Introduction
Bienvenue à tous 👋
Q2 a commencé et nous sommes ravis de partager une annonce majeure avec vous dans les jours et semaines à venir.
Nous avons travaillé dur sur la Mayday Academy, notre nouvelle plateforme de formation conçue pour vous aider à transformer les connaissances en compétences pour tous vos agents.
Plus de détails très bientôt! En attendant, nous avons également travaillé sur de toutes nouvelles fonctionnalités, dont certaines que beaucoup d'entre vous attendaient avec impatience!
Sans plus tarder, voici ce que nous sommes heureux de vous présenter aujourd'hui:
🖌 Mots-clés de recherche maintenant surlignés dans les documents ouverts
⚡ Ask Mayday disponible dans le Widget Mayday, sur n'importe quel site web
👇 Allons un peu plus en profondeur !
✨ Nouvelles fonctionnalités
🔎 Optimisations du moteur de recherche Mayday
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Trouvez des documents plus rapidement avec un moteur de recherche plus précis et plus puissant
Lors du dernier sprint, nous avons commencé à apporter des améliorations significatives à notre moteur de recherche. Cette fois-ci, nous avons poursuivi ce travail et apporté des améliorations encore plus significatives. Nous comprenons que le moteur de recherche est crucial pour vous, et nous avons fait de son amélioration une priorité. Nous savons que par le passé, il n'était pas toujours aussi précis que nous le voudrions. C'est pourquoi nous avons décidé de le repenser entièrement. Notre objectif est de fournir une expérience de recherche plus raffinée, en veillant à ce que seuls les documents les plus précis soient renvoyés, classés du plus au moins précis.
🪄 Améliorations disponibles
Poids ré-adaptés :
Titre : Si la recherche se trouve dans le titre d'un document.
Contenu : Si la recherche se trouve dans le contenu d'un document.
Pièces jointes : Si la recherche se trouve dans l'une des pièces jointes d'un document.
Boost utilisateur : Si le document est boosté en tant qu’un des documents les plus consultés.
Moins de résultats, plus de précision : Notre moteur de recherche renvoie désormais toujours les documents les plus précis en premier.
Réduction du boost utilisateur : Si un document est boosté en tant qu’un des documents les plus consultés, il aura désormais moins d'impact sur l'ordre des résultats, car nous voulons privilégier la pertinence d'un document.
Pas de “stop words” : Des mots tels que "le", "ils", "et" ne sont plus pris en compte lors de la correspondance d'une requête avec des résultats de recherche.
Plus de correspondances floues avec les pièces jointes : Désormais, nous ne considérons que les pièces jointes qui correspondent parfaitement à une requête de recherche, sans flou autorisé. Cela apportera plus de précision à la correspondance des pièces jointes dans le moteur de recherche.
Les majuscules sont gérées : Les acronymes ont tendance à être écrits en majuscules. Comme nous voulons considérer les acronymes dans les résultats de recherche, nous faisons maintenant correspondre les majuscules.
👩💻 Comment l'utiliser ?
Toutes ces améliorations sont disponibles sur tous les moteurs de recherche, qu'il s'agisse de Mayday Admin, Desk, Widget et toutes les autres plateformes.
Il vous suffit de commencer à taper et de profiter d'une toute nouvelle expérience de recherche !
🖌 Mots-clés de recherche maintenant surlignés dans les documents ouverts
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Visualisez vos termes de recherche surlignés lors de l'ouverture d'un document à partir du moteur de recherche
Lors du dernier sprint, nous avons introduit la fonctionnalité de mise en gras des termes de recherche dans les résultats du moteur de recherche. Aujourd’hui, nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle amélioration de cette fonctionnalité : lorsque vous ouvrez un document à partir du moteur de recherche, ces termes de recherche seront surlignés, ce qui vous permettra de trouver facilement ce que vous cherchez dans le document !
Le terme de recherche "Paramètres" est surligné et je peux naviguer à travers les 8 occurrences dans le document
🪄 Cas d'utilisation
⚡ Vous voulez rapidement trouver l'information que vous cherchez dans un document
😖 Vous tombez parfois sur des documents longs et lourds et ne comprenez pas pourquoi ce document a été listé comme pertinent dans votre recherche
👩💻 Comment l'utiliser ?
Utilisez la barre de recherche sur Mayday Desk et ouvrez un document.
Visualisez dans l'en-tête du document le nombre d'occurrences de votre requête de recherche dans ce document.
Naviguez à travers les occurrences en utilisant les flèches.
