👋 Introduction
Bonjour à tous 👋
Nous sommes heureux de vous annoncer une nouvelle mise en production avec plusieurs nouveautés majeures :
Historique de conversations dans le Genius Mayday, pour retrouver facilement vos échanges passés avec les agents IA
Personnalisation renforcée des agents IA, notamment pour l’analyse des tickets Salesforce, Intercom et Zendesk
Mise à disposition d’un export “Utilisateurs”, pour analyser en profondeur l’activité de vos utilisateurs Mayday
Insights intelligents automatiques sur vos contenus Mayday
Programmation de publication de modules & parcours Academy
Notifications de rappel à l’approche d’une deadline d’un module Academy
Surlignage des mots-clés d’une recherche sur les Selfcare Embedded et Widget
Et de nombreuses optimisations pour améliorer votre expérience et votre efficacité au quotidien !
Décrouvons tout cela 👀
🤩 Les nouveautés globales
↩ Retrouvez vos anciennes conversations sur le Genius Mayday
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Jusqu’ici, vos échanges avec les agents IA dans le Genius étaient stockés… mais invisibles pour vous.
Bonne nouvelle : désormais, toutes vos conversations sont accessibles dans votre historique, et vous pouvez même les reprendre à tout moment pour continuer exactement là où vous vous étiez arrêté.
Cette fonctionnalité est disponible sur toutes nos plateformes.
Petit détail : si un agent IA est supprimé, désactivé ou que vous n’y avez plus accès, le nom de l’agent disparaît et la conversation ne pourra pas être reprise.
📄 Consultez la documentation dédiée pour découvrir cette nouveauté :
📚 Mayday Knowledge
✍ Administrateurs sur Mayday
🤖 Personnalisation accrue de vos agents IA
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Bonne nouvelle ! Une nouvelle optimisation vient enrichir la personnalisation de vos agents IA.
Vous pouvez désormais personnaliser la façon dont vos agents IA analysent les tickets clients 🎉
Jusqu’à présent, l’analyse était la même pour tous les agents (comme l’agent par défaut Answer Generator).
Désormais, chaque agent IA peut disposer de sa propre configuration d’analyse, afin d’adapter les informations et les recommandations affichées selon vos besoins.
📄 Consultez la documentation dédiée pour découvrir cette nouveauté :
💡 Proposition intelligente d’insights sur vos contenus Mayday
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Depuis l’arrivée des agents IA, vous pouvez explorer vos données Mayday grâce à des questions posées aux agents IA.
Désormais, plus besoin de poser de questions : les Insights intelligents, proposés automatiquement par l’agent Knowledge Insider, vous affichent directement les informations clés sur vos contenus.
Découvrez en un coup d’œil les contenus les plus consultés, jamais lus, récemment commentés ou en baisse de lecture — pour ne plus passer à côté des signaux importants..
Pour visualiser ces insights, il est nécessaire que l’agent Knowledge Insider soit activé et accessible pour vous (par le biais de votre rôle utilisateur).
📄 Consultez la documentation dédiée pour découvrir cette nouveauté :
⬇ Mise à disposition d’un export “Utilisateurs”
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Après l’export des feedbacks, le centre d’export Mayday s’enrichit d’un nouvel export “Utilisateurs” 🎉
Vous pouvez désormais analyser l’activité de vos conseillers et administrateurs : nombre de consultations, feedbacks, contenus créés ou édités, modules, etc.
Comme toujours, les filtres par période, groupes, labels et bases de connaissances sont disponibles.
Et ce n’est qu’un début 👀, les prochains exports porteront sur les contenus et les formations Academy.
😄 Une amélioration notable !
Nouvelle amélioration : il est désormais possible d’assigner une tâche du Hub à un rôle utilisateur à tout moment 🎯
Jusqu’à présent, il était déjà possible d’assigner un feedback à un rôle au moment de son envoi.
En revanche, une fois la tâche créée, il n’était possible de l’assigner qu’à des utilisateurs individuels.
Désormais, une tâche peut être attribuée à un rôle à tout moment, lors de sa création ou après.
Le rôle doit disposer de la permission nécessaire pour être assigné.
Tous les utilisateurs appartenant à ce rôle reçoivent les notifications liées à la tâche.
👥 Conseillers sur Mayday
🐞 Quelques correctifs !
Nous avons corrigé les anomalies suivantes :
Filtres de notifications : Les filtres (non lues, etc.) ne fonctionnaient plus correctement dans la liste des notifications reçues.
Extension Chrome sur Salesforce : La navigation dans les collections et contenus Mayday rencontrait des dysfonctionnements.
Macros Zendesk : Certaines macros ne se déclenchaient pas correctement depuis l’extension Chrome ou l’application Zendesk.
