👋 Introduction

Au cours des deux dernières semaines, nous avons concentré nos efforts sur deux priorités essentielles :

• Optimiser les fonctionnalités récemment lancées

• Développer de nouvelles fonctionnalités pour vous faire gagner encore plus de temps au quotidien.

Nous sommes ravis de vous présenter nos dernières nouveautés, et nous avons encore de nombreuses fonctionnalités passionnantes à venir très bientôt sur Mayday 👀

Au programme 👇

• Générez vos modules de formation automatiquement avec l’IA ✨ : générez la structure de formation qui vous convient puis créée là en 1 clic dans votre Academy !

• La nouvelle Vue Logigramme 👀 : une visualisation et construction de diagnostics simplifiée pour les administrateurs.

• Le copilote Genius 🤩 : désormais disponible directement sur les applications Zendesk et iAdvize.

• Le nouveau Widget Selfcare 🆘 :  3 options intelligentes à la fin de vos articles pour aider pro-activement vos utilisateurs.

• Et bien sûr, de nombreuses optimisations pour améliorer encore votre expérience !

Découvrons tout cela 👇

📚 Les nouveautés Mayday Knowledge

⚙ Les nouveautés pour les administrateurs Mayday

👀 Une nouvelle vue logigramme pour vos diagnostics !

✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Construisez vos diagnostics Mayday encore plus efficacement grâce à la vue logigramme !

Il y a deux semaines, nous vous présentions la toute nouvelle vue logigramme, conçue pour offrir aux conseillers une visualisation claire de la structure d’un diagnostic Mayday.

Aujourd’hui, nous sommes heureux d’annoncer que cette fonctionnalité est désormais accessible aux administrateurs ! En plus de pouvoir visualiser les diagnostics, vous pouvez désormais les construire et les modifier directement depuis la vue logigramme — pour une création plus intuitive et rapide de vos parcours.

Ajoutez, déplacez ou archivez des étapes depuis la vue logigramme !

🎯 Pourquoi cette nouvelle vue logigramme ?

Un des premiers enjeux que nous avons souhaité résoudre était celui de la clarté. L’ancienne vue logigramme ne permettait pas d’avoir une vision limpide de la structure d’un diagnostic, rendant sa lecture parfois complexe.

Mais au-delà de la simple visualisation, un autre besoin essentiel s’est imposé : pouvoir créer et modifier un diagnostic directement depuis cette vue. Jusqu’à présent, cela n’était pas possible. Pourtant, construire un diagnostic de manière intuitive passe naturellement par une représentation visuelle de sa structure.

👉 C’est désormais une réalité : vous pouvez ajouter, supprimer ou déplacer des étapes en toute simplicité, directement depuis la vue logigramme.

🤔 Comment utiliser cette nouvelle vue logigramme ?

La nouvelle vue logigramme remplace l’ancienne et reste accessible au même endroit : directement depuis un diagnostic.

🤩 Ce que vous pouvez désormais faire :

• ✅ Visualiser facilement la structure complète du diagnostic.

• ✅ Naviguer vers n’importe quelle étape en un clic depuis le logigramme.

• ✅ Ajouter une étape ou une sous-étape, à l’endroit de votre choix.

  📸 Découvrez comment faire

  

• ✅ Archiver une étape ou une sous-étape, directement depuis la vue.

  📸 Découvrez comment faire

  

• ✅ Déplacer une étape ou une sous-étape pour réorganiser votre diagnostic.

  📸 Découvrez comment faire

  

🔵 Bonus : les redirections internes entre étapes sont désormais représentées par un trait pointillé bleu, pour une lecture plus intuitive des parcours.

⛔ Ce qu’il n’est pas possible de faire depuis la vue logigramme :

• ❌ Ajouter, modifier ou supprimer le contenu d’une étape.

  • Il faut ouvrir directement l’étape concernée.

• ❌ Consulter le contenu d’une étape ou sous-étape.

  • Là encore, rendez-vous sur l’étape.

• ❌ Créer un lien de redirection à partir d’une étape.

  • Là encore, rendez-vous sur l’étape.

• ❌ Voir ou modifier les alias, actions ou métadonnées d’une étape.

  • Là encore, rendez-vous sur l’étape.