⚡ Ask Mayday disponible dans le Widget Mayday, sur n'importe quel site web
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Profitez d'Ask Mayday dans le widget Mayday
Le widget Mayday sert d'assistant tout-en-un, accessible sur n'importe quel site web. Son but est de vous fournir un accès instantané aux connaissances dont vous avez besoin, où que vous soyez. Désormais, avec l'ajout d'Ask Mayday, vous pouvez poser des questions en langage naturel et recevoir des réponses générées par l'IA en quelques secondes, directement dans le widget Mayday, sur n'importe quel site web que vous visitez !
Posez une question à Ask Mayday dans le widget Mayday et recevez une réponse en quelques secondes seulement
🪄 Cas d'utilisation
⚡ Vous consultez actuellement un ticket client sur un site web tiers (Intercom, Zendesk, etc.) et avez besoin d'informations à fournir rapidement à votre client
🤔 Vous avez une question et devez la poser dès que possible - vous ne voulez pas avoir à ouvrir Mayday Desk
👩💻 Comment l'utiliser ?
Cliquez sur le bouton 🔍 à droite de la barre de recherche
Posez une question à Ask Mayday, en langage naturel
Recevez une réponse en quelques secondes, basée sur tous les documents auxquels vous avez accès
Vous pouvez également utiliser des filtres, voir les sources, copier la réponse et envoyer des commentaires
L'Ask est exactement le même que sur Desk
✍ Améliorations des tableaux Mayday
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Améliorations de l'expérience de visualisation des tableaux
Nous avons entendu vos demandes de nouvelles fonctionnalités sur notre éditeur Mayday. Ce trimestre, notre objectif est d'améliorer l'éditeur en traitant les problèmes passés et en introduisant de nouvelles fonctionnalités. Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer des mises à jour centrées sur les améliorations de l'expérience de visualisation des tableaux sur Mayday !
Ouvrez un tableau dans une vue agrandie en utilisant l'icône d'agrandissement au-dessus du tableau (disponible sur Desk)
🪄 Cas d'utilisation
↔ Vous voulez avoir plus de place pour lire un tableau sur Mayday Desk.
👩💻 Comment l'utiliser ?
Cliquez sur le bouton ↔ au-dessus d'un tableau.
Profitez d'une vue en pleine page du tableau.
🚀 Optimisations & Améliorations
Éditeur Mayday | Encapsuler des documents Word, PowerPoint et Excel
Dans notre éditeur, vous pouvez intégrer des documents internes et externes, tels que du contenu Mayday et des PDF.
Nous avons maintenant étendu cette fonctionnalité pour inclure l’encapsulation de :
Documents Word
Documents PowerPoint
Documents Excel
Mayday Admin | Rechercher un utilisateur ou un rôle dans le processus de vérification
Lors de l'établissement d'un processus de vérification pour un document Mayday, il est crucial d'identifier un vérificateur qui sera informé lorsque le document deviendra obsolète.
Pour simplifier ce processus, nous avons ajouté une barre de recherche où vous pouvez facilement trouver et sélectionner un utilisateur ou un rôle à désigner comme vérificateur.
Mayday Admin | Afficher le nom du document en cours de suppression dans la modale de suppression
Actuellement, lors de la suppression d'un document Mayday, une modale de confirmation apparaît. Nous avons amélioré cela en incluant le nom du document en cours de suppression. Cela garantit que la modale de confirmation empêche efficacement la suppression accidentelle du mauvais document.
Mayday Desk | Les onglets de navigation portent désormais le nom du document Mayday
Nous comprenons que les agents ont souvent plusieurs onglets ouverts, y compris plusieurs documents Mayday. Pour améliorer leur productivité et les aider à trouver rapidement le bon document, les onglets de navigation (sur Chrome, Firefox, etc.) afficheront désormais le nom du document au lieu de simplement "Mayday Desk".
🪲 Correctifs
👉 Nous avons corrigé les bugs suivants :
En-têtes de tableaux : Auparavant, il y avait un problème de chevauchement avec les en-têtes de tableau. Lors du défilement dans un tableau, la colonne et la ligne d'en-tête se chevauchaient.
Notifications et toasts dans le widget Mayday : Nous avons résolu certains problèmes, mais certains pourraient persister. Faites-nous savoir si vous rencontrez toujours des problèmes.
Moteur de recherche : La recherche exacte ne donnait pas toujours les bons résultats.
Sources Ask Mayday : Certaines affichaient une erreur 404.
Liens de diagnostics dans Desk & Admin : Certains liens ne s'ouvraient pas correctement.
Changement de langue sur les portails Selfcare : Le titre du document changeait bien, mais pas le contenu.
URL publique pour les documents privés : L'URL générée ne fonctionnait parfois pas comme prévu.