✨ Neue Funktionen
🎖 Erwähne einen Kollegen
✨ NEUE FUNKTION | Erschließen Sie das volle Potenzial der Zusammenarbeit mit Erwähnungen
Seit Beginn von Mayday sind wir stolz darauf, von dieser einzigartigen Mission angetrieben zu werden: das richtige Wissen, am richtigen Ort, zur richtigen Zeit bereitzustellen! Daher freuen wir uns sehr, die kollaborative Funktion einzuführen, mit der Sie nun Personen in Inhalte erwähnen können.
Erwähnungsmenü während des Tippens von @ im Mayday Editor
🪄 Anwendungsfälle
🎯 Erwähnen Sie Ihren Kollegen direkt im Inhalt, um ihn zu bitten, einen Blick darauf zu werfen, was Sie erstellt haben, oder um eine Bestätigung zu erfragen.
💬 Erwähnen Sie Ihren Kollegen oder sich selbst in einem bestimmten Abschnitt des Inhalts, um Redakteursnamen in den Inhalt einzufügen.
👩💻 Wie benutzt man es?
Öffnen Sie einfach einen Mayday Editor
Geben Sie „@“ in den Textbereich ein.
Dadurch wird ein Suchmenü geöffnet, in dem Sie entweder in Inhalten suchen (Inline-Inhalt-Weiterleitung) oder nach zuweisbaren Personen in Ihrem Team suchen können
NB: Sie können auch den „/“-Befehl verwenden, um das Menü zu öffnen und die Funktion zur Erwähnung von Personen auszuwählen.
Im Menü „zuweisbare Personen“ finden Sie nur sich selbst und die Kollegen, die eine Rolle haben, die ihnen erlaubt, die spezifische Knowledge Base zu bearbeiten oder zu überprüfen.
Dies ist der erste Schritt einer größeren Epik in der Produkt-Roadmap 2023 für kollaborative Funktionen. Sobald wie möglich werden Sie in der Lage sein, Personen in allen Editoren der App (Mayday Hub, Benachrichtigungen, Feedback, etc.) zuzuweisen.
Falls Sie sich für kollaborative Funktionen interessieren, wird die nächste Sie interessieren 🙈
✍🏻 Autor- und Mitwirkendenhistorie
✨ NEUE FUNKTION | Lassen Sie nie, dass ein Inhalt Geheimnisse für Sie birgt!
Aus mehreren Gründen ist es sehr nützlich, den Autor und die Beiträge zu einem Inhalt oder Prozess in Mayday zu kennen. Deshalb freuen wir uns sehr, die Mitwirkendenhistorienliste einzuführen.
Mitwirkendenliste in einem Mayday Artikel
🪄 Anwendungsfälle
🎯 Wenn Sie wissen möchten, wer vor kurzem zu einem bestimmten Inhalt beigetragen hat.
💬 Verwenden Sie diese Funktion, um die Kommentarfunktion besser zu nutzen, indem Sie den letzten Mitwirkenden zuweisen.
🎯 Wenn diese Funktion auf der Agentenseite verfügbar ist, können Agenten herausfinden, von wem sie Feedback erhalten sollten, um den Inhalt zu verbessern.
👩💻 Wie benutzt man es?
In jedem Inhalt (Artikel und Guides) finden Sie diese Angaben
Klicken Sie einfach darauf, um weitere Details zu Beitragszeiten zu erhalten
Derzeit ist diese Funktion nur auf der Admin-Seite verfügbar, aber es ist geplant, sie auch auf der Agentenseite zu entwickeln.
🎚 Filter im Benachrichtigungszentrum
✨ NEUE FUNKTION | Verpassen Sie keine Benachrichtigung!
Das Benachrichtigungszentrum ist sehr nützlich, um Personen über Änderungen, Vorfälle und Aufgaben der letzten Sprintzuweisung, Editor-Erwähnung usw. zu informieren. Um dieser Zunahme gerecht zu werden, haben wir Benachrichtigungsfilter entwickelt!
Filter im Benachrichtigungszentrum
🪄 Anwendungsfälle
🎯 Falls Sie während zwei Wochen im Urlaub waren, verpassen Sie keine Updates, filtern Sie einfach die Liste der erhaltenen Benachrichtigungen
🎯 Wenn Sie sich organisieren möchten, filtern Sie Ihre Benachrichtigungen nach Typ.
👩💻 Wie benutzt man es?
