👋 Introduction
Bienvenue à tous ✨
Bonne nouvelle ! Nos équipes ont travaillé sur de nouvelles fonctionnalités que vous attendiez avec impatience. Découvrez les nouvelles fonctionnalités clés pour la Mayday Academy et Mayday Knowledge :
👩🏫 Blended Learning sur la Mayday Academy : Vous pouvez désormais créer et planifier des ateliers synchrones avec un groupe d’apprenants. Gérez vos formations en présentiel ou à distance, avec un animateur directement sur la Mayday Academy.
🚀 Nouveauté Mayday x Zendesk : gagnez en contrôle sur l’insertion des macros pour vos conseillers.
🌍 Mayday s’adapte encore mieux à la gestion de vos langues, sur l’interface et dans les e-mails.
Enfin , vous l’attendez tous, et il sera disponible très prochainement pour révolutionner votre quotidien… Le Copilote Mayday AI et ses agents IA personnalisés ! 🎉
Notre assistant intelligent vous accompagnera dans toutes vos tâches et s’adaptera à vos besoins pour vous faire gagner du temps et en efficacité.
Pour vous faire patienter, voici un avant-goût exclusif de notre fameux Copilote Mayday AI, conçu pour vous aider à booster votre productivité au quotidien :
Copilote Mayday - Interface Administrateur
📚 Demandez des insights sur vos contenus : consultez les données de consultation, les feedbacks liés et bien plus encore !
💬 Suivez vos tâches et feedbacks du Hub Mayday : résumés, urgences, tendances clés… tout en un coup d'œil !
❓ Générez en quelques secondes vos quiz Academy et intégrez automatiquement à vos modules de formation.
Disponible très prochainement !
En attendant, découvrons ensemble les nouveautés du moment 👇
📚 Les nouveautés Mayday Knowledge
⚙ Mayday Admin
⬇ Plus de contrôle sur l’insertion des macros Zendesk !
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Choisissez si vous souhaitez que les macros Zendesk soient déclenchés automatiquement !
Vous avez maintenant le choix : activez ou désactivez le déclenchement automatique des macros Zendesk selon vos besoins.
Par défaut, cette préférence est activée.
🤔 Comment utiliser cette fonctionnalité ?
Par défaut, les réponses suggérées sont toujours insérées automatiquement
Une nouvelle option “Insertion automatique des macros” vous permet de désactiver ce déclenchement automatique.
Si vous désactivez cette option, vous devrez alors manuellement déclencher une macro depuis l’application Zendesk ou le Mayday Widget.
Cette préférence est globale et s’appliquera à tous vos conseillers.
⚙ Où configurer cette option ?
Rendez-vous dans les préférences de l’intégration Zendesk sur le centre d’administration pour l’activer ou la désactiver selon vos besoins.
🌍 Mayday s’adapte encore mieux à vos langues !
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Désignez désormais une langue officielle pour votre entreprise, en complément de la langue choisie par chaque utilisateur !
Dorénavant, votre compte Mayday dispose d'une langue par défaut, qui sera appliquée à tous les nouveaux utilisateurs. Par la suite, ces derniers pourront la modifier pour sélectionner leur langue préférée !
Choisissez la langue de l’entreprise, entre le français et l’anglais
🤔 Comment utiliser cette fonctionnalité ?
Dans la dernière section des préférences du centre d'administration, un champ intitulé 'Langue de l’entreprise' est désormais disponible.
Cette langue (FR ou EN) sera appliquée par défaut à tous les utilisateurs n'ayant pas modifié leur langue sur Mayday, ainsi qu'à tous les nouveaux utilisateurs lors de leur première connexion.
Par la suite, si un utilisateur change de langue, celle-ci prévaudra sur l'interface.
De même, tous les 📥 emails reçus par l’utilisateur seront :
Dans sa langue personnelle s’il l’a modifiée sur Mayday.
Dans la langue de l’entreprise, dans le cas contraire.
Nous avons ainsi supprimé l’ancien champ de langue des emails dans les préférences du centre d’administration.
🪲 Correctifs
👉 Nous avons corrigé les bugs suivants :
Attributs Salesforce : Dans certains cas, les attributs Salesforce activés dans les préférences n’étaient pas accessibles depuis les actions liées à un contenu (réponse suggérée, etc.).
