Introduction
Bienvenue à tous 👋
Le début de l’été marque le commencement de beaux projets ☀
Nous sommes actuellement en train de finaliser de nombreuses nouveautés pour la Mayday Academy, et nous avons hâte de vous les faire découvrir très bientôt 👀
Cependant, nous sommes ravis d'annoncer plusieurs nouvelles fonctionnalités désormais disponibles :
Une toute nouvelle interface pour gérer les archives Mayday, vous permettant de retrouver et gérer vos archives plus efficacement.
La possibilité de planifier la date d’envoi et de retrait d’une notification conseiller, facilitant ainsi la gestion des informations à partager avec vos conseillers.
La capacité de changer le statut d’un contenu ou de modifier son titre via l’API Mayday.
L’affichage des infobulles dans les réponses du Ask Mayday !
Et ce n’est que le début de l’été 2024 chez Mayday 🤯
En effet, nous avons hâte de vous annoncer encore plus de belles nouveautés très prochainement :
Encore plus de fonctionnalités sur les archives Mayday.
Une toute nouvelle interface pour l’envoi et la gestion des notifications conseillers.
Une refonte complète de l’interface du Hub Mayday.
La possibilité de traduction automatique pour tous vos contenus Mayday !
La possibilité de créer des parcours de formations sur la Mayday Academy pour séquencer vos modules !
La gamification de vos formations sur la Mayday Academy grâce à l’obtention de divers badges par vos apprenants.
Plus d’informations très prochainement 👀, mais en attendant, découvrons toutes ces nouveautés 👇
✨ Nouvelles fonctionnalités
🎨 Découvrez la nouvelle interface des Archives Mayday
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Retrouver et gérer vos archives Mayday n’a jamais été aussi simple !
Comme toujours, notre objectif est de nous assurer que Mayday répond entièrement à vos besoins. Nous avons compris que les archives Mayday n'étaient pas idéales pour gérer efficacement vos bases de connaissances. C'est pourquoi nous sommes ravis de vous annoncer qu'une toute nouvelle interface est désormais disponible, avec de nombreuses nouveautés à venir 👀.
L’interface finale des nouvelles archives Mayday
🪄 Améliorations disponibles
Déjà disponible 🥳
Affichage de la liste des documents archivés au sein d’un tableau : retrouvez le type de contenu, son titre, son statut, sa date d’archivage, l’auteur de son archivage, sa collection racine d’origine, ou encore sa langue, au sein d’un tableau.
Affichage d’une collection archivée au sein d’un tableau : cliquez sur une collection archivée et visualisez l’ensemble des contenus archivés au sein de cette collection, directement dans le tableau.
Barre de recherche : retrouvez n’importe quel contenu ou collection archivée depuis la barre de recherche.
Bientôt disponible 🤯
Filtres intelligents : filtrez la liste des documents archivés pour visualiser rapidement seulement les documents que vous souhaitez.
Nouvelle interface de lecture d’un document archivé : bénéficiez d’une nouvelle interface de lecture d’un contenu archivé, avec tous les éléments disponibles sur un contenu non archivé.
Tri au sein du tableau : triez les lignes du tableau par colonne.
Suppression en masse : sélectionnez plusieurs contenus et supprimez-les d’un seul clic.
Export en autonomie : exportez à tout moment la liste de vos documents archivés au format CSV.
🤔 Comment les utiliser ?
Rendez-vous sur les archives Mayday : au même endroit qu’auparavant.
Profitez de cette nouvelle interface 🥳
📤 Planifiez l’envoi et le retrait d’une notification Mayday
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Définissez une date de début et de fin d’une notification conseiller
Nous le savons, la notification conseiller joue un rôle crucial dans Mayday, vous permettant de tenir vos conseillers informés en tout temps des informations importantes. Pour faciliter l'envoi et l'organisation de ces notifications, il est maintenant possible de planifier leur envoi et leur retrait à une date spécifique.
Choisissez une date de début et de fin pour votre notification conseiller
🪄 Cas d'utilisation
📆 Vous souhaitez planifier une notification à l’avance pour informer vos conseillers en temps opportun.
🤖 Vous souhaitez intelligemment envoyer et retirer une notification à des dates et heures précises.
