⚙️ Benutzeretiketten erstellen

📕 Einführung

Diese Funktion befindet sich im Tab "Einstellungen" Ihres Mayday-Kontos.

Die Gruppen ermöglichen es, Untergruppen von Benutzern zu erstellen, um ihre Verteilung nach spezifischen Kriterien zu verfeinern.

Diese Kennzeichnungen fügen zusätzliche Filter im Dashboard hinzu und ermöglichen es, die Leistung der Benutzer zu analysieren, die mit der ausgewählten Kennzeichnung verbunden sind → Konsultieren Sie den Artikel für weitere Informationen.

Diese Funktionalität ist in drei Schritte unterteilt:

🎯 Anwendungsfälle

• Weisen Sie ein zusätzliches Attribut zu, um Ihre Benutzer granularer nach Typologie zu identifizieren.

• Analysieren Sie die Leistung Ihrer Benutzer detaillierter in den Dashboards, indem Sie nach Kennzeichnung filtern!

🏗 Schritt 1: Achsen erstellen

Eine Achse dient sowohl als Kategorisierungs- als auch als Analyseachse. Zum Beispiel, wenn Sie Teams haben, die an verschiedenen Orten verteilt sind, können Sie eine Achse „Standort“ erstellen, in der Sie die Kennzeichnungen Paris, Marseille und Tahiti haben. So können Sie auf Benutzerbasis einen spezifischen Standort zuweisen.

Wenn Sie Berater in Ausbildung von Senior-Beratern unterscheiden möchten, können Sie eine Achse „Erfahrungszeit“ erstellen, in der Sie verschiedene Kennzeichnungen wie beispielsweise:

• In Ausbildung

• 3-6 Monate

• Experte

Um Achsen zu erstellen, klicken Sie auf "Achse erstellen".

Für jede Achse können die folgenden Änderungen vorgenommen werden:

• ✍ Umbenennen;

• 📸 Symbol und Farbe ändern;

• ❌ Löschen.

🏗 Schritt 2: Kennzeichnungen innerhalb Achsen erstellen

Mit Benutzerkennzeichnungen können Sie innerhalb einer Gruppe verschiedene Typologien von Beratern unterscheiden.

Um eine oder mehrere Kennzeichnung(en) innerhalb dieser Achse zu erstellen, klicken Sie einfach auf das Symbol "+", das sich rechts neben dem Namen der gerade erstellten Achse befindet:

Für jede Kennzeichnung können die folgenden Änderungen vorgenommen werden:

• ✍ umbenennen;

• ❌ löschen.

🏗 Schritt 3: Kennzeichnungen den Benutzern zuweisen

Um Kennzeichnungen Benutzern zuzuweisen, müssen die folgenden zwei Fälle unterschieden werden:

• ✅ Wenn die Benutzer bereits erstellt wurden: Konsultieren Sie den Artikel um die Kennzeichnung(en) der betreffenden Benutzer zu bearbeiten.

• ⏳Wenn die Benutzer noch nicht eingelad oder ihre Einladung noch nicht bestätigt wurde, konsultieren Sie den Artikel , um die Kennzeichnung(en) der betreffenden Benutzer zu bearbeiten.

🌟 Tipps für eine erfolgreiche Implementierung

1. Analysieren Sie zunächst die Typologie Ihres Kundendienstes und unterscheiden Sie die verschiedenen Achsen (geografisch, Niveau, Erfahrungszeit usw.).

2. Erstellen Sie die Kategorien in Mayday, indem Sie das am besten geeignete Symbol auswählen.

3. Erstellen Sie die Kennzeichnungen jeder Kategorie.

4. Auf der Verwaltungstabelle Ihrer Benutzer weisen Sie jedem Benutzer die geeigneten Kennzeichnungen zu.

5. Beziehen Sie sich auf die Dashboards, um Ihre Analysen durchzuführen.

💡 Ideen für Kennzeichnungsachsen

Um Ihnen bei der besten Implementierung dieser Funktionalität zu helfen, hier einige Ideen für Achsen, die relevant sein könnten:

• 🗺 Standort

  • Paris

  • Barcelona

  • London

• 👨‍💻Homeoffice-Rhythmus

  • 6h - 15h

  • 9h - 18h

  • 11h - 20h

• 🎖 Erfahrungszeit

  • <1 Jahr

  • Zwischen 1 und 3 Jahren

  • >3 Jahre​

• 📚Niveau

  • Lvl 1

  • Lvl 2

• 🏷 Teamname oder Name des Managers/Teamleiters

  • AV

  • SAV

• 🌟 Spezialisierung

  • Produktpalette

  • Sektor

  • …