Modèles de contenu : Lorsqu'un modèle de contenu créé dans une base de connaissances A était utilisé par un utilisateur n'ayant pas accès à cette base pour une autre base de connaissances B, le modèle était accessible mais le contenu ne s'affichait pas.
Affichage des notifications : Dans le centre de notifications de l’admin, certaines notifications n’étaient pas accessibles au clic et un carré blanc était affiché à la place.
Calcul du taux de lecture des notifications : Lorsque des utilisateurs étaient ajoutés ou retirés massivement des notifications, les calculs de taux de lecture étaient incorrects, avec des taux parfois supérieurs à 100%.
Latence dans l’arborescence de la base de connaissances : Dans le centre d’administration, la barre de navigation des contenus à gauche se chargeait parfois très lentement ou ne se chargeait pas du tout.
Mention d’un utilisateur : Il était impossible de mentionner un utilisateur dans certains endroits, comme le fil de discussion d’un contenu.
Invitations d’utilisateurs : Il était impossible de renouveler plusieurs invitations à la fois, ce qui entraînait un échec du processus.
Contenu lié à une tâche : Si un contenu lié à une tâche était supprimé ou devenu inaccessible pour l’utilisateur, cela n’était pas signalé et un clic entraînait l’ouverture d’une page blanche.
🎓Les nouveautés Mayday Academy
⚙👩🏫 Mayday Admin et Desk
👩🏫 Vous l’attendiez, le Blended Learning est désormais disponible sur la Mayday Academy !
Créez et planifiez des ateliers en présentiel ou distanciel synchrones avec un groupe d’apprenants et un animateur sur la Mayday Academy.
Onglet “Ateliers” sur l’interface administrateur
Interface Desk - Encart “Ateliers”
👉 Qu’est-ce qu’un atelier ?
Un atelier est une session de formation en direct, planifiée à une date précise, et destinée à un ou plusieurs participants.
Les ateliers vous permet de former vos apprenants sur des sessions synchrones, qui peuvent être animées par un formateur.
👩🏫 Les ateliers simplifient notamment la planification de vos formations en présentiel :
Déployez ainsi avec la Mayday Academy un apprentissage mixte en combinant vos formations en présentiel mais aussi vos modules e-learning à réaliser en autonomie.
Tirez parti des avantages de chaque modalité pour offrir une expérience d'apprentissage plus flexible, engageante et efficace !
🤔 Comment utiliser cette fonctionnalité ?
1⃣ Sur votre interface de la Mayday Academy, cliquez sur l’onglet “Ateliers” à côté de l’onglet “Parcours”
2⃣ Complétez les informations relatives à votre atelier :
Le titre
Une description
La date et heure
Le lieu (salle ou adresse par exemple)
Le lien vers la visio s’il y en a une
3⃣ Ajoutez les contenus de formation que vous souhaitez dispenser lors de l’atelier (1 ou plusieurs modules)
4⃣ Sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez inviter à l’atelier
5⃣ Notifiez si vous le souhaitez les personnes que vous avez ajoutés à l’atelier
6⃣ Les apprenants invités à l’atelier voient l’atelier apparaitre sur leur interface dans l’encart en haut à droite “Ateliers” .
Ils peuvent accéder aux modules en cliquant sur l’atelier en question puis sur l’icône à côté du titre du module.
Pour plus de détail sur comment utiliser cette nouvelle fonctionnalité, cliquez ici :
🪲 Correctifs
👉 Nous avons corrigé les bugs suivants :
Interface admin - parcours : le contenu du parcours qui s’affiche est bien celui du parcours en cours de visualisation.
Interface Desk - parcours : les modules au sein d’un parcours sont bien accessibles y compris en provenance d’une notification ou d’un lien partagé.
Interface admin - archives : le nom de l’auteur d’un module est bien celui qui l’a créé pour les versions passées et au clic sur une version antérieure d’un module, on peut visualiser la version sans erreur.
Notification d’assignation via Widget - le lien de redirection vers un module reçu via une notification via le widget Mayday redirige bien sur le module en question.