Klicken Sie im Benachrichtigungszentrum auf „Filter“
Wählen Sie Ihre Filter aus
⭐️ Unternehmensfavoriten
✨ NEUE FUNKTION | Entscheiden Sie, welche Inhalte mit einem Klick zugänglich sein sollen.
Die meisten von Ihnen kennen bereits Benutzerfavoriten! Lassen Sie uns Unternehmensfavoriten vorstellen. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Inhalte in den Favoriten-Arbeitsbereich zu pinnen, sodass Benutzer mit einem Klick darauf zugreifen können.
Unternehmensfavoriten neben Benutzerfavoriten
🪄 Anwendungsfälle
🎯 Wenn Sie der Meinung sind, dass einige Artikel oder Schritt-für-Schritt-Guides von Agenten leicht zugänglich sein sollten, setzen Sie sie als Unternehmensfavoriten.
👩💻 Wie benutzt man es?
Gehen Sie zu den Admin-Einstellungen und aktivieren Sie das Plugin für Unternehmensfavoriten
Gehen Sie zurück zu Ihrer Knowledge Base und im Inhalt, den Sie als Unternehmensfavoriten festlegen möchten, öffnen Sie die Inhaltseinstellungen-Schubladen, gehen Sie zur Zugriff-Registerkarte und schalten Sie „Unternehmensfavoriten“ ein.
Aktualisieren Sie Ihre Chrome-Erweiterung oder Knowledge Page
🧠 Suchautovervollständigung
✨ NEUE FUNKTION | Ihre Zeit ist kostbar, nutzen Sie sie richtig!
Diese erweiterten Funktionen beruhen auf drei Säulen der Autovervollständigung: Schlüsselwort-Autovervollständigung, Autovervollständigung von Inhaltsmarkierungen und Schlüsselwortvorschläge. Entdecken Sie den magischen Aspekt dieser 3 Funktionen!
Beispiel für die Autovervollständigung in der Admin-Suchleiste
🪄 Anwendungsfälle
🎯 Tippen Sie einfach los und sparen Sie Zeit!
Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert. Wenn Sie sie testen möchten, bitten Sie Ihren dedizierten CSM, sie für Sie zu aktivieren!
👩💻 Wie benutzt man es?
Fangen Sie an, in der Suchleiste zu tippen
Beobachten Sie entweder Schlüsselwortvorschläge (verwenden Sie die linke Pfeiltaste oder Tabulator-Taste)
Beobachten Sie die Autovervollständigung von Inhaltsmarkierungen
Beobachten Sie Schlüsselwortkorrekturen
Diese Funktion ist derzeit nur auf der Admin-Seite verfügbar.
🧠 Suchpräferenz bei Inhaltsmarkierungen
✨ NEUE FUNKTION | Wählen Sie die gewünschte Logik für Inhaltsmarkierungen
Bisher hatten Sie eine OR-Logik bei Inhaltsmarkierungen in der Suche. Sie können entscheiden, ob Sie eine OR- oder eine AND-Logik bei den Inhaltsmarkierungen möchten, um Ihre Suche einzuschränken.
🍞 Benachrichtigungs-Toast
✨ NEUE FUNKTION | Lassen Sie nie einen Agenten eine Benachrichtigung verpassen!
Um bessere Leseraten bei den Benachrichtigungen zu gewährleisten, die Sie an Agenten senden, haben wir eine neue Benutzererfahrung für den Empfang von Benachrichtigungen in Mayday Knowledge (Vollseite) implementiert.
Beispiel eines Toasts, der unten rechts in Mayday Web erscheint
💻 Neue Funktionen der Zendesk-App
✨ NEUE FUNKTION | Aktualisierung unserer Zendesk-Anwendung
Angesichts aller neuen Funktionen, die wir in Mayday Knowledge und Chrome-Erweiterungen einführen, haben wir grundlegende Änderungen in der Mayday Zendesk-App implementiert
Diese Änderungen umfassen:
Neue Benutzeroberfläche für dringende Benachrichtigungen
Neue Feedback-Verlaufsmodul (einschließlich Status)
🐵 Liste der Verbesserungen oder Fehlerbehebungen
🔭 Optimierungen
🔔 Warnung beim Hochladen von Anhängen im Mayday Editor, wenn die Dateigröße überschritten wird
📝 Suche in Entwürfen auf Admin-Seite, um einen Mayday-Inhalt anzuhängen
🪄 Verbesserung der Reaktionsfähigkeit von Mayday Knowledge (Vollseite)
🗒 Feedback-Bewertungen in Mayday Dashboards
📐 Suchverbesserungen bezüglich Rechtschreibung und Akzente (é, è, à, etc.)