💪 Vous souhaitez faciliter la vie de vos conseillers en leur permettant de recevoir uniquement les notifications nécessaires à tout moment dans leur centre de notification.
🤔 Comment l'utiliser ?
Ouvrez la modale d’envoi d’une notification.
Sélectionnez, si nécessaire, une date et une heure de début ainsi qu’une date et une heure de fin pour la notification.
Cette étape est facultative.
Assurez-vous que ces dates et heures sont dans le futur.
La date et l'heure de fin doivent être postérieures à la date et l'heure de début.
Vous pouvez définir une date de début sans date de fin, ou vice versa.
C’est tout ! Votre notification sera envoyée et retirée aux dates et heures que vous avez spécifiées.
⏭ Quelle suite ?
Ce n'est que le début ! Très bientôt, une toute nouvelle interface pour l'envoi et la gestion des notifications conseillers sera disponible 👀
🔌 De nouvelles possibilités avec l’API Mayday
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Changez le statut ou le titre d’un contenu depuis l’API Mayday !
Comme vous le savez, l’API Mayday est en constante évolution ! Désormais, il est possible de modifier le statut d’un contenu Mayday (publié, brouillon) ou de changer son titre directement via l’API Mayday.
🤔 Comment cela fonctionne-t-il ?
Deux nouveaux endpoints sont maintenant disponibles dans l’API Mayday :
1. Changer le statut d’un contenu : Vous pouvez désormais publier ou passer un contenu en brouillon en utilisant l'ID et la langue du contenu via un endpoint dans l’API Mayday.
2. Modifier le titre d’un contenu : Vous avez maintenant la possibilité de modifier le titre d’un contenu en utilisant l'ID et la langue du contenu via un endpoint dans l’API Mayday.
⚠ Infobulles au sein du Ask Mayday
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Visualisez les infobulles au sein des réponses du Ask Mayday
Le Ask Mayday utilise les contenus de vos bases de connaissances pour générer des réponses intelligentes. Toutefois, certains de ces contenus peuvent inclure des infobulles contenant des informations plus ou moins importantes. Désormais, ces infobulles sont clairement indiquées dans les réponses du Ask, vous fournissant ainsi tout le contexte nécessaire pour comprendre la réponse.
Visualisez les callouts de type “Erreur” et “Danger” au dessus de la réponse, et l’ensemble des callouts au niveau des sources concernées
🪄 Cas d'utilisation
⚠ Vous recevez une réponse du Ask, mais un infobulle de danger ou d'erreur peut remettre en question l'information donnée.
✅ Vous souhaitez vous assurer que la réponse fournie prend en compte toutes les informations au sein des sources, y compris les infobulles pertinentes.
🤔 Comment l'utiliser ?
Posez une question au Ask Mayday
Si un ou des infobulles sont présentes dans une ou plusieurs sources, ces dernières seront affichées :
Au dessus de la réponse s’il s’agit d’infobulles de type danger ou erreur
Au niveau de chaque source concernée pour toutes les infobulles
🚀 Importer vos modules de formation au format SCORM sur la Mayday Academy
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Importez, paramétrez et suivez les performances de vos modules SCORM depuis l’interface Mayday
Choisissez le format SCORM lors de la création de votre module sur l’interface Mayday et importez vos modules existants
🪄 Cas d'utilisation
🤖 Vous souhaitez importer sur la Mayday Academy des modules de formations que vous avez déjà créés sur l’éditeur SCORM afin d’en faire bénéficier vos apprenants sans effort.
🤔 Comment l'utiliser ?
Le fichier SCORM doit être au format .zip. Les versions SCORM 1.2 et SCORM 2004 sont prises en charge.
Depuis la Mayday Academy, créez un nouveau un module et sélectionnez le module “SCORM”, glissez-déposez votre fichier SCORM et le tour est joué !
Vous pouvez ensuite :
Paramétrer l’introduction de votre module sur l’interface Mayday en y ajoutant le temps de lecture estimé, une description courte, en modifiant la miniature ou la description longue importée.
Visualiser via le lecteur SCORM le contenu de votre module.
Définir les options de votre module SCORM tels que le recueil de feedback, les labels associés ou l’affichage du score moyen aux apprenants.
Assigner et publier votre module lorsque vous êtes prêts.
