✨ Neue Funktionen
🎖 Feedback-Verlauf und Status
✨ NEUE FUNKTION | Benachrichtigen Sie Ihre Agenten über den Echtzeitstatus ihres Feedbacks
Seit der Einführung von Mayday Hub nutzen viele von Ihnen die gesamte Power dieser erweiterten Funktion, um mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten und Ihre Knowledge Base basierend auf dem Feedback Ihrer Agenten und Besucher kontinuierlich zu verbessern. Es war Zeit, unserem Produkt dem Feedbackgeber mehr Sichtbarkeit und Anerkennung für das übermittelte Feedback zu geben. Deshalb führen wir die Seite „Feedback-Verlauf“ ein!
🪄 Anwendungsfälle
🎯 Ab sofort können Ihre Agenten alle von ihnen gesendeten Feedbacks sehen und den Status der Feedbacks nachvollziehen (In Bearbeitung, Zu erledigen, Erledigt, Archiviert)
💬 Agenten können auch einen Blick auf den Feedback-Thread werfen, sodass sie, falls ein Feedback noch offen ist, direkt von dieser Schnittstelle aus antworten können.
👩💻 Wie wird es genutzt?
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Chrome-Erweiterung haben
Wechseln Sie zum Feedback-Tab (Erweiterung) oder klicken Sie auf das Megaphon-Symbol (Mayday Web)
Sie werden nun zwei unterschiedliche Tabs sehen, einen zum Senden von Feedback und einen zweiten, um Feedback-Verläufe zu analysieren
Diese Entwicklung ist Teil eines größeren Epics, das kontinuierliche Verbesserungen an Mayday Readers umfasst, um das Wissenserfahrungszugang zu verbessern. Zögern Sie nicht, uns Ihr Feedback zu senden!
🤩 Aufgabenbewertung
✨ NEUE FUNKTION | Bewerten Sie die Qualität des Feedbacks, das Sie erhalten, und analysieren Sie Ihre Top-Beitragenden
Gefällt mir am Feedback ist jetzt ein Highlight-Feature! Sie können Ihre Wertschätzung gegenüber Agenten ausdrücken, wenn Sie Feedback erhalten! Basierend auf Ihren Anforderungen hat unser Produktteam das Aufgabenbewertungssystem eingeführt, sodass Sie Feedback basierend auf seiner Relevanz bewerten können.
🪄 Anwendungsfälle:
🎯 Wenn Sie ein Feedback als nützlich empfinden, warum nicht bewerten!
👩💻 Wie wird es genutzt?
Gehen Sie einfach zu Mayday Hub
Auf jedem Feedback-Aufgabentyp sehen Sie eine neue Eigenschaft, die den Aufgabenmodal öffnet
Bewerten Sie das Feedback mit 1 bis 5 Sternen
Sie können Ihre Bewertung bearbeiten oder löschen
Die Bewertung, die Sie auf der Karte sehen, ist der Durchschnitt aller Editor-Bewertungen.
Im nächsten Sprint können Sie den Durchschnitt der bewerteten Feedbacks eines Benutzers auf der Seite für Dashboards und Nutzung sehen. Damit haben Sie die Möglichkeit zu überprüfen, wer Ihre besten Beitragenden sind!
🏷 Anzeigen von Inhaltskennzeichnungen
✨ NEUE FUNKTION | Verpassen Sie keine wichtige Kennzeichnung bei wichtigem Inhalt
Wir haben letztes Jahr Inhaltskennzeichnungen entwickelt, um Ihren Nutzern einen nahtlosen Zugriff und ein reibungsloses Sucherlebnis bei Inhalten zu bieten. Es war nun an der Zeit, dies auf Inhaltskennzeichnungen in der Knowledge Base anzuwenden.
Beispiel für Artikel und Diagnosen mit Inha
🪄 Anwendungsfälle
🎯 Die Typologie Ihres Inhalts allein durch Navigation oder Suche in Ihrer Knowledge Base nachvollziehen.