🚀 Optimisations & Améliorations

🎨 Découvrez la nouvelle interface des paramètres IA !

Avec l’essor des fonctionnalités d’intelligence artificielle sur Mayday, nous avons décidé de rafraîchir l’interface des paramètres IA. Et ce n’est qu’un début : ces paramètres vont continuer à évoluer pour vous offrir un contrôle toujours plus fin et personnalisé de vos fonctionnalités d’IA.

🪲 Correctifs

👉 Nous avons corrigé les bugs suivants :

• Latences sur le dictionnaire de synonymes : lorsque votre entreprise possède de nombreux synonymes, le dictionnaire sur le centre d’administration connaissait des temps de chargement très longs.

• Longs PDFs mal gérés via le “Demander à l’IA” : lorsqu’on demandait à l’IA d’utiliser un long PDF, elle ne prenait pas en compte l’intégralité du document.

• Bouton “Consulter la tâche” dans les notifications : le bouton “Consulter la tâche” avait disparu du volet de notifications lorsqu’une alerte concernait une tâche du Hub.

• Export Utilisateurs : dans certains cas, les groupes ou rôles d’un utilisateur étaient affichés plusieurs fois dans l’export.

• Modification d’une notification planifiée : lors de la modification d’une notification planifiée, celle-ci était créée en double.

• Mention sur le Hub : il n’était plus possible de mentionner certains utilisateurs, bien qu’ils aient accès au Hub Mayday.

🗣 Les nouveautés pour les conseillers

Le Mayday Genius désormais disponible sur Zendesk et iAdvize !

✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Le copilote Genius arrive sur les applications Zendesk et iAdvize !

Il y a deux semaines, nous vous présentions Genius, le nouveau copilote qui remplace l’ancien copilote conseillers sur le Mayday Widget.

Bonne nouvelle : Genius est désormais disponible directement depuis vos applications Zendesk et iAdvize !
Profitez de toute sa puissance, là où vos équipes en ont le plus besoin.

Accédez au Mayday Genius directement depuis l’application Zendesk ou iAdvize !

🎯 Pourquoi Mayday Genius dans Zendesk et iAdvize ?

Si l’extension Chrome permet déjà d’accéder à ces fonctionnalités, notre objectif est d’accompagner les conseillers là où ils traitent réellement les tickets.

Et quoi de mieux pour cela que d’intégrer Mayday Genius directement dans Zendesk et iAdvize ?

✅ Avec ces intégrations, vos équipes bénéficient de l’assistance de Genius sans quitter leur outil de travail.
Plus besoin de jongler entre plusieurs interfaces : tout se passe au même endroit.

🚀 Que permet Mayday Genius ? (Rappel)

Grâce à l’intelligence de Mayday Genius, vous pouvez :

• Détecter et comprendre la demande sur le ticket en cours

• Analyser cette demande

• Résumer le cas client et identifier l’humeur du client

• Recommander automatiquement des contenus pertinents, ou ceux définis manuellement par vos administrateurs

• Générer une réponse complète, basée sur les contenus Mayday et les sources de données connectées

• Interagir avec l’agent IA, affiner la réponse jusqu’à ce qu’elle vous convienne parfaitement

💪 Utiliser Mayday Genius dans Zendesk et/ou iAdvize

🤔 Comment utiliser Mayday Genius sur Zendesk/iAdvize ?

1⃣ Vérifiez que la plateforme de votre choix (Zendesk et/ou iAdvize) est bien configurée dans Mayday côté administrateur.

2⃣ Mettez à jour l’application dédiée sur Zendesk et/ou iAdvize.

3⃣ Ouvrez un ticket client depuis votre outil habituel.

Ensuite :

Accédez à l’analyse du ticket et déclenchez une réponse depuis l’onglet Genius dans l’application Mayday.
Cette option est disponible uniquement si votre entreprise bénéficie des recommandations de contenus par l’IA.

Enfin, le fonctionnement est le même :

5⃣ Consultez les résultats : résumé du ticket, humeur détectée, recommandations de contenus — automatiques ou définies par vos équipes.

6⃣ Cliquez sur le bouton de génération pour lancer la création d’une réponse par l’agent IA.

7⃣ Recevez une réponse rédigée, basée sur vos contenus Mayday et les sources connectées.

8⃣ Copiez la réponse telle quelle, insérez-la directement dans le champ de réponse ou poursuivez la conversation avec l’agent IA pour l’ajuster à votre convenance.

🚀 Optimisations & Améliorations

🤩 Des recommandations de contenus encore plus pertinentes !

Mayday Genius vous accompagne dans la résolution de tickets sur Salesforce, Zendesk, Intercom et bien d’autres plateformes.

Parmi ses super-pouvoirs : les recommandations de contenus par l’IA, qui vous suggèrent automatiquement les ressources les plus pertinentes en fonction du ticket client en cours.
🎯 Plus besoin de chercher, l’information vient à vous — pour un gain de temps immédiat.

Et désormais, ces recommandations sont encore plus précises et contextuelles, pour être sûr de ne jamais passer à côté du bon contenu au bon moment.

🔎 Un moteur de recherche plus intelligent pour distinguer les contenus similaires

Chez certains clients, nous avons constaté que plusieurs contenus peuvent partager un même titre ou des titres très proches. Cela arrive notamment lorsqu’un nouveau contenu reprend des informations déjà présentes ailleurs, comme une newsletter mise à jour.

Jusqu’à présent, notre moteur de recherche ne tenait pas compte de la date de publication ou de dernière modification, ce qui pouvait faire remonter des contenus obsolètes ou moins pertinents.

Désormais, ces dates sont prises en compte pour valoriser les contenus les plus récents et les faire apparaître en priorité dans les résultats.

🪲 Correctifs

👉 Nous avons corrigé les bugs suivants :

• Raccourcis clavier au sein de l’extension Chrome : sur certaines applications, des raccourcis clavier restaient actifs lors de l’utilisation de l’extension Chrome, ce qui perturbait l’expérience utilisateur.

🎓Les nouveautés Mayday Academy

🤖 Nouvelle fonctionnalité IA : générez automatiquement vos modules de formation !

Gagnez un temps précieux grâce à notre nouvel agent IA Module Generator, qui vous permet de générer automatiquement la structure complète d’un module de formation. Cette nouvelle fonctionnalité phare de Mayday Academy vous aide à concevoir vos formations en quelques clics seulement.

🚀 Essayez-la dès maintenant et boostez votre efficacité !

Mayday administrateur - Agent Module Generator

💡 Comment ça marche ?

1⃣ Cliquez sur l’icône sphère en haut à droite de votre interface administrateur pour ouvrir le Mayday Genius
2⃣ Sélectionnez l’agent "Module Generator"
3⃣ Demandez-lui de créer un module à partir de vos contenus internes, externes ou d’un simple brief textuel

✅ L’IA vous proposera automatiquement une structure de module personnalisée, que vous pourrez ajuster ou valider.

Ensuite, un clic et la structure de votre module est créée dans votre Academy !

🪲 Correctifs

👉 Nous avons corrigé les bugs suivants :

• Long chargement à la connexion sur l’Academy DESK : le chargement est de retour à la normale pour vos conseillers qui se connectent sur leur Mayday Academy.

• Bug d’affichage sur le tableau de performances : l’affichage pouvait être décalé dans la première colonne du tableau lorsqu’un nom de groupe était trop long. L’affichage s’adapte désormais. 

🌐 Les nouveautés Mayday Selfcare

✨ Nouveauté Selfcare widget : 3 options intelligentes à la fin de vos article !

Offrez une expérience encore plus fluide et proactive à vos utilisateurs avec notre mise à jour du widget Selfcare : trois nouvelles actions sont désormais proposées à la fin de chaque article pour aller plus loin.

🔍 Votre aide en continu, au bon moment.

Selfcare widget - Mayday interface admin

🆕 Les 3 nouvelles options disponibles :

🤖 Demander à l’IA
Posez une question complémentaire à l’agent IA pour obtenir une réponse instantanée.

📞 Contacter le service client
Besoin d’un humain ? Un clic suffit pour initier une prise de contact.

📚 Chercher dans la documentation
Explorer directement d’autres ressources utiles et approfondir la recherche.

💡 Grâce à ces actions contextualisées, vos utilisateurs restent autonomes plus longtemps… tout en ayant toujours une porte ouverte vers plus d’aide si besoin.