🔔 Informiert sein über Aktionen der Administratoren
Wenn Sie Feedback an einen Administrator senden, wird dieses direkt an seine Mayday-Oberfläche weitergeleitet und er kann mehrere Aktionen durchführen:
💬 Ihr Feedback beantworten;
❤ Ihr Feedback liken;
✅ Ihr Feedback bearbeiten.
Sie werden über jede dieser drei Aktionen in Ihrem Tab “🔔 Benachrichtigungen” informiert:
📸 Den Benachrichtigungstab anzeigen
Wenn der Administrator Ihr Feedback beantwortet, können Sie ihm direkt über die entsprechende Benachrichtigung antworten, indem Sie auf „Antworten“ klicken.
📸 Anzeigen, wie man auf Feedback antwortet
🔔 Auf Mayday Desk ist dieses Benachrichtigungszentrum in verschiedene Abschnitte unterteilt, die Sie über die Schaltfläche „Filtern“ abrufen können:
Tab "Ungelesen" : enthält alle Informationen der beiden anderen Tabs ("Information" & "Feedback"), deren Benachrichtigungen noch nicht gelesen wurden;
Tab "Information" : sammelt die Benachrichtigungen, die von Administratoren zu einer Erstellung/Änderung von Prozessen oder anderen wichtigen Informationen gesendet wurden;
Tab "Feedback" : Austauschbereich zwischen Admins/Beratern, der Benachrichtigungen zu Likes, den Antworten der Admins und zum Bearbeitungsstand der Aufgaben zentralisiert;
Tab „Datum" : ermöglicht die Filterung der Benachrichtigungen nach einem bestimmten Zeitraum.
📸 Anzeigen, wie Benachrichtigungen gefiltert werden
👁 Das Feedback-Archiv einsehen
Mayday ermöglicht Ihnen, das Feedback-Archiv einzusehen, um den Fortschritt der Bearbeitung zu verfolgen!
Der Feedback-Tab ist in zwei Untertabs unterteilt:
Tab „Neu" : um ein neues Feedback zu verfassen;
Tab „Gesendet" : um das Archiv der bereits gesendeten Feedbacks einzusehen.
📸 Anzeigen der Untertabs im Mayday Widget
Um auf Mayday Web (Mayday Desk) auf das Feedback-Archiv zuzugreifen, müssen Sie auf den Tab 📣 im Seitenpanel klicken.
📸 Anzeigen des Feedback-Archivs auf Mayday Desk
Durch Anklicken des Tabs „Gesendet" werden alle Ihre Feedbacks angezeigt, von den neuesten bis zu den ältesten, mit folgenden Informationen:
Das Datum des Sendens des Feedbacks;
Der Empfänger, an den Sie das Feedback gesendet haben;
Der Inhalt, falls zutreffend, mit dem das Feedback verbunden ist;
Der Bearbeitungsstatus des Feedbacks, also die Spalte, in der es sich im Taskzentrum der Administrator-Oberfläche befindet.
📸 Anzeigen zusätzlicher Informationen zu den Feedbacks
STATUS | ERKLÄRUNG |
|---|---|
Gesendet | Das Feedback wurde erfolgreich gesendet, aber noch nicht von einem Administrator angesehen. |
Zu erledigen | Ein Administrator hat Ihr Feedback gelesen und bereitet sich darauf vor, es zu bearbeiten. |
In Bearbeitung | Der Administrator bearbeitet Ihr Feedback und führt die angeforderte Änderung durch. |
Bearbeitet | Der Administrator hat Ihr Feedback bearbeitet und kann es anschließend archivieren. |
Archiviert | Der Administrator hat Ihr Feedback archiviert, entweder weil er es abgeschlossen hat oder weil Ihr Feedback nicht berücksichtigt werden kann (z. B. Aktualisierung, die nicht erforderlich ist). |
Durch Anklicken des Dropdown-Pfeils rechts neben jedem Feedback können Sie auf zusätzliche Informationen zugreifen, wie:
Den Titel des zugehörigen Inhalts (mit der URL);
Die Nachrichten aus der Unterhaltung mit dem Administrator (Sie können direkt im dafür vorgesehenen Antwortfeld antworten);
Den Inhalt Ihres Feedbacks.
📸 Anzeigen zusätzlicher Informationen zu den Feedbacks
