⚙️ Rollen erstellen und Zugang zu den Funktionen

📕 Präsentation

Diese Funktion befindet sich im Tab “Einstellungen” Ihres Mayday-Kontos.

Rollen ermöglichen es, den Zugriff auf bestimmte Funktionen von Mayday einzuschränken.

Diese Funktion gliedert sich in mehrere Schritte:

👉 Eine Rolle hat mindestens den Zugriff "Lesen der Knowledge".

👉 Eine Rolle kann alle Zugriffe haben.

Standardmäßig sind die Rollen "Agent" und "Owner" als Demo vorhanden:

• Sie können diese verwenden, um sie Benutzern zuzuordnen, jedoch beachten Sie, dass diese Rollen weder geändert noch gelöscht werden können.

• 💡Wir empfehlen Ihnen daher, benutzerdefinierte Rollen zu erstellen, die je nach Bedarf geändert oder gelöscht werden können.

🎯 Anwendungsbeispiele

• Entwickeln Sie eine Governance-Strategie, um Ihre Knowledge Base langfristig zu pflegen!

• Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Rolle und konfigurieren Sie sie um die Aktionen zu definieren, die die Mitarbeiter in Mayday durchführen dürfen. Weisen Sie anschließend diese Rolle Benutzern zu.

🏗 Schritt 1 : Rolle erstellen und benennen

Befolgen Sie die folgenden Schritte:

1. Um eine Rolle zu erstellen, klicken Sie einfach auf "Rolle erstellen";

   

2. Sie müssen dann der Rolle einen Namen zuweisen;

   Wir empfehlen Ihnen, einen kurzen und prägnanten Namen zu wählen, der die Funktion der Mitglieder dieser Rolle bei Mayday klar beschreibt.

   Beispiel: “Prüfer”, “Redakteure”, “Manager”...

3. Sie haben anschließend Zugriff auf ein Einstellungsfenster, in dem Sie den Zugriff dieser Rolle pro Funktionalität definieren können;

   📸 Einstellungsfenster ansehen

   

4. Sobald die Zugriffe ausgewählt worden sind, klicken Sie auf "Bestätigen";

5. Ihre Rolle ist nun erstellt! Sie können alle Ihre Rollen und die für jede Rolle definierten Zugriffe auf der Einstellungsseite ansehen:

   

🏗 Schritt 2 : Zugänge zu Funktionen definieren

Sie können Ihren Benutzern abhängig von ihren Verantwortlichkeiten und Ihren internen Abläufen sehr granulare Rechte geben.

📚 Zugriff "Knowledge Base"

Dieser Zugriff legt den Handlungsspielraum fest, der auf der Knowledge Base gewährt wird. Er gliedert sich in drei Berechtigungen.

1⃣ Lesen der Knowledge

Der Benutzer wird in der Lage sein, die Inhalte der Knowledge Base zu konsultieren. Der Zugriff auf die Inhalte hängt jedoch von den möglicherweise für die Gruppe geltenden Einschränkungen ab, der der Benutzer zugeordnet ist → siehe Artikel

2⃣ Bearbeiten der Knowledge

Dieser Zugriff berechtigt Benutzer dazu, auf den Editor der Knowledge Base zuzugreifen, um Inhalte bearbeiten zu können.

Sie können diese Bearbeitungsrechte granular steuern:

• indem Sie das Recht gewähren, Inhalte zu erstellen, zu ändern und/oder zu löschen oder nur eine dieser drei Aktionen (Sie können beispielsweise Rechte für das Erstellen und Bearbeiten von Inhalten gewähren, aber nicht für das Löschen);

• indem Sie auswählen, auf welche Knowledge Base diese Aktionen ausgeführt werden können.

