Introduction
Bienvenue à tous 👋
Ces trois dernières semaines ont été marquées par le développement de nouvelles fonctionnalités clés pour la Mayday Academy 🤩
En particulier, les parcours de formation ultra gamifiés arriveront très prochainement, permettant à vos conseillers d'apprendre de manière ludique et autonome, sous le thème du Dojo 🥷
Et ce n'est que le début ! De nombreuses autres fonctionnalités seront bientôt disponibles 👀
Si vous n'avez pas encore réservé votre démo, contactez votre interlocuteur Mayday pour en savoir plus, ou réservez votre démo ici !
En parallèle, nous sommes ravis de vous annoncer des fonctionnalités très attendues par nos clients et maintenant disponibles :
Une nouvelle expérience d’édition avec de nombreuses fonctionnalités innovantes
L’affichage des liens de redirection pour les conseillers
Le copilote Mayday et Ask Mayday, désormais disponibles dans l’application Zendesk
Découvrons toutes ces nouveautés 👇
✨ Nouvelles fonctionnalités
✍ Une toute nouvelle expérience d’édition avec l'éditeur Mayday v2
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | De nombreuses nouvelles fonctionnalités sont disponibles dans l’éditeur Mayday
Depuis plusieurs mois, nous avons concentré nos efforts sur le développement d'une fonctionnalité essentielle de Mayday : son éditeur. En tenant compte de vos nombreuses demandes, nous avons créé un éditeur puissant, innovant, et adapté à vos besoins. Nous sommes ravis d'annoncer que de nombreuses nouvelles fonctionnalités sont maintenant disponibles dans l'éditeur Mayday 👀
🪄 Améliorations disponibles
Les tableaux : il est désormais possible de rechercher du texte au sein d’un tableau, de l’afficher en plein écran, de déplacer des lignes ou des colonnes par glisser-déposer, et de définir plusieurs cellules comme en-têtes. De plus, le redimensionnement des lignes et des colonnes a été simplifié et les bugs applicatifs ont été corrigés.
Les images : Il est désormais possible de rendre la bordure d’une image ronde et d'ajouter un contour coloré.
Les listes de tâches : elles sont maintenant accessibles via le raccourci / depuis l'éditeur Mayday.
La couleur du texte : Il est désormais possible d’appliquer une couleur personnalisée au texte ou au surlignage depuis la sélection de couleur, vous permettant ainsi d'utiliser, par exemple, la couleur de votre entreprise.
Colonnes de texte : Vous pouvez désormais créer des colonnes dans l'éditeur Mayday pour afficher du texte, des images ou d'autres éléments côte à côte.
Format de texte : Vous pouvez désormais copier le style d’un texte et l'appliquer à une autre partie de texte. De plus, il est possible de supprimer le style d’un texte entier en un seul clic.
Listes et menus déroulants : Les menus déroulants peuvent désormais être des titres (H1, H2, H3, H4) et vice versa. Vous pouvez créer un titre déroulant en utilisant le raccourci /. De plus, les listes ont été optimisées pour corriger des bugs concernant les listes ordonnées et améliorer l'indentation des listes à niveaux multiples.
🤔 Comment les utiliser ?
Toutes ces améliorations sont disponibles dans l'éditeur Mayday, principalement via le raccourci “/”, mais aussi parfois en sélectionnant du texte pour certaines fonctionnalités.
Profitez pleinement de cette toute nouvelle expérience d’édition ! 🎉
🔗 Les liens de redirection de contenus disponibles côté conseillers
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Retrouvez les liens de redirection sur les contenus côté conseillers
Votre base de connaissances est vivante et dynamique, avec de nombreux contenus fortement liés et complémentaires. C'est pourquoi les redirections sont depuis longtemps affichées en édition de contenu. Nous avons le plaisir de vous annoncer que ces redirections sont désormais disponibles en lecture pour vos conseillers !
Visualisez la liste de redirections et ouvrez une des redirections directement depuis le menu déroulant
🪄 Cas d'utilisation
🤔 Vous souhaitez consulter des contenus liés au sujet que vous êtes en train de lire.
🔎 Vous aimeriez facilement voir tous les contenus mentionnant le contenu en lecture pour trouver l’information recherchée rapidement.
🤔 Comment l'utiliser ?
En dessous du titre d’un contenu, cliquez sur "x contenus liés".
Vous verrez la liste des redirections pour le contenu que vous consultez actuellement.
Vous pouvez ouvrir l'une de ces redirections si vous le souhaitez.
🤖 Le Copilote et le Ask Mayday vous accompagnent sur l’application Zendesk
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Bénéficiez de la puissance du copilote Mayday sur l’application Zendesk
Lorsque vous traitez des tickets Zendesk, le temps de résolution est essentiel. C’est pourquoi nous avons intégré le copilote Mayday, qui vous assiste dans la résolution des tickets grâce à la puissance de l’IA. Votre copilote Mayday analyse le ticket et son contexte, vous propose des contenus pertinents, et rédige une réponse pour vous !
Déclenchez le Ask Mayday ou ouvrez le Copilote Mayday pour obtenir de l’aide
🪄 Cas d'utilisation
🔎 Vous voulez trouver rapidement l’information nécessaire pour traiter un cas client.
💬 Vous voulez rédiger rapidement une réponse à votre client.
🤔 Comment l'utiliser ?
Ouvrez un ticket client au sein de Zendesk
Ouvrez l’application Mayday
✅ Le copilote analyse le ticket et vous fournit le contexte, des recommandations de contenus (manuelles et automatiques, via l’IA), ainsi qu’une suggestion de réponse que vous pouvez copier-coller
🚀 Optimisations & Améliorations
Mayday Hub | Optimisations de la performance
Afin d’améliorer l'utilisation du Hub Mayday, nous avons optimisé la performance de chargement des tâches, facilitant leur gestion même lorsque le Hub contient de nombreuses tâches.
De plus, nous avons retiré la limite de 40 tâches dans les archives du Hub Mayday.
🪲 Correctifs
👉 Nous avons corrigé les bugs suivants :
Moteur de recherche : la recherche échouait parfois en fonction de la longueur des mots clés tapés.
Notifications : les toasts de notifications ont été retirés pour corriger les bugs intempestifs où ils apparaissaient et disparaissaient malgré leur fermeture. À la place, une pastille indique le nombre de nouvelles notifications sur l’icône de votre widget Mayday.
Assignation d’un feedback : il était impossible d’affecter un responsable à un feedback du côté des conseillers.
Bases de connaissances supprimées : les bases de connaissances supprimées apparaissaient toujours dans le centre d’administration et dans les restrictions d’accès.
Duplication d’un contenu : parfois, la duplication d’un contenu ne fonctionnait pas correctement même après avoir affiché un message de duplication réussie.
Traduction au sein d’un tableau : la traduction automatique du texte au sein d’un tableau ne fonctionnait plus.
Amélioration du texte : parfois, le texte était traduit au lieu d’être amélioré via la fonctionnalité disponible dans l’éditeur Mayday.