👋 Einführung
Die vorgeschlagenen Antworten sind Ihre besten Verbündeten, um die Servicequalität zu gewährleisten und Ihre Durchschnittliche Bearbeitungszeit (DBZ) zu kontrollieren. Um die Risiken im Zusammenhang mit verstreuten oder veralteten lokal gespeicherten Notizen zu vermeiden, ermöglicht Ihnen Mayday nun, diese Inhalte direkt zu zentralisieren und direkt darauf zuzugreifen von Ihrem Arbeitsplatz aus.
📝 Funktionseinführung
Das Plugin Vorgeschlagene Antworten ist eine Funktion, die auf allen Plattformen verfügbar ist, die von den Beratern genutzt werden (Mayday Desk, Zendesk-Anwendung, Mayday-Widget usw.).
Es ermöglicht, alle Standardantworten in Ihren veröffentlichten Mayday-Inhalten zu zentralisieren und zugänglich zu machen. Es ist das ideale Werkzeug, um perfekte Konsistenz in den Antworten an Kunden zu gewährleisten und gleichzeitig wertvolle Zeit zu sparen.
🤔 Wie funktioniert es?
Sobald das Plugin auf den Benutzeroberflächen der Berater bereitgestellt ist, ist die Nutzung intuitiv und auf schnelle Ausführung ausgelegt:
Leistungsstarke Suche: Finden Sie eine Antwort sofort mit der Suchmaschine, die sowohl die Titel als auch den Inhalt von Standardantworten durchsucht.
Schnelle Vorschau: Bewegen Sie einfach die Maus über ein Element, um seinen Inhalt zu lesen, ohne zu klicken.
Ein-Klick-Kopie: Um den Text der Antwort direkt in Ihr Gespräch oder Ihre Zwischenablage einzufügen.
Voller Zugriff: Ein dedizierter Button ermöglicht es Ihnen, die Standardantwort zu öffnen, wenn Sie mehr Kontext benötigen.
📍 Wo und für wen?
Diese Funktion richtet sich hauptsächlich an Berater für ihren täglichen Gebrauch, erfordert jedoch eine Aktion der Administratoren, um sie sichtbar zu machen.
⚙ Erforderliche Konfiguration (von Seiten der Administratoren):
Standardmäßig ist diese Funktion deaktiviert.
Damit das Plugin auf den Benutzeroberflächen der Agenten erscheint, muss es wie bei anderen Plugins aktiviert und konfiguriert werden
Gehen Sie zum Administrationszentrum.
Greifen Sie auf die Administrator-Einstellungen zu.
Greifen Sie auf den Plugin-Katalog. zu.
Klicken Sie auf die Schaltfläche, um das Plugin Vorgeschlagene Antworten. zu konfigurieren.
Wählen Sie die Plattformen, auf denen das Plugin aktiviert wird.
Definieren Sie die Benutzerrollen, die Zugriff auf das Plugin haben.
Aktivieren Sie die Funktion Standardantworten.
Ab sofort haben die berechtigten Berater Zugriff auf das Plugin auf den ausgewählten Plattformen