👋 Introduction
Meilleurs vœux pour 2026 🙌
L’équipe Mayday vous souhaite une excellente année. Merci pour la confiance que vous nous avez témoignée en 2025, nous avons hâte de relever de nouveaux défis ensemble cette année ! 🚀
Pour accompagner vos premiers pas en 2026, découvrez nos quelques nouveautés disponibles dès aujourd'hui. 👀
Au programme ⭐ :
Une plateforme stabilisée : de nombreux correctifs techniques pour démarrer l’année sur une base fluide et performante 🛠
Une expérience utilisateur affinée : plusieurs optimisations sur vos plateformes Mayday pour simplifier vos actions quotidiennes. ✨
Ces dernières semaines, nous avons consolidé nos bases pour vous offrir une expérience enrichie et plus fluide.
Ce travail de fond prépare une année 2026 placée sous le signe de l'innovation : vous profiterez d'un moteur de recherche plus puissant, de données d'une fiabilité totale, d'agents IA autonomes, ainsi que de la notion de Knowledge Quality pour vous garantir une connaissance toujours à jour et exhaustive sans le moindre effort.
Le meilleur reste à venir, restez connectés ! 👀
📚 Mayday Knowledge
✍ Administrateurs sur Mayday
😄 Des améliorations notables !
🌍 Suppression d’une version d’un contenu
Le sélecteur de langues a été optimisé pour une utilisation plus intuitive. Désormais, la suppression d'une version linguistique spécifique ne se fait plus via le menu déroulant des langues, mais directement depuis le menu d’actions « … » en haut à droite du contenu. Cette action permet de retirer la traduction sélectionnée tout en conservant intactes toutes les autres versions de votre contenu, sans devoir passer par le menu de sélection d’une langue.
💬 Sélection de texte au sein d’un contenu en bloc
Le texte contenu dans les blocs insérés dans d’autres contenus est désormais entièrement sélectionnable à la souris par les conseillers, que ce soit sur le Desk, le Widget ou l’application Zendesk. Cette amélioration lève une limitation technique et permet aux conseillers de copier-coller et réutiliser ces contenus aussi facilement que du texte natif, sans aucune distinction.
✅ Publication en masse de collections
La publication en masse de collections s’étend désormais à l'ensemble l’arborescence de ces collections. Auparavant limitée à la collection parente et les contenus y appartenant, cette action inclut maintenant simultanément tous les contenus des sous-collections, quel que soit leur niveau de profondeur. Cette évolution permet de mettre à jour des structures complexes en une seule opération.
🐞 De nombreux correctifs !
Ces trois dernières semaines ont été intenses : nous avons apporté de nombreux correctifs pour vous garantir une plateforme plus fluide et stable.
👥 Conseillers sur Mayday
😄 Une amélioration notable !
👁 Prévisualisation des macros Zendesk
Vous pouvez désormais prévisualiser le contenu d'une macro Zendesk directement depuis l'application Mayday sur Zendesk avant de l'insérer. Cette fonctionnalité permet de vérifier instantanément la pertinence de la macro par rapport au cas client traité, évitant ainsi toute erreur de manipulation. Cette option est disponible exclusivement sur l’application Zendesk, où l'insertion des macros en un clic est activée.
🐞 De nombreux correctifs !
Ces trois dernières semaines ont été intenses : nous avons apporté de nombreux correctifs pour vous garantir une plateforme plus fluide et stable.