👋 Introduction

Bienvenue à tous 🎉

Tout d’abord, nous vous souhaitons, au nom de toute l’équipe Mayday, une belle année 2025, pleine de de succès et de belles surprises ✨.

Cela tombe bien car 2025 s’annonce comme une année riche en nouveautés chez Mayday ! 🎉

👉  Cette année, nous introduisons des innovations majeures pour transformer votre expérience sur Mayday : 

• 🤖 Agents IA personnalisables : bénéficiez d’agents IA customisables, vous permettant de tirer le meilleur parti de l’intelligence artificielle selon vos besoins

• ⬇ Synchronisation de sources externes : intégrez et synchronisez des sources comme Sharepoint dont les documents seront accessibles via le moteur de recherche ou en source du Ask Mayday.

• 📚 Selfcare Mayday 2.0 : déployez nos solutions d’assistance où vous en avez besoin – sur un site dédié, directement sur votre site internet, ou même au format bot – pour une réduction des contacts partout.

• 🔌 Intégrations avec vos outils de support client : partagez la connaissance Mayday dans tout votre écosystème (CRMs, outils de téléphonie, etc.).

• 🎓 Mayday Academy enrichie : profitez d’une expérience d’apprentissage encore plus ludique et personnalisée, et suivez les performances de vos conseillers pour des décisions éclairées.

• Optimisations continues : bénéficiez d’optimisations attendues comme l’édition simultanée dans l’éditeur Mayday, des améliorations de l’extension Chrome, et bien plus encore.

🚀 Et ce n’est qu’un début : de nombreuses surprises vous attendent en 2025 !

En attendant, de nombreuses améliorations et fonctionnalités sont déjà disponibles 👀.
Plongeons ensemble dans toutes ces nouveautés 👇

 🌐🎓 📚 Les nouvelles tous produits confondus

🎨 Nouveau layout sur Mayday Administrateur

Pour bien démarrer l’année 2025, nous vous offrons une interface Administrateur moderne avec un design harmonisé sur toutes les sections et écrans ! 🥳

📚 Les nouveautés Mayday Knowledge

⚙ Mayday Admin

⬇  Exportez vos articles au format PDF

✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Exportez vos articles en un clic

Avec cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez exporter vos articles au format PDF pour les partager facilement en interne. Simplifiez la diffusion des informations importantes auprès de vos équipes, tout en préservant la mise en page et la clarté des contenus.

Déclenchement de l’export PDF et téléchargement.

🎯 Pourquoi utiliser cette fonctionnalité ?

• Faciliter le partage des connaissances : Fournissez à vos équipes un support clair et facilement accessible, en format papier ou numérique.

• Renforcer l’alignement interne : Assurez-vous que tout le monde dispose des bonnes informations, présentées de manière uniforme.

• Économiser du temps : Exportez directement vos contenus en quelques secondes, sans passer par un processus manuel de mise en forme.
  

💡 Cas d’utilisation

• Diffusion d’informations clés : Partagez des consignes ou des processus auprès de vos équipes terrain ou en réunion.

• Archivage de documents : Conservez une version téléchargeable de vos articles pour un accès hors ligne ou une consultation ultérieure.

🤔 Comment utiliser cette fonctionnalité ?

1. Sur un article, ouvrez le menu d’options en haut à droite : “...”.

2. Cliquez sur “Exporter en PDF”.

3. Attendez quelques secondes : le téléchargement se lance automatiquement sur votre navigateur. ✅

📝  Intégrez une réponse suggérée au sein d’un article

✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Ajoutez des réponses suggérées directement à vos articles !

Vous connaissez tous la fonctionnalité “Réponses suggérées” sur les diagnostics, permettant aux conseillers d'accéder rapidement à des suggestions adaptées à leurs échanges. Aujourd'hui, nous sommes ravis de vous annoncer l'évolution de cette fonctionnalité : les réponses suggérées sont désormais disponibles directement sur les articles

Création et sauvegarde d’une réponse suggérée au sein d’un article.

🎯 Pourquoi utiliser cette fonctionnalité ?
Les échanges avec vos conseillers nous ont permis d’identifier un besoin clair : proposer des suggestions directement dans les articles pour les aider à répondre rapidement et efficacement.

Lorsqu’un conseiller consulte un article, les réponses suggérées sont désormais accessibles, exactement comme sur un diagnostic.

💡 Cas d’utilisation

✍ Simplifier le travail des conseillers : Proposer des réponses toutes prêtes directement dans les articles pour qu’ils puissent les utiliser ou les adapter en un clic.

🔗 Gagner en rapidité : Permettre aux conseillers de répondre plus rapidement grâce à des suggestions préconfigurées, sans avoir à chercher les informations dans l’article.

📄 Assurer la cohérence des réponses : Maintenir une homogénéité dans les réponses en fournissant des suggestions conformes aux consignes et au ton de votre organisation.

🤔 Comment utiliser cette fonctionnalité ?

• Sur un article, cliquez sur le bouton 🔌 dans la liste d’actions située à gauche du contenu.

• Le volet des réponses suggérées s’affichera automatiquement en bas de l’article.

• Utilisation simplifiée : Le fonctionnement est identique à celui des diagnostics – rien de plus facile !

📚 Pour en savoir plus
Consultez notre documentation sur les réponses suggérées au sein des diagnostics : 

🚀 Optimisations & Améliorations

💾  Affichage de la sauvegarde de vos modifications

Lorsque vous éditez un contenu sur Mayday, un message "Enregistré" s’affiche désormais en haut à droite de l’écran pendant quelques secondes pour vous confirmer que votre dernière modification a bien été sauvegardée ✅.

🎯  L’objectif ? Vous assurer que vos modifications sont toujours enregistrées en toute sécurité.

Et si jamais il y a un problème, un toast d’erreur 🚨 apparaîtra pour vous prévenir qu'une modification n’a pas pu être sauvegardée.

👤 Mention du nom de l’utilisateur qui vous assigne à une tâche

Désormais, lorsqu’un utilisateur vous assigne à une tâche du Hub Mayday, le nom de cette personne sera mentionné dans la notification que vous recevez, afin que vous puissiez savoir qui vous a assigné à la tâche en question.

🎨 Design repensé pour les fonctionnalités d’IA dans l’éditeur

Les fonctionnalités d’intelligence artificielle de l’éditeur Mayday bénéficient désormais d’un design revisité. Cette mise à jour apporte une expérience plus fluide, intuitive et