👩💻 Wie wird es genutzt?
Stellen Sie sicher, dass Sie Kategorien für Inhaltskennzeichnungen mit Kennzeichnungen darin erstellt haben
Fügen Sie diese Kennzeichnungen zu Ihren Inhalten hinzu
Aktualisieren Sie Ihre Schnittstelle (Chrome-Erweiterung oder volle Seite)
Lassen Sie die Magie geschehen!
📊 Suchergebnisse und verpasste Suchergebnisse herunterladen
✨ NEUE FUNKTION | Verpassen Sie keine Chance, Ihre Knowledge Base zu optimieren
Suchanalyse ist ein sehr leistungsstarkes Werkzeug, um Ihnen bei der kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Knowledge Base zu helfen. Besonders die Analyse verpasster Suchen gibt Ihnen Informationen darüber, welche Inhalte in Ihrer Knowledge Base fehlen oder umformuliert werden sollten, um leichter gefunden zu werden. Mit dieser Release führen wir die Möglichkeit ein, diese Suchen herunterzuladen.
🪄 Anwendungsfälle
🎯 Laden Sie die Suchanalyse oder Analyse verpasster Suchen herunter, um tief in Ihre Daten einzutauchen und Ihre Knowledge Base zu verbessern.
👩💻 Wie wird es genutzt?
Gehen Sie einfach zu Mayday Dashboards
Am unteren Rand der Seite zur Inhaltsanalyse öffnen Sie die Tabellen für die Suchanalyse
Am unteren Rand der Tabelle klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Download“ unten rechts
Wenn Sie die Smart Merge-Funktion aktiviert haben, werden Sie nicht alle Schlüsselwörter, sondern zusammengeführte Schlüsselwörter herunterladen
🌳 Flussdiagramm für Leser
✨ NEUE FUNKTION | Eine neue Erfahrung des Konsultierens und Navigierens innerhalb von Diagnosen
In Mayday gibt es zwei Inhaltsarten: Artikel und Diagnosen (Schritt-für-Schritt-Guides). Um die Navigation und Konsultation in Ihrer Knowledge Base zu verbessern, veröffentlichen wir die Flussdiagramm-Schnittstelle für Agenten sowohl im Mayday Web als auch in der Mayday Chrome-Erweiterung.
🪄 Anwendungsfälle
🎯 Entdecken Sie eine brandneue Art, durch Diagschritte zu navigieren
🪂 Springen Sie mit nur einem Klick von der Wurzel des Diags zu einem bestimmten Schritt
📊 Analysieren Sie die Struktur des Guides, um einen globalen Überblick über den Prozess zu erhalten.
👩💻 Wie wird es genutzt?
Klicken Sie bei jeder Diagnose einfach auf die Schaltfläche „Flussdiagramm“
Sie können mit den Schaltflächen „+“ und „-“ hinein- und herauszoomen und im Fenster navigieren, indem Sie auf die Miniaturkarte klicken
Springen Sie zu einem bestimmten Schritt, indem Sie einfach auf die blaue Pfeilschaltfläche klicken
⚓️ Anker und Links zu Blöcken
✨ NEUE FUNKTION | Markieren Sie einen speziellen Bereich eines Inhalts und erstellen Sie Anker
Manchmal müssen Sie einen spezifischen Teil eines Inhalts anvisieren oder einen Anker zu einem spezifischen Titel einfügen! Deshalb veröffentlichen wir die Funktion „Link zu Block kopieren“.
🪄 Anwendungsfälle
🎯 Wenn Sie beispielsweise einen spezifischen Teil eines Prozesses an einen Editor senden möchten, sodass er/sie einen bestimmten Abschnitt des Prozesses überprüft, kopieren Sie einfach den Link und senden ihn.
