen, die für die Erstellung neuer Automatisierungen nützlich sind, indem Sie zu den Einstellungen gehen.
➡ Nächster Schritt
Auf Basis dieser Attribute können Sie jetzt Ihre Regeln erstellen: