👋 Introduction
Bonjour à tous 👋
Nous sommes ravis de vous retrouver avec une toute nouvelle mise en production, accompagnée de superbes nouveautés à explorer 👀
Au programme ⭐ :
Une personnalisation avancée des agents IA grâce à l’ajout de variables ⚙
Une nouvelle source de données, à savoir les sites publics 🌐
Deux nouveaux exports de données disponibles, sur les agents IA et les contenus Mayday ⬇
La capacité de programmer l’assignation à des parcours et modules Mayday Academy 📆
Et de nombreuses améliorations ! 🎉
Prêts à découvrir toutes ces nouveautés ? 🚀
🤩 Les nouveautés globales
🤖 Personnalisation avancée des agents IA grâce aux variables
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Comme vous le savez, nous cherchons constamment à enrichir les possibilités de personnalisation offertes par les agents IA Mayday.
Dans ce contexte, vous pouvez désormais utiliser des variables dans le prompt de personnalisation d’un agent IA.
Cette nouveauté permet de pousser la personnalisation encore plus loin : vous pouvez inclure des variables (informations Mayday ou attributs de tickets) pour que l’IA suive des règles en fonction de leur valeur.
Quelques exemples concrets
“Toujours signer la réponse par {{mayday username}}” : la réponse générée sera automatiquement signée par l’utilisateur qui utilise l’agent sur Mayday.
“Toujours commencer la réponse par ‘Bonjour {{client name}}’” : la réponse commence systématiquement par une salutation avec le nom du client.
“Si {{client location}} est en dehors de l’Europe, alors ne jamais proposer de remboursements” : utile pour adapter les réponses selon la localisation du client.
“Si {{client type}} est de type A, alors tu réponds de telle manière” : permet de personnaliser les réponses en fonction du type de client.
Cette fonctionnalité est particulièrement pratique pour l’agent Answer Generator et d’autres agents similaires.
📄 Consultez la documentation dédiée pour découvrir cette nouveauté :
🔌 Connexion de sites publics à Mayday
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Il est désormais possible de connecter un site public à Mayday afin de permettre à vos utilisateurs d’accéder aux informations de ces sites via :
le moteur de recherche
les agents IA, y compris Ask Mayday
Pour configurer cette fonctionnalité, il suffit de créer la source de données dans la section dédiée, de saisir et vérifier l’URL du site, puis de définir la fréquence de mise à jour.
Une fois configuré, vous pouvez donner accès à ce site à n’importe quel agent IA. L’agent pourra alors utiliser les pages du site comme sources pertinentes pour répondre aux questions des utilisateurs.
Exemple de cas d’usage : connecter votre site FAQ ou des FAQs de partenaires pour que les agents IA Mayday puissent exploiter ces informations avec des mises à jour régulières.
📄 Consultez la documentation dédiée pour découvrir cette nouveauté :
📚 Mayday Knowledge
✍ Administrateurs sur Mayday
⬇ Deux nouveaux exports disponibles
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✨ Il y a quelques semaines, nous lancions les exports d’utilisateurs et de feedbacks.
Aujourd’hui, deux nouveaux exports rejoignent la liste :
📄 Contenus Mayday
Disponible uniquement pour les administrateurs disposant d’un droit d’édition via leur rôle.
Exportez la liste de vos contenus avec toutes les données clés :
Nombre de consultations, dernier éditeur, créateur, SAT, feedbacks liés, notifications, etc.
Cet export vous permet de :
📊 Identifier les contenus les plus utilisés et appréciés
📝 Analyser ceux qui génèrent le plus de feedbacks
Et bien d’autres cas d’usage !
🤖 Agents IA
Disponible uniquement pour les administrateurs avec agents IA activés.
Exportez toutes les questions posées à vos agents IA par vos utilisateurs.
Chaque ligne inclut le message, la réponse de l’IA et de nombreuses données : temps de réponse, satisfaction, actions déclenchées, ID du ticket, nom de l’utilisateur, etc.
Cet export vous permet de :
✅ Évaluer la qualité des réponses et identifier les améliorations possibles
🔍 Observer les tendances de questions et la satisfaction des utilisateurs
📈 Avoir une vue complète sur l’activité de vos agents IA
😄 Des améliorations notables !
Jusqu’ici, il était possible de publier tous les éléments d’une collection en masse.
Si la collection contenait des sous-collections (et que celles-ci pouvaient elles-mêmes avoir des sous-collections), la publication en masse ne concernait que les contenus de la collection d’origine.
Les contenus des sous-collections, quel que soit leur niveau, n’étaient pas publiés.
Désormais, une option permet de publier tous les contenus de toutes les sous-collections en une seule opération.
Optimisation des mentions en bloc - Deux optimisations disponibles ou à venir :
Affichage des sections et sous-sections dans les contenus en bloc
Les sections, sous-sections et autres éléments contenus dans un bloc intégré à un autre contenu ne remontaient pas dans la table des matières ni dans le sommaire (Mayday Desk, Selfcares, etc.).
Cela créait des « trous » dans la table des matières et le sommaire, même si le bloc s’affichait comme du texte normal en lecture.
Désormais, toutes les sections et sous-sections d’un contenu en bloc apparaîtront dans la table des matières et le sommaire exactement comme les autres sections du contenu, et ce sur toutes les plateformes de lecture Mayday (Selfcares, Desk, Widget, etc.).
À venir :
Nous travaillons activement à l’optimisation de cette fonctionnalité, avec l’objectif de proposer des blocs (et non des contenus) synchronisés, réutilisables sur l’ensemble de vos contenus et bases de connaissances Mayday 👀
🐞 Quelques correctifs !
Nous avons corrigé les anomalies suivantes :
Synchronisation des contenus : Dans certains cas, lorsqu’un utilisateur consultait un contenu pendant qu’un autre le modifiait, la dernière version éditée était remplacée par la version précédente, même après rafraîchissement. Ce problème est désormais corrigé.
Actions de contenu sur les modèles (templates) : Il était possible d’ajouter des actions de contenu à un modèle, comme un message ou un déclenchement de macro. Cependant, lorsqu’on créait un nouveau contenu à partir de ce modèle, l’action n’était pas reprise. Cette anomalie est maintenant résolue.
👥 Conseillers sur Mayday
🐞 Quelques correctifs !
Nous avons corrigé l’anomalie suivante :
Filtres de labels de contenu sur le Genius Mayday : Dans certains cas, la liste des labels était tronquée en bas de l’interface, rendant certains labels impossibles à sélectionner dans les filtres. Ce problème est désormais résolu.
🎓 Mayday Academy
📅 Programmation d’assignation de modules & parcours
En tant qu’administrateur, vous pouvez désormais planifier l’assignation de vos formations à l’avance, que ce soit pour un module ou un parcours.
💡 Résultat : gagnez du temps dans la gestion et planification de vos formations et automatisez la montée en compétence de vos conseillers 🚀
📬 Comment ça marche ?
Cliquez sur “Assigner le module” ou “Assigner le parcours”.
Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur la flèche à droite du bouton “Assigner”.
Sélectionnez “Programmer l’assignation”.
Choisissez la date, l’heure et le fuseau horaire souhaités pour lancer l’assignation.
🧠 Comme pour une assignation classique, vous pouvez cibler un ou plusieurs utilisateurs, un groupe, un rôle ou un label d’utilisateur.
😄 Une amélioration notable !
✨ Exports IA agents : suivez également via cet exports l’usage de vos agents IA sur les agents dédiés à l’Academy comme le quiz generator, le module generator ou vos agents custom !
🌐 Mayday Selfcare
😄 Une amélioration notable !
✨ La fonctionnalité de ASK Selfcare permettant à vos utilisateurs de poser leurs questions directement à l’IA est désormais disponible sur vos FAQ embedded!