Introduction
Bienvenue 👋
Bonne nouvelle! Q1 est terminé et nous sommes ravis de vous annoncer plusieurs nouvelles fonctionnalités disponibles dès maintenant!
Comme mentionné dans les notes de version précédentes, notre tout nouveau produit, Mayday Academy, est presque prêt et vous pouvez dès maintenant réserver des démonstrations!
La Mayday Academy est notre nouvelle plateforme d'apprentissage, intégrée à la suite de produits Mayday. Avec l'Académie, vous pourrez créer des modules d'apprentissage et rendre l'apprentissage amusant pour vos conseillers, dans une plateforme dédiée aux équipes de service client.
De plus, nous avons terminé plusieurs projets qui sont maintenant disponibles et nous sommes convaincus qu'ils feront une grande différence pour vous.
Cette semaine, nous sommes ravis de vous présenter de nouvelles fonctionnalités, notamment:
Bases de connaissances multilingues: Gérez facilement plusieurs langues dans une seule base de connaissances.
Ask Mayday 3.0: Notre dernière version d'Ask Mayday est maintenant disponible.
Améliorations significatives du moteur de recherche: Profitez de résultats plus précis, avec des termes de requête de recherche en gras, des explications pour la pertinence, et plus encore.
Nouveau plugin personnalisé: Intégrez n'importe quel plugin personnalisé que vous souhaitez sur Mayday Desk en utilisant un Iframe.
Nous avons également apporté des optimisations significatives à des fonctionnalités telles que le tableau de bord (avec des métriques Ask maintenant disponibles), les macros des diagnostics et les bases de connaissances publiques.
Enfin, nous avons corrigé de nombreux bugs lors de ce sprint.
👇 Découvrons cela ensemble !
✨ Nouvelles fonctionnalités
🌍 Bases de connaissances multilingues
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Créez et gérez plusieurs langues dans une seule base de connaissances privée
Nous sommes ravis de partager de bonnes nouvelles avec vous! Beaucoup de nos clients attendaient avec impatience cette fonctionnalité. Aujourd'hui, nous sommes heureux d'annoncer que les bases de connaissances privées peuvent être multilingues. Cela signifie que vous pouvez créer des documents dans plusieurs langues. Cette nouvelle fonctionnalité fera une grande différence pour les équipes internationales. Elle garantit que les agents peuvent facilement trouver des informations dans la langue qu'ils préfèrent, ce qui facilite le travail de tout le monde.
Passez à une autre langue de navigation (si elle existe) et affichez les documents dans la langue sélectionnée
🪄 Cas d'utilisation
🌍 Vous travaillez avec une équipe internationale d'agents de support et souhaitez qu'ils trouvent facilement ce qu'ils cherchent
😍 Vous souhaitez afficher un document dans une langue que vous comprenez parfaitement
🔗 Vous souhaitez partager un document avec quelqu'un, dans sa langue maternelle
👩💻 Comment l'utiliser?
Dans le centre d'administration, cliquez sur l'icône ⚙ pour gérer votre base de connaissances.
Choisissez les langues à ajouter, en plus de la langue par défaut définie lors de la création.
Maintenant, tous les documents de la base de connaissances peuvent être créés dans les langues ajoutées, en utilisant la langue par défaut comme base.
Créez des documents dans plusieurs langues, et chacun est traité comme unique:
Chaque document dans une langue a son propre statut et sa propre politique de vérification.
Il a ses propres versions et son historique de modification.
Il a également ses propres réponses suggérées (en cas d'étape de guide).
Essentiellement, le même document en langues A et B est considéré comme deux documents distincts.
Une fois qu'un document est publié dans plusieurs langues, les agents peuvent passer d'une langue à l'autre pour le visualiser, à condition qu'il existe dans la langue sélectionnée de la navigation.
Les documents existant en langue A mais pas en langue B ne seront pas affichés lors de la navigation en langue B.
La navigation multilingue est disponible sur toutes nos plateformes (Desk, Widget, etc.).
🎉 Bonus:
Dans le centre d'administration, vous pouvez filtrer la barre de recherche par langue de document.
Dans le tableau de bord d'administration, les données relatives aux documents sont désormais organisées par langue et peuvent être analysées par langue. Cela vous aide à comprendre quelles langues vos agents utilisent généralement dans la base de connaissances.
⚡ Présentation d'Ask Mayday 3.0
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Plus rapide, plus performant, plus fort
Il y a quelques mois, nous avons lancé notre propre fonctionnalité d'IA générative appelée Ask Mayday. Sur la base de commentaires approfondis, nous avons affiné notre modèle pour dévoiler Ask Mayday 3.0. Cette version améliorée d'Ask Mayday est conçue pour élever les demandes de renseignements de vos agents au niveau supérieur.
Recevez une réponse précise en une fraction de seconde
📈 Améliorations
⚡ Le temps de réponse a été amélioré, vous permettant de recevoir une réponse en une seconde seulement
🎯 La précision de nos réponses a également été améliorée, garantissant des réponses pertinentes uniquement
✅ Nous avons également réduit le nombre de "Réponse non trouvée", permettant aux utilisateurs de recevoir une réponse précise plus de 90% du temps
👩💻 Comment l'utiliser?
Partout où Ask est disponible: Desk, Admin, Base de connaissances publique, etc.