3⃣ Überprüfen der Knowledge

Der Benutzer wird in der Lage sein, die Überprüfungsrichtlinien für Inhalte zu aktualisieren und zu überprüfen. Sie können somit einigen Benutzern ausschließlich die Überprüfungsberechtigung gewähren, ohne Bearbeitungsrechte zu erteilen. Die betroffenen Benutzer sind dann ausschließlich Prüfer.

Es ist möglich, diese Berechtigung zu verfeinern, indem Sie bestimmen, auf welche Knowledge Base die Prüfer zugreifen können.

🔔 Zugriff "Benachrichtigungen"

Der Benutzer wird in der Lage sein, Benachrichtigungen für Berater zu verwalten und zu senden.

📣 Zugriff "Hub Kollaborativ"

Der Benutzer wird in der Lage sein, Feedbacks zu erhalten und zu bearbeiten , die von Beratern gesendet werden (lesen Sie diesen Artikel für weitere Informationen: . Dieser Zugriff gliedert sich in vier Berechtigungen.

1⃣ Lesen des Hubs

Der Benutzer wird dann Zugang zum Hub Mayday haben, wo sich unter anderem Feedbacks der Berater innerhalb des Mayday-Administrationszentrums befinden. 

2⃣ Bearbeiten des Hubs

Der Benutzer wird dann in der Lage sein, an den Aufgaben des Hubs mitzuarbeiten (antworten, den Status ändern, einen Verantwortlichen zuweisen usw.), innerhalb des Mayday-Administrationszentrums.

3⃣ Empfang Mitarbeiter-Feedbacks

Der Benutzer wird in der Liste der einzelnen Empfänger angezeigt, die ein Feedback erhalten können. Der Berater muss den Benutzer auswählen, an den er sein Feedback senden möchte. Nur der Empfänger, der vom Berater ausgewählt wurde, erhält eine Benachrichtigung.

4⃣ Empfang Gruppen-Feedbacks

Der Name des Benutzers, der diese Rolle innehat, wird nicht in der Liste der vorgeschlagenen Empfänger angezeigt. Der Berater muss die Rolle und nicht eine Person auswählen, an die er sein Feedback senden möchte. Alle Benutzer, die diese Rolle innehaben, erhalten eine Benachrichtigung über den Empfang des Feedbacks vom Berater.

📊 Zugriff "Dashboards"

Der Benutzer wird in der Lage sein, das Dashboard einzusehen.

⚙ Zugriff "Einstellungen"

Der Benutzer wird in der Lage sein, auf die Einstellungsseite und auf alle ihre Funktionen zuzugreifen.

🏗 Schritt 3 :Rolle Benutzern zuweisen

Nachdem die Rolle erstellt und die Zugriffe definiert wurden, bleibt Ihnen, diese Rolle einem oder mehreren Benutzern zuzuweisen.

✅ Wenn die Benutzer bereits erstellt wurden: gehen Sie zur Seite , um die Rolle der betreffenden Benutzer zu bearbeiten.

⏳Wenn die Benutzer noch nicht eingeladen sind oder ihre Einladung noch nicht bestätigt wurde, gehen Sie zur Seite , um die Rolle der betreffenden Benutzer zu bearbeiten.

🏗 Schritt 4 : Liste der Mitglieder einer Rolle ansehen

Sobald eine Gruppe mindestens einen Benutzer hat, können Sie die Liste der Benutzer, die sich in dieser Gruppe befinden, einsehen.

1. Gehen Sie zum Abschnitt “Benutzer”;

2. Klicken Sie auf “Detail anzeigen”;

3. Filtern Sie das Benutzerverwaltungszentrum nach Rollen und wählen Sie die gewünschte Rolle aus;

4. Sie können eine Aktion auf alle angezeigten Benutzer gleichzeitig durchführen.

🏗 Schritt 5 (optional) : Gruppierte Aktion durchführen

Sie können eine gruppierte Aktion auf eine Reihe von Benutzern mit derselben Rolle durchführen, indem Sie zur Unterseite “Benutzer” gehen.