👋 Introduction
Bienvenue à tous 👋
Prêts pour les nouveautés Mayday ? Ce mois-ci, on franchit une étape dans le pilotage de l'IA et l'optimisation de vos workflows.
Au programme : des agents IA disponibles sur vos FAQs Selfcare, une gestion de contenu simplifiée et un suivi ultra-précis de l’utilisation de vos agents IA.
Au programme ⭐ :
📊 Dashboard IA : Pilotez l’utilisation des agents IA en toute sérénité grâce à des KPIs et graphiques complets, accompagnés de filtres avancés.
⚡ Optimisations d'usage : Nous avons affiné vos outils quotidiens pour plus de fluidité :
🗓 Programmation de publication des versions provisoires : Planifiez désormais la mise en ligne de vos versions provisoires à une date précise.
🔍 Filtrage dynamique : Le moteur de recherche conserve désormais intelligemment le filtre de votre collection actuelle durant votre navigation.
🤖 Agents IA Publics : Bénéficiez désormais de l’IA en mode agent sur vos Selfcare Mayday !
Découvrons tout cela 👀
🤩 Les nouveautés globales
📊 Suivez l’utilisation de vos agents IA grâce au Dashboard IA !
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L'année dernière, les agents IA intégraient Mayday pour transformer votre quotidien, administrateurs comme conseillers. Après avoir rendu vos données accessibles via export, nous passons à la vitesse supérieure : l'analyse de l’utilisation de vos agents IA s’intègre désormais directement au cœur de votre interface.
Fini les fichiers Excel. Visualisez instantanément la valeur générée par l'IA grâce à un tableau de bord complet et intuitif.
Une segmentation ultra-fine : Ne vous contentez pas d'une vue d'ensemble. Utilisez les filtres avancés (période, agents spécifiques, groupes, rôles ou labels utilisateurs) pour isoler précisément les données qui comptent pour vous.
Vos KPIs stratégiques en un coup d'œil : Suivez en temps réel le volume de requêtes, les conversations lancées, les actions déclenchées et le taux de satisfaction moyen pour identifier les agents les plus utilisés, les actions les plus déclenchées…
La puissance du visuel : Transformez les chiffres en insights grâce à des graphiques dynamiques. Analysez les tendances dans le temps ou comparez la performance par plateforme et par agent pour identifier vos leviers de succès.
👉 Le bénéfice pour vous ? Une compréhension totale de l'adoption de l'IA dans vos équipes et une capacité de pilotage optimisée pour booster votre productivité.
Petit point de vigilance
L'onglet est accessible à tous les utilisateurs ayant un accès Dashboard via leur rôle utilisateur, dès lors que l'IA est activée pour votre entreprise. Cette visibilité globale s'applique même pour les collaborateurs n'ayant pas personnellement accès à des agents IA.
Consultez la documentation dédiée pour découvrir cette nouveauté :
📚 Mayday Knowledge
✍ Administrateurs sur Mayday
😄 Une amélioration notable !
📅 Programmation de la publication d’une version provisoire
L’année dernière, les versions provisoires vous ont permis d’éditer vos contenus en toute sérénité, sans impacter la version visible par vos conseillers.
Désormais, vous pouvez programmer la publication de vos versions provisoires au même titre qu'un contenu classique. À la date choisie (8h00 CET), votre version provisoire sera automatiquement publiée et remplacera la version de production dans toutes les langues.
Bien entendu, vous gardez le plein contrôle : modifiez la date, annulez la programmation ou publiez instantanément selon vos besoins.
Consultez la documentation dédiée pour découvrir cette nouveauté :
👥 Conseillers sur Mayday
😄 Une amélioration notable !
🔍 Conservation du filtre sur la collection actuelle
Désormais, votre préférence de conservation des filtres s'étend à la collection actuelle. Le moteur de recherche s'adapte désormais intelligemment à votre navigation pour une pertinence accrue :
Filtrage automatique : Dès que vous consultez une collection ou un contenu, le moteur de recherche se restreint automatiquement à cette collection.
Adaptation dynamique : Si vous changez de collection, le filtre se met à jour instantanément pour correspondre à votre nouvel emplacement.
Navigation libre : En dehors d'une collection spécifique, le filtre se désactive naturellement pour élargir votre recherche.
Le bénéfice : Une recherche plus contextuelle et fluide, sans aucune action manuelle de votre part.
🐞 Quelques correctifs !
Nous avons corrigé les anomalies suivantes :
Zendesk : Résolution d'un conflit d'exécution des macros lors de l'ouverture simultanée de plusieurs tickets, garantissant désormais le déclenchement de la macro sur le bon ticket.
Salesforce : Correction d'un défaut d'affichage intermittent du bouton Genius (Answer Generator) au sein de l'éditeur de texte Salesforce, permettant d’insérer la réponse générée par l’agent IA directement depuis ce dernier.
Barre d’action : La barre d'action se superposait aux contenus, ce qui bloquait l'accès aux étapes de diagnostic.
Moteur de recherche : Les labels liés à des contenus pourtant supprimés continuaient de s’afficher à tort dans les résultats.
🎓 Mayday Academy
😄 Deux améliorations notables !
Mise en avant de l’élément supplémentaire sur les slides quiz des modules
La correction est désormais affichée après les options de réponses sur les slides quiz des modules
🌐 Mayday Selfcare
🤖 Créez et customisez des agents IA Publics pour vos Selfcare !
Vous pouvez désormais accéder au hub d’agents IA depuis vos préférences administrateur > Agents IA pour créer, configurer et personnaliser vos agents IA publics 🤖.
Ces agents sont accessibles sur vos espaces de Selfcare et connectés à vos bases de connaissances publiques 📚.
Avec cette nouveauté :
Bénéficiez d’une IA plus intuitive et plus efficace, intégrant les dernières évolutions de notre RAG Mayday IA, pour des réponses encore plus pertinentes et performantes ✨.
Profitez également d’un niveau de customisation plus avancé pour vos agents IA publics 🎨.
Retrouvez les données de vos agents publics dans vos export Agents IA et utilisateurs 📊.
Consultez la documentation dédiée pour découvrir cette nouveauté :
Migration du ASK Selfcare vers le mode Agent
(pour les clients disposant déjà d’un ASK Selfcare actif) 🔄
Rassurez-vous : la migration sera totalement transparente pour vos utilisateurs finaux 👍.
Côté administrateur :
Un agent IA sera automatiquement créé et préconfiguré dans le hub d’agents à partir de votre ASK Selfcare existant ⚙
Cet agent remplacera votre ASK actuel
Il reprendra l’ensemble de la customisation existante, le cas échéant
La configuration de l’agent se fera désormais exclusivement via le hub d’agents, et non plus depuis la section “ASK Selfcare” des paramètres administrateur
Par défaut, le nom défini pour votre agent (affiché à vos utilisateurs finaux) sera celui de votre marque. Vous pouvez bien entendu le modifier à tout moment.