🌳 Wenn Sie eine spezifische Weiterleitung erstellen möchten, die zu einem Anker in einem Prozess scrollt, kopieren Sie einfach den Link dieses Blocks und fügen Sie ihn in den Text ein, um den Anker zu erstellen.
👩💻 Wie wird es genutzt?
Gehen Sie zum Mayday Editor (sowohl für Artikel als auch Diagnosen) und klicken Sie auf den blauen Handler neben Absätzen oder Titeln
Es erscheint ein Menü mit der Option „Link zu Block kopieren“
Der Link wurde in die Zwischenablage kopiert. Sie können ihn nun senden oder einen Anker basierend auf diesem Link erstellen.
Anker-Funktion: Markieren Sie einfach einen Text, fügen Sie einen Link zu diesem Text hinzu und fügen Sie den kopierten Link ein. Der Anker wurde erstellt.
Derzeit ist die „Link zu Block kopieren“-Funktion nur für Titel (H1, H2, H3) und Absätze verfügbar.
🚨 Neue dringende Benachrichtigungen
✨ NEUE FUNKTION | Simultane Echtzeitbenachrichtigungen!
Sie können nun mehrere dringende Benachrichtigungen haben und eine brandneue Oberfläche zum Lesen dieser!
🪄 Anwendungsfälle
🎯 Senden Sie mehrere dringende Benachrichtigungen gleichzeitig
🚨 Verwenden Sie die dringende Benachrichtigung als Alert-Thread
🔔 E-Mail-Benachrichtigungen und neue Benachrichtigungen
✨ NEUE FUNKTION | Verpassen Sie keine Benachrichtigung
Da Benachrichtigungen sowohl für Agenten als auch für Administratoren sehr hilfreich sein können, haben wir beschlossen, einige neue Benachrichtigungen (wie die Aufgaben-Zuweisung in Mayday Hub) hinzuzufügen und noch mehr Granularität zu bieten, falls Sie diese per E-Mail erhalten möchten oder direkt im Benachrichtigungszentrum!
🪄 Anwendungsfälle
🎯 Je nach Wichtigkeit der Benachrichtigung auswählen, ob Sie diese im Benachrichtigungszentrum, per E-Mail oder beides erhalten möchten
📆 Sie können nun Benachrichtigungen erhalten, wenn Ihnen eine Aufgabe in Mayday Hub zugewiesen wird!
👩💻 Wie wird es genutzt?
Gehen Sie einfach zur Administrations-Einstellungen-Konsole
Im Abschnitt „Alarm und Benachrichtigung“ können Sie für jede Kategorie Optionen aktivieren oder deaktivieren!
Diese Entwicklung ist Teil eines größeren Produktepics und es werden viele neue Benachrichtigungen in Mayday erscheinen!
💡 Anzeige von Collection-Symbolen
✨ NEUE FUNKTION | Root-Collection-Symbole in der Chrome-Erweiterung
Es ist nun möglich, in der Chrome-Erweiterung auf Ihre Root-Collection-Symbole zuzugreifen
🐵 Liste der Verbesserungen oder Fehlerbehebungen
🔭 Optimierungen
👯 Aliase für Entwurfsinhalte
📝 Möglichkeit, auf periodische Prüfungsrichtlinien zu Entwurfsmodus zu wechseln
🎖 Entfernen von Abkürzung 1/2
🎆 Auswahl der Bildposition (Mitte, links, rechts)
🔍 Optimierung des Zooms und der Bildanzeige in der Chrome-Erweiterung
🔗 Erstellen eines internen Links (Mayday-Inhalt) in Textabsätzen oder Titeln
🔩 Fehlerbehebungen
🔡 Verarbeitung von Sonderzeichen (wie < >) im Mayday Editor
📝 Cursor-Anzeige im Callout
🎙 Doppelter Klick zum Bearbeiten von Mayday Collections im Mayday Admin
✅ Fehlerbehebung bei Fortschrittsanzeige der Diagnose