Introduction
Bienvenue à tous 👋
Depuis un mois, nos efforts sont, en partie, concentrés sur le développement de notre nouveau produit, la Mayday Academy. Si vous n’avez pas encore réservé votre démo, rapprochez-vous de votre interlocuteur Mayday afin d’en découvrir davantage, ou réservez votre démo ici !
Mais ce n’est pas tout ! Nous avons également mis l'accent sur vos besoins, et nous sommes heureux de vous annoncer de nombreuses fonctionnalités et améliorations tant attendues :
API Mayday: Intégrez Mayday à d'autres outils et applications.
Optimisations du moteur de recherche: Trouvez des informations plus rapidement.
Optimisations des tableaux: Amélioration de la visualisation et de l'interaction avec les données d’un tableau.
Nouveaux plugins: Enrichissez votre expérience Mayday avec des fonctionnalités personnalisables.
🤩 De très belles choses arrivent prochainement, donc restez à l’écoute !
Découvrons toutes ces nouveautés 👇
✨ Nouvelles fonctionnalités
🔌 API Mayday désormais disponible
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Découvrez l'API Mayday pour profiter de votre base de connaissances multi-canale, accessible partout
Mayday offre la bonne information, au bon endroit et au bon moment. Depuis le premier jour, notre objectif a été de vous offrir un accès à une base de connaissances multi-canale, accessible partout et sur toutes vos applications. Désormais, grâce à l'API Mayday, cela est possible.
👉 Actuellement, 2 endpoints sont disponibles :
GET/contents: pour obtenir une liste de contenus selon des paramètres définis. Cet endpoint ne permet pas de récupérer le contenu d'un article ou d'un diagnostic.GET/contents/{locale}/{id}: pour récupérer toutes les informations d'un article ou d'un diagnostic grâce à son ID, y compris son contenu.
🔜 Cependant, de nombreux nouveaux endpoints arrivent très prochainement :
Gestion des utilisateurs : création, suppression, mise à jour, récupération de la liste d'utilisateurs, etc.
Gestion des tâches dans le Hub : création, suppression, mise à jour, récupération d'une tâche, etc.
🪄 Cas d'utilisation
🔌 Vous souhaitez récupérer des informations ou effectuer des actions sur Mayday depuis une application tierce, telle que la vôtre.
⚡ Vous souhaitez automatiser vos processus sur Mayday selon vos besoins.
🤔 Comment l'utiliser ?
Si vous souhaitez avoir accès à l'API Mayday, veuillez contacter votre interlocuteur CSM pour leur soumettre votre demande.
Suite à cela, nous vous accompagnerons dans la mise en place de l'API Mayday et vous fournirons un accès à notre documentation technique.
🔎 Nouvelles optimisations du moteur de recherche Mayday
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Bénéficiez d'un moteur de recherche revu avec des résultats plus précis et des filtres plus puissants
Lors du dernier sprint, nous avons annoncé des améliorations significatives sur le moteur de recherche. Cette fois-ci, nous avons réalisé de nouvelles optimisations pour vous offrir un moteur de recherche entièrement repensé. Non seulement les résultats ont été améliorés, mais également les filtres disponibles, tant pour les administrateurs que pour les conseillers.
✍ Moteur de recherche administrateur
En tant qu’administrateur, vous bénéficiez désormais de nouveaux filtres afin d’affiner considérablement vos recherches :
Filtre par date : filtrez vos résultats par date de création ou de dernière édition.
Filtre par utilisateur : filtrez vos résultats par créateur ou dernier éditeur.
Filtre par politique de vérification : filtrer vos résultats selon la présence ou non d’une politique de vérification, et l’éventuelle prochaine date de vérification.
Recherche filtrée sur les contenus créés dans les 30 derniers jours
De même, en tant qu'administrateur, vous pouvez désormais désactiver un contenu dans le moteur de recherche des conseillers :
Une fois désactivé, ce contenu ne sera plus visible dans le moteur de recherche des conseillers
Toutefois, il restera accessible dans le moteur de recherche des administrateurs
De plus, il sera accompagné d'un indicateur visuel pour signaler sa désactivation dans le moteur de recherche des conseillers
Désactiver un contenu du moteur de recherche conseiller
🪄 Cas d'utilisation
📅 Vous souhaitez trouver une liste de documents en fonction d'une caractéristique temporelle.
👤 Vous souhaitez trouver une liste de documents liés à un ou plusieurs utilisateurs.
✅ Vous souhaitez trouver une liste de documents à vérifier prochainement, par exemple.
❌ Vous souhaitez empêcher un contenu de remonter dans le moteur de recherche conseiller
🤔 Comment l'utiliser ?
Filtres :
Ouvrez le moteur de recherche dans le centre d'administration
Sélectionnez l'un des filtres : Date, Utilisateurs ou Politique de Vérification
Choisissez les critères de filtrage pour votre recherche
Les résultats affichés correspondent au filtre appliqué ✅
Désactiver un contenu du moteur de recherche conseiller :
Dans le menu à la gauche d’un contenu, cliquer sur l’icône 🔍
Cliquer sur le bouton affiché afin de désactiver un contenu du moteur de recherche conseiller
La préférence est appliquée immédiatement
🔎 Moteur de recherche conseiller
En tant que conseiller, vous bénéficiez désormais de deux améliorations clés :
Historique de recherche : Lorsque vous ouvrez le moteur de recherche, vous pouvez désormais accéder à la liste des contenus que vous avez consultés via le moteur de recherche, classés du plus récent au plus ancien, avec un indicateur temporel.
Sauvegarde des filtres : Vous avez maintenant la possibilité d'activer une préférence dans vos options pour conserver les filtres appliqués dans le moteur de recherche. Si cette option est activée, les filtres que vous appliquez lors d'une recherche seront maintenus pour toutes vos futures recherches, jusqu'à ce que vous les modifiiez.
L’historique de recherche est déclenché dès l’ouverture du moteur de recherche, avec un indicateur temporel
🪄 Cas d'utilisation
🕓 Vous souhaitez voir ou ouvrir un contenu que vous avez récemment recherché
🔙 Vous souhaitez rapidement retrouver la liste des contenus que vous avez consultés via le moteur de recherche
⚡ Vous souhaitez trouver rapidement ce que vous recherchez sans avoir à réappliquer à chaque fois les mêmes filtres qui vous concernent
🤔 Comment l'utiliser ?
Afin de voir l’historique des recherches, il vous suffit d’ouvrir votre moteur de recherche (disponible sur Mayday Desk et Mayday Widget pour le moment)
L’historique est propre à la base de connaissances et à la langue sur laquelle vous naviguez.
Si vous changez de base de connaissances ou de langue, l’historique sera ré-adapté à chaque fois.
Afin d’activer la sauvegarde des filtres, il suffit de se rendre dans vos préférences et d’activer la préférence “Conserver vos filtres de recherche”.
Les filtres sauvegardés seront toujours appliqués au moteur de recherche, peu importe la base de connaissances ou la langue
Il suffit de les retirer manuellement si vous le souhaitez, ou bien de désactiver la préférence
🔎 Recherche au sein des tableaux Mayday
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Recherchez du texte au sein d’un tableau sur Mayday
Lors du dernier sprint, nous avons apporté plusieurs améliorations aux tableaux Mayday. Nous sommes heureux d'annoncer que désormais, une barre de recherche est disponible pour effectuer des recherches au sein d'un tableau sur les lecteurs Mayday (Mayday Desk, Mayday Widget, etc.).
Utilisez la barre de recherche afin de rapidement trouver une information au sein d’un tableau
🪄 Cas d'utilisation
😩 Vous êtes confronté à un tableau lourd et complexe et avez du mal à trouver l'information que vous recherchez.
⚡Vous souhaitez rapidement trouver une information au sein d'un tableau.
🤔 Comment l'utiliser ?
Au-dessus d'un tableau (sur Mayday Desk, Widget), saisissez votre recherche dans la barre de recherche.
Les résultats sont alors affichés en direct sur le tableau.
🧩 Introduction de nouveaux plugins et d’optimisations
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Retrouvez les contenus en tendance sur vos bases de connaissances
Depuis quelques semaines, nous avons lancé les plugins conseiller, une nouvelle fonctionnalité qui vous offre la possibilité de personnaliser votre expérience Mayday et celle de vos conseillers en activant des fonctionnalités supplémentaires. Nous sommes heureux de vous annoncer l'arrivée de nouveaux plugins, ainsi que des améliorations apportées aux plugins existants.
🆕 Nouveau plugin :
Contenus en tendance : retrouvez au sein de la section des plugins une liste des contenus en tendance sur l’ensemble des bases de connaissances auxquelles vous avez accès. Ces contenus sont scopés par langue, et des filtres temporels sont disponibles :
Contenus en tendance la semaine dernière
Contenus en tendance le mois dernier
Contenus en tendance les 3 derniers mois
Retrouvez les contenus en tendance selon une période souhaitée et consultez ces contenus
🪄 Cas d'utilisation
🔍 Vous voulez rapidement trouver un document populaire
🤔 Vous êtes curieux de connaître les contenus les plus consultés sur l’ensemble de vos bases de connaissances
🤓 Vous voulez toujours être à jour sur les contenus que d’autres conseillers consultent dernièrement
🤔 Comment l'utiliser ?
Dans le centre d’administration, activez le plugin “Contenus en tendance” dans la section des plugins, sur l’ensemble des plateformes que vous souhaitez
Sur ces plateformes, rendez-vous sur la section “Plugins”, où un nouvel onglet 📈 est disponible
Et voilà ! Vous pouvez y retrouver l’ensemble des contenus en tendance et les filtrer selon la période souhaitée
🪄 Optimisations :
Le plugin de nouveaux contenus est désormais disponible dans la nouvelle section dédiée aux plugins.
Tous les plugins sont désormais disponibles sur l’ensemble des plateformes conseillers : Mayday Desk, Mayday Widget, et l’application Mayday sur Zendesk.
🚀 Optimisations & Améliorations
Widget Mayday | Amélioration de la performance
Dernièrement, de nombreux clients se sont plaints de ralentissements causés par l'extension Chrome Mayday (Widget Mayday). Nous avons donc travaillé sur des optimisations pour éliminer ces ralentissements et garantir une performance optimale aux conseillers utilisant l'extension Chrome Mayday.
Hub Mayday | Optimisation de la charge
Nous avons optimisé le Hub Mayday pour qu'il puisse gérer efficacement un grand nombre de tâches. Ainsi, même en recevant un volume important de tâches, vous pourrez toujours collaborer de manière efficace sur le Hub Mayday. Par exemple, si vous recevez un grand nombre de feedbacks sur Mayday, cela ne posera aucun problème sur le Hub.
Ajout des External IDs des utilisateurs
Dans le cas où vous disposez d'IDs externes pour vos utilisateurs Mayday et que vous souhaitez les retrouver facilement au sein de Mayday (par exemple, pour établir une correspondance ID Mayday <> ID externe), ils sont désormais disponibles partout sur Mayday :
Liste des utilisateurs
Dans les exports
Moteur de recherche | Labels de contenu sur les étapes de diagnostic
Désormais, vous pouvez filtrer les étapes de diagnostic en fonction des labels de contenu s'ils sont attribués au diagnostic dans son ensemble. De plus, les étapes de diagnostic afficheront les labels de contenu qui sont assignés au diagnostic au global dans les résultats de recherche.
🪲 Correctifs
👉 Nous avons corrigé les bugs suivants :
Feedbacks : Les retours à la ligne sont désormais visibles dans les tâches du Hub Mayday, améliorant ainsi la lisibilité des feedbacks pour les conseillers grâce à l'accès à l'éditeur Mayday.
Étapes de diagnostic : Certaines étapes n'apparaissaient pas du côté des agents.
Multilingue : Certains utilisateurs ont perdu leurs favoris lors de l'introduction du multilingue sur certaines bases de connaissances.
Macros Zendesk : Le déclenchement des macros ne fonctionnait pas pour certains utilisateurs.
Date de mise à jour d'un contenu : Certains contenus affichaient une date de dernière mise à jour au 01/01/1970.
Tableaux Mayday : Des différences de taille étaient présentes sur les tableaux entre Mayday Admin et les lecteurs (Mayday Desk, Widget, etc.).
Diagnostics Mayday : Parfois, les étapes s'ouvraient parfois en bas de page côté administrateur.
Navigation au sein des collections : Des collections s'ouvraient parfois de manière inattendue lors de la navigation côté administrateur.
Couleur des textes : Les couleurs des textes surlignés ne s'affichaient pas correctement sur Mayday Desk.