Erfahren Sie in diesem Inhalt, wie Sie das Plugin der Trendinhalte konfigurieren können
📍 Wo kann dieses Plugin konfiguriert werden?
Heute verfügbar auf den Schnittstellen Desk, Widget und Zendesk App
✨ Wofür ist es nützlich?
Dieses Plugin ermöglicht es den Nutzern, die Liste der Trendinhalte über einen bestimmten Zeitraum anzuzeigen. Das Plugin listet die am häufigsten konsultierten Inhalte in diesem Zeitraum auf und kann auf drei Zeiträume gefiltert werden:
In der letzten Woche
Im letzten Monat
In den letzten 3 Monaten
Diese Funktionalität ermöglicht es den Nutzern, die am häufigsten konsultierten Inhalte der Knowledge Base einzusehen. Es handelt sich um eine Funktionalität, die ihnen hilft, mit den Trendinhalten des Unternehmens auf dem neuesten Stand zu bleiben.
⚙ Dieses Plugin konfigurieren
Dieses Plugin kann auf zwei Arten aktiviert werden:
1⃣ Im Abschnitt Plugin-Katalog
Gehen Sie zu den Einstellungen im Abschnitt „Plugin-Katalog“ und aktivieren Sie „Highlight der Trendinhalte“
📸 Screenshot
Klicken Sie auf „Konfigurieren“ und wählen Sie die Schnittstellen aus, auf denen Sie diese Funktion aktivieren möchten (Desk - Widget - Zendesk App)
📸 Screenshot
2⃣ Im Integrationskatalog
Gehen Sie zu den Einstellungen im Abschnitt „Integrationskatalog“ und wählen Sie die Schnittstelle aus, auf der Sie diese Funktionalität integrieren möchten.
📸 Screenshot
🔎 Besonderheiten
Diese Liste ist nicht auf die Knowledge Base begrenzt, beinhaltet jedoch die Zugangsbeschränkungen jedes Nutzers.
Diese Liste ist sprachlich begrenzt. Das bedeutet, dass bei einer mehrsprachigen Knowledge Base die Liste je nach konsultierter Version unterschiedlich ist.
Diese Liste ist auf die Gruppe des Beraters begrenzt. Das bedeutet, dass die Anzahl der angezeigten Konsultationen pro Inhalt die Summe der Konsultationen aller Nutzer derselben Gruppe des Beraters darstellt, der das Plugin nutzt.
Dies stellt sicher, dass die Berater keinen Zugang zu den Daten anderer Gruppen haben.
⚠ Wichtige Informationen
Dieses Plugin ist auch auf der Administrator-Homepage verfügbar.
Jedoch repräsentiert die auf dieser Seite angezeigte Anzahl der Konsultationen pro Inhalt die Gesamtsumme der Konsultationen (aller Nutzer) zu diesem Inhalt, unabhängig von der Gruppe des Nutzers, im Gegensatz zum Plugin auf der Beraterseite.
Außerdem repräsentiert für öffentliche Knowledge Bases die Anzahl der Konsultationen die öffentlichen Konsultationen und umfasst nicht die Konsultationen öffentlicher Inhalte auf privaten Plattformen (Admin Center, Mayday Desk, etc.).