Enfin, suivez les performances de vos apprenants et aidez les à se former au mieux !
🚀 Optimisations & Améliorations
Upload de fichier | Sécurisation
Chaque jour, de nombreux fichiers (PDF, Word, Excel, images, etc.) sont uploadés dans les contenus Mayday. Pour optimiser la sécurité de vos bases de connaissances, nous avons intégré un processus de vérification pour chaque fichier uploadé sur Mayday.
Désormais, dès qu’un fichier est uploadé, un processus de vérification s’assure qu'il n'est ni malveillant ni porteur de virus.
Une fois la vérification terminée, deux options s'offrent à vous :
Le fichier est malveillant : Il est marqué comme tel et ne peut pas être ouvert pour des raisons de sécurité.
Le fichier est sécurisé : Il est accessible et peut être ouvert normalement.
Pendant la vérification, vous verrez une barre de chargement sur le fichier.
Nouveaux utilisateurs | Notifications
Historiquement, les nouveaux utilisateurs de Mayday recevaient toutes les notifications précédentes destinées à leur groupe, ce qui a été signalé comme un inconvénient par de nombreux clients. Désormais, chaque nouvel utilisateur aura un centre de notification vide à son arrivée sur Mayday et ne recevra que les notifications envoyées après la création de son compte.
Mayday Academy | Modules | Recueil de feedback
Nous avons optimisé l’option de recueil de feedback sur les modules de la Mayday Academy. Cette option vous permet de donner la possibilité à vos apprenants de vous faire part de leurs retours sur la formation.
Désormais, vous pourrez activer ou non cette option. Si elle est activée, elle permettra de recueillir des feedback à chaque étape et à la fin de votre module. Si non, aucune demande de feedback ne sera proposée ni pendant ni à la fin du module.
🪲 Correctifs
👉 Nous avons corrigé les bugs suivants :
Hub Mayday : Les statuts des tâches ne se mettaient pas à jour correctement. De plus, il arrivait parfois qu'en ouvrant une tâche dans le Hub, la mauvaise tâche soit affichée. Enfin, il était parfois nécessaire de rafraîchir la page pour pouvoir ouvrir une tâche dans le Hub.
Importeur Zendesk & Notion : L'importeur ne prenait en compte que le titre et non le corps d'un contenu.
Copier Coller : La fonction copier-coller ne fonctionnait pas pour certains contenus sur Mayday Desk.
Avatars en temps réel : Lorsque plusieurs utilisateurs consultaient un contenu simultanément, il pouvait arriver que les avatars des autres utilisateurs ne s'affichent pas correctement.
Contenu introuvable dans un feedback (à confirmer) : Côté conseiller, le contenu lié d'un feedback récemment envoyé était parfois affiché comme "Contenu introuvable" dans l'historique des feedbacks.
Bloc de code au sein de l'éditeur : Les blocs de code dans l'éditeur Mayday avaient des problèmes d'affichage lorsqu'ils occupaient plusieurs lignes.
Saisie d'un contenu lié : Lorsque l'on tapait un mot-clé après un "@" pour mentionner un contenu ou un utilisateur dans l'éditeur Mayday, certains caractères étaient parfois ajoutés à la suite de la mention.
Saisie d'une recherche sur un tableau (à confirmer) : Lorsque l'on commençait à taper une recherche dans un tableau, le curseur revenait parfois au-dessus du tableau.
Filtres au sein du Dashboard Mayday : Les filtres pour les bases de connaissances dans le Dashboard Mayday ne fonctionnaient plus correctement.
Filtres au sein du centre utilisateur : Les filtres dans le centre de gestion des utilisateurs Mayday ne fonctionnaient plus correctement.
Suppression d'un utilisateur : La suppression d'un utilisateur ne se sauvegardait pas correctement.
Suppression d'une étape au sein d'un diagnostic : Il était parfois impossible de supprimer une étape d'un diagnostic.
Incohérences sur le taux de satisfaction d'un contenu : Parfois, le taux de satisfaction affiché sur un contenu était différent entre celui affiché sur le contenu lui-même et celui affiché dans le Dashboard Mayday.
Gestion d’une police custom sur les contenus publics Selfcare : L’intégration via un code custom d’une nouvelle police ne s’appliquait pas à l’ensemble du texte des contenus.