🎓 Mayday Academy
📅 Programmation de publication de modules & parcours
En tant qu’administrateur, vous pouvez désormais planifier la publication de vos formations à l’avance, que ce soit pour un module ou un parcours, qu’ils soient privés ou publics.
📬 Comment ça marche ?
Cliquez sur “Programmer la publication” dans le coin supérieur droit de vos pages modules ou parcours.
Définissez la date et l’heure à laquelle vous souhaitez publier votre module ou parcours
Vous pouvez modifier la programmation à tout moment en cliquant sur “Programmé” puis “Modifier la programmation”.
Interface administrateur - Programmer la publication
💡 Résultat : une meilleure organisation et planification de vos formations ainsi qu’un déploiement parfaitement synchronisé 🚀
Vous verrez désormais le statut “Programmé” sur les cards de modules et de parcours sur la page d’accueil, ainsi que sur les slides de modules au sein d’un parcours ou d’un atelier.
⏰ Notifications de rappel à l’approche d’une deadline
Vos apprenants ne manqueront plus une deadline !
📬 Comment ça marche ?
Un premier rappel est envoyé 3 jours avant la deadline (J-3)
Un second rappel arrive le jour J, pour ceux qui n’ont pas encore terminé leur module
💡 Résultat : plus de formations inachevées, un meilleur taux de complétion et des équipes toujours à jour sur les dernières procédures 🚀
Les notifications seront envoyées par e-mail et / ou in app.
Ce choix est défini dans les préférences au niveau des paramètres d’alertes et notifications de l’Academy, via la nouvelle option “Notifications de rappel des échéances de formation”.
😄 D’autres améliorations !
✨ Ateliers : les liens des visios depuis l’atelier côté conseiller sont désormais cliquables !
✨Section apprenants de vos formations :
Désassignation simplifiée : retirez un apprenant en un seul clic grâce au pictogramme situé en fin de ligne du tableau.
Vue globale instantanée : consultez en un coup d’œil le nombre total d’apprenants assignés, sans avoir à parcourir toutes les pages du tableau.
✨ Amélioration des exports - gestion des fichiers vides :
Lorsqu’un export ne contient aucune donnée, un message explicatif apparaît désormais pour indiquer clairement la raison du toast d’erreur lors de la tentative de téléchargement pour éviter toute confusion.
🐞 Et quelques correctifs !
✔ Amélioration des questions timées : le message de mauvaise réponse n’apparaît désormais plus lorsqu’une question n’est pas répondue dans le temps imparti.
✔ Le message d’erreur d’importation est désormais précis lorsqu’un fichier SCORM est au mauvais format, afin d’indiquer clairement la cause du problème et d’éviter toute confusion.
🌐 Mayday Selfcare
🔦 Selfcare Embed - Mise en avant des mots-clés dans les résultats de recherche
Pour améliorer l’expérience de lecture et faciliter la navigation dans vos contenus Selfcare embed (Widget Selfcare ou FAQ embed), les mots-clés saisis par l’utilisateur lors de la recherche sont désormais surlignés en jaune dans les résultats et les articles affichés.
Cette nouveauté permet à vos utilisateurs de :
Identifier immédiatement les passages pertinents en un coup d’œil ;
Gagner du temps dans la compréhension du contenu recherché ;
Naviguer plus efficacement entre les différents résultats proposés.
Une amélioration simple, mais précieuse, pour rendre vos parcours de selfcare toujours plus intuitifs et performants.
La fonctionnalité n’est disponible que pour les FAQ embed et widget Selfcare pour le moment.
😄 D’autres améliorations !
✨ Optimisation de l’environnement de test de la personnalisation IA
Vous pouvez désormais choisir la Knowledge Base utilisée pour vos tests. Les résultats seront ainsi plus proches de l’expérience réelle en production.
✨Rate limiting pour le Selfcare IA :
Afin de garantir la stabilité du service et de prévenir tout usage abusif ou malveillant des fonctionnalités de Selfcare IA, nous mettons en place un mécanisme de rate limiting.
L’accès aux conversations IA est temporairement suspendu
Un message s’affiche pour informer l’utilisateur que l’envoi de nouveaux messages est momentanément indisponible, et l’invite à réessayer ultérieurement
🐞 Et quelques correctifs !
✔ ASK IA Selfcare
La gestion des langues est désormais optimisée : l’IA répond dans la langue utilisée par l’utilisateur lors de son message
L’enregistrement des customisations du ASK IA Selfcare se fait maintenant sans erreurs
Cloture de discussion : un texte ajouté automatiquement à la fin de chaque discussion avec l’IA Selfcare a été supprimé, afin que la customisation du ASK puisse désormais clore la conversation comme souhaité.