Einleitung
Hallo 👋
In diesem Sprint haben wir uns intensiv darauf konzentriert, Ihre Erfahrung mit unseren neuesten Veröffentlichungen zu verbessern:
„Antwort mit Mayday“ in Slack
Eingebettete Knowledge Base (Öffentlich)
Unsere brandneue Chrome-Erweiterung (hier verfügbar zum Download)
Aber das ist noch nicht alles. Unsere Hauptaufmerksamkeit lag nicht ausschließlich auf diesen Optimierungen…
Wir bereiten derzeit einige bahnbrechende Hauptveröffentlichungen vor, einschließlich Generativer KI, die Ihre Interaktion mit Mayday revolutionieren wird 👀
🤯 Aber das ist noch nicht alles! Wir verbessern auch unsere bestehenden Produkte weiter, genauso wie bei der Chrome-Erweiterung.
Bleiben Sie dran!
✨ Neue Funktionen
Feedback senden in „Antwort mit Mayday“
✨ NEUE FUNKTION | Einfach Zufriedenheits- oder Mayday-Feedback zu einer Antwort senden
Bei Mayday dreht sich alles um die Macht des Feedbacks. Deshalb haben wir es für Agenten noch einfacher gemacht, Input zu 'Antwort mit Mayday' Antworten in Slack zu geben. Diese Funktion ermöglicht es Agenten, wertvolles Feedback zu teilen, um Wissensmanager auf fehlende Themen oder Ungenauigkeiten in ihrer Knowledge Base hinzuweisen.
Senden Sie ein Mayday-Feedback zu einer Antwort, die von „Antwort mit Mayday“ gesendet wurde
🪄 Anwendungsfälle
🤩 Beeindruckt von einer Antwort? Oder nicht so sehr? Teilen Sie Ihr Zufriedenheitsfeedback zu Antworten mit einem einfachen 👍 oder 👎
📣 Möchten Sie Wissensmanager auf mögliche Lücken oder Ungenauigkeiten hinweisen? Jetzt können Sie direkt aus einer Slack-Antwort Mayday-Feedback senden
👩💻 Wie benutzt man es?
Beim Erhalten einer Antwort klicken Sie auf ‚Gute Antwort 👍‘ oder ‚Schlechte Antwort 👎‘, wenn Sie ein Zufriedenheits-Feedback senden möchten
Klicken Sie auf ‚Feedback senden‘, um ein Mayday-Feedback zur Antwort zu schreiben
Weisen Sie das Feedback jemandem zu
Senden Sie es
Das Feedback wird dann im Mayday Hub im Administrationszentrum zentralisiert
Neue Integration: iAdvize
✨ NEUE INTEGRATION | Mayday-Automatisierungen auf iAdvize erstellen und nutzen
Bitte begrüßen Sie einen neuen Zugang zu unserem Integrationskatalog! Wir wissen, dass automatisierte Aufgaben Agenten viel Zeit sparen, und wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Mayday-Automatisierungen jetzt auf iAdvize verfügbar sind, mithilfe der Mayday Chrome-Erweiterung.
🪄 Anwendungsfälle
⌛ Sie möchten schnell die Informationen finden, nach denen Sie suchen, und einem Kunden antworten
😩 Sie möchten sich wiederholende Aufgaben wie das Aktualisieren von Ticketattributen vermeiden
👩💻 Wie benutzt man es?
Aktivieren Sie die iAdvize-Integration in den Administrations-Einstellungen
Passen Sie Ihr iAdvize-Konto mit einem einzigartigen Token an
Legen Sie die Attribute für Automatisierungen fest
Erstellen Sie iAdvize-Automatisierungen mithilfe dieser Attribute
Nutzen Sie die Chrome-Erweiterung mit Zugriff auf Ihre neuen Automatisierungen
🐵 Liste der Verbesserungen oder Fehlerbehebungen
🔭 Optimierungen
Plugins: Plugins erstellen und benutzerdefinierte HTML-Ereignisse festlegen, die ausgelöst werden können
Diese Plugins können auf Inhalts-Ebene aktiviert oder deaktiviert werden, um größtmögliche Flexibilität zu bieten
Mit diesen benutzerdefinierten Plugins können Sie jetzt jedes beliebige HTML-Ereignis auslösen, von jedem beliebigen Inhalt
Flussdiagramme: Überblick, zu welchem Inhaltsstück ein Schritt zur Weiterleitung führt und UI-Verbesserungen
Automatisierungen:
Automatisierungen für Guides erstellen, die noch nicht veröffentlicht sind (Entwurf)
Verwandte Automatisierungen werden automatisch gelöscht, wenn ein Guide gelöscht wird
Eingebettete Knowledge Base: Wir haben unser Skript optimiert, um eine öffentliche Knowledge Base in eine Website einzubetten und ein perfekt abgestimmtes Nutzererlebnis mit der Originalversion (Website) zu bieten
🔩 Fehlerbehebungen
Bulk Labels: Das Anwenden von Labels in großen Mengen auf mehrere Inhalte gleichzeitig funktionierte nicht mehr
Probleme mit der neuen Chrome-Erweiterung:
Einige Nutzer konnten nicht sehen, was sie in der externen Suchleiste eingegeben hatten (CMD + MAJ + K)
Filter waren im Benachrichtigungszentrum je nach Unternehmensfarbe nicht sichtbar