🔍 Recherche optimisée pour des résultats plus précis
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Un algorithme de recherche plus précis pour fournir les résultats les plus pertinents
Nous savons que de nombreux utilisateurs se sont appuyés sur la barre de recherche actuelle et n'ont pas été entièrement satisfaits. Nous avons écouté vos demandes et, dans les mois à venir, notre principal objectif sera de l'améliorer. Nous avons déjà commencé et vous pouvez maintenant voir certaines améliorations!
Les résultats de recherche affichent maintenant la requête de recherche correspondante en gras, ainsi qu'une explication de leur pertinence.
📈 Améliorations
Nous avons supprimé la correspondance des "mots vides" dans le service de recherche. Cela signifie que si vous recherchez des mots comme "et" ou "mais", aucun résultat ne sera renvoyé. Seuls les mots pertinents dans votre requête de recherche seront utilisés pour renvoyer des résultats correspondants.
Lorsque vous saisissez une requête de recherche, les mots correspondants dans les résultats seront en gras. Cela facilite l'identification des résultats de recherche contenant l'un des mots de recherche dans leur titre.
Si vous souhaitez plus d'informations sur la raison pour laquelle un résultat a été considéré comme pertinent, vous pouvez maintenant utiliser le bouton ℹ à chaque niveau de résultat pour afficher une explication.
Enfin, si vous utilisez la barre de recherche et ouvrez un document à partir de celle-ci, votre terme de recherche sera surligné dans le document. Cela vous permet de naviguer parmi toutes les occurrences.
🎉 Profitez-en!
🧩 Nouveau plugin disponible: HTML personnalisé
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Intégrez un plugin HTML personnalisé (iframe) à votre Mayday Desk
Nous avons reçu de nombreuses demandes pour intégrer diverses applications dans Mayday Desk. En réponse, nous avons décidé de vous permettre d'intégrer virtuellement n'importe quel plugin que vous souhaitez. Maintenant, vous pouvez créer un plugin personnalisé en utilisant une URL Iframe pour afficher n'importe quel fichier HTML directement dans Mayday Desk.
Un exemple de plugin personnalisé pour intégrer une carte Google
🪄 Cas d'utilisation
🧩 Vous voulez un nouveau plugin personnalisé sur Mayday Desk, pour aider vos agents dans leurs tâches quotidiennes
😍 Vous pensez qu'un plugin apportera vraiment de la valeur aux opérations de vos agents
👩💻 Comment l'utiliser?
Dans les paramètres du centre d'administration, vous pouvez maintenant trouver dans le catalogue de plugins un nouveau plugin appelé "HTML personnalisé (iframe)".
Configurez-le pour définir le titre, la description, l'icône et surtout, entrez l'URL Iframe.
Activez-le en général, et plus particulièrement sur les plateformes de votre choix.
Pour le moment, il n'est disponible que sur Mayday Desk.
Profitez-en! Allez sur Mayday Desk et dans l'ancienne section "Favoris", qui abritera désormais tous vos plugins, y compris le contenu favori et épinglé.
🎉 Bonus:
Dans le centre d'administration, vous pouvez filtrer la barre de recherche par langue de document.
Dans le tableau de bord d'administration, les données relatives aux documents sont désormais organisées par langue et peuvent être analysées par langue. Cela vous aide à comprendre quelles langues vos agents utilisent généralement dans la base de connaissances.
🚀 Optimisations et améliorations
Tableau de bord | Métriques Ask
Nous avons ajouté une nouvelle section dans le tableau de bord de Mayday, vous permettant de:
Afficher les métriques Ask globales
Filtrer les données Ask par date
Extraire des données au format CSV
Actions de contenu | Refonte et aperçu
Les actions de contenu dans les guides ont été refondues pour une expérience améliorée.
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Vous pouvez maintenant:
Définir le type d'action: Déclencher une macro Zendesk, remplir un message (réponse suggérée) ou mettre à jour un attribut
Définir le titre
Sélectionner la macro, taper le message ou choisir l'attribut Salesforce, en fonction du type d'action
Dans le cas des macros Zendesk, vous pouvez maintenant les prévisualiser
Selfcare | Meta Title
Nous avons ajouté l'option de définir un meta titre dans les documents publics, à des fins de référencement. Il est disponible dans les paramètres d'accès d'un document, juste à côté de la description meta.
🪲 Correctifs
👉 Nous avons corrigé tous les problèmes suivants :
Lors de la modification d'un rôle Mayday, un utilisateur peut décider à quelles collections le rôle devrait avoir accès. L'ordre des collections ne correspondait pas à celui affiché lors de la navigation dans la base de connaissances.
Il y avait un problème d'interface utilisateur avec une zone grise affichée lors du défilement sur le centre d'administration, lors de la visualisation des guides.
Il y avait un problème avec la fonction "Étape clé", car certaines étapes ne pouvaient pas être identifiées comme une étape clé bien que la fonction soit activée.
Les messages dans la bannière de notification urgente défilaient très rapidement - nous l'avons ralentie un peu.
Nous avons rendu Ask Mayday dans les bases de connaissances publiques responsive sur mobile et tablette.
Nous avons rendu les images de plugin (dans le pied de page) dans les bases de connaissances publiques responsive sur mobile et tablette.
La fonction de recherche exacte en utilisant les "" ne fonctionnait pas correctement lorsqu'un document contient la requête de recherche exacte mais avec un type de mise en forme (gras, italique, souligné, etc.)