Introduction
Bienvenue à tous 👋
Ces trois dernières semaines, nous avons continué à développer la Mayday Academy.
Grâce à ces développements, la Mayday Academy est désormais une plateforme d'apprentissage gamifiée, créée par et pour les équipes de service client.
Si vous n'avez pas encore réservé votre démo, contactez votre interlocuteur Mayday pour en savoir plus, ou réservez votre démo ici !
En parallèle, nous sommes ravis de vous annoncer des fonctionnalités inédites qui vont transformer le quotidien de vos conseillers :
Le copilote Mayday AI : bénéficiez d'un copilote basé sur l'IA générative qui vous accompagne dans la résolution de vos tickets clients.
Les avatars d'édition en temps réel : visualisez les utilisateurs qui éditent un contenu Mayday en même temps que vous pour éviter des conflits d'édition simultanée.
Le plugin de boutons intelligents : déclenchez des actions intelligentes depuis un plugin Mayday pour centraliser les tâches de vos conseillers dans un seul outil.
De nombreuses optimisations !
Découvrons toutes ces nouveautés 👇
✨ Nouvelles fonctionnalités
🤖 Mayday AI | Introduction du copilote Mayday
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Le copilote Mayday, l’IA qui vous facilite la vie en tant que conseiller
Notre objectif est simple : vous fournir la bonne information, au bon moment, et au bon endroit. Pour cela, nous sommes ravis de vous annoncer l'arrivée du copilote Mayday, accessible depuis le Mayday Widget. Sur n'importe quel onglet, le copilote se déclenche automatiquement pour vous fournir la bonne information, de manière manuelle ou automatique. Cela vous permet de répondre à vos clients en quelques secondes.
Lorsque le copilote détecte la demande du client, il notifie le conseiller pour qu’il puisse directement consulter le contenu Mayday où l’information se trouve
🤩 Le copilote Mayday contient :
L'ID du ticket concerné par les recommandations
Le contexte de la demande et l'humeur détectée du client
Des suggestions de contenus pertinents pour ne pas perdre de temps
Suggestions automatiques détectées par l'IA
Suggestions manuelles configurées par les administrateurs
La possibilité de déclencher une recherche manuelle
🔌 Le copilote fonctionne sur les intégrations suivantes :
De nouvelles intégrations arrivent très bientôt
Intercom
Salesforce
Très prochainement, il sera accessible sur les applications Mayday suivantes :
Zendesk
iAdvize
🪄 Cas d'utilisation
💬 Vous traitez une demande client par message (Intercom, Salesforce, etc.)
⚡ Vous souhaitez rapidement fournir une réponse
🤩 Le copilote analyse le ticket et vous recommande le ou les contenus pertinents en seulement quelques secondes
🤔 Comment l'utiliser ?
Assurez-vous que Mayday AI est activé sur votre compte auprès de vos administrateurs
Activez le Widget Mayday (extension Chrome) sur votre navigateur
Si vous ne l’avez pas encore installé, il est disponible sur le store Chrome : Mayday
Connectez vous à votre compte Mayday
Rendez vous sur un ticket Intercom ou Salesforce
Et voila ✅
Sur chaque ticket visionné, le copilote Mayday vous notifiera une fois le ticket analysé afin de vous aider, et seulement en quelques secondes !
✍ Édition de contenu | Avatar utilisateurs en temps réel
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Visualisez les utilisateurs qui éditent le même contenu que vous en temps réel sur l’éditeur Mayday.
Nous savons que vous pouvez être nombreux à travailler sur la rédaction et le maintien d’une base de connaissances. Cependant, l’édition simultanée en temps réel n’est pas encore gérée sur Mayday. Pour éviter la perte de modifications due à des éditions simultanées par plusieurs utilisateurs, vous pouvez désormais voir en temps réel les utilisateurs qui consultent le même contenu que vous dans l’éditeur Mayday.
Visualisez en temps réel les utilisateurs qui consultent le même contenu que vous sur l’éditeur
🪄 Cas d'utilisation
✍ Vous souhaitez rédiger ou modifier un contenu sur Mayday
💾 Vous voulez vous assurer que vos modifications seront bien sauvegardées
⚠ Vous souhaitez savoir si d’autres personnes éditent le même contenu que vous
💬 Vous voulez contacter ces personnes pour vous assurer qu’une seule personne édite le contenu à la fois
🤔 Comment l'utiliser ?
Rendez-vous sur un contenu dans l’éditeur Mayday
Regardez le coin en haut à droite du contenu
Vous verrez les utilisateurs qui sont actuellement sur le même contenu que vous
Si l’icône utilisateur est grisée, cela signifie que l’utilisateur est inactif
Contactez ces personnes pour vous assurer qu’une seule personne édite le contenu à la fois
🧩 Nouveau plugin : Bouton Intelligent
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Intégrez des boutons intelligents directement dans Mayday pour permettre à vos conseillers de déclencher des actions.
Nous savons que vos conseillers doivent souvent utiliser de nombreux outils pour répondre aux besoins de vos clients. Pour leur simplifier la tâche, vous pouvez désormais intégrer des boutons qui déclenchent des actions directement au sein d’un plugin Mayday.
⚙ Configurer les boutons intelligents
Paramétrez vos boutons intelligents depuis le catalogue de plugins
Dans le centre d’administration, allez dans “Catalogue de plugins” puis “Boutons intelligents”
Ajoutez une action
Définissez le titre de l’action, sa description, l’intitulé du bouton, sa couleur, l’action liée, et, dans le cas d’une action d’ouverture d’URL, l’URL à ouvrir
Ajouter d’autres actions si vous le souhaitez
Sauvegardez
Pour le moment, seul l’action d’ouvrir un lien dans un nouvel onglet est disponible. Cependant, d’autres types d’actions seront ajoutées au fil du temps : requête API, etc.
👇 Utiliser les boutons intelligents
Consultez et déclencher les actions intelligentes depuis la section de plugins
🪄 Cas d'utilisation
⚡Vous souhaitez aider vos conseillers à déclencher rapidement des actions pour répondre aux besoins des clients
1⃣ Vous souhaitez centraliser ces actions sur un seul outil pour plus de rapidité et de productivité
🚀 Optimisations & Améliorations
Mayday Admin | Ouverture d’un contenu dans un nouvel onglet
Sur le centre d’administration Mayday, vous pouvez maintenant ouvrir un contenu dans un nouvel onglet en utilisant le raccourci cmd + click.
Ce raccourci est valable partout sur le centre d’administration et vous permet d’ouvrir n’importe quel contenu dans un nouvel onglet.
Mayday Admin | Customisation de la couleur des collections
Désormais, vous pouvez personnaliser la couleur de l'icône d'une collection et de sa miniature.
Vous pouvez choisir parmi une palette de couleurs ou définir une couleur personnalisée selon vos préférences et votre branding.
Mayday Admin | Suppression d’une base de connaissances
Désormais, vous pouvez supprimer une base de connaissances depuis les préférences du centre d’administration. 24 heures après la demande, la base de connaissances sera supprimée.
Cela vous donne 24 heures pour contacter votre CSM Mayday si vous souhaitez annuler la suppression.
🪲 Correctifs
👉 Nous avons corrigé les bugs suivants :
Consultation sur le Mayday Widget : Le contenu consulté sur le Widget Mayday était parfois perdu au changement d’onglet.
Tableaux Mayday : Quelques bugs avaient été remontés suite aux optimisations des tableaux, que nous avons corrigés.
Feedbacks : La liste des responsables sur les tâches du Hub renvoyait une liste vide, rendant impossible l’assignation d’une tâche à un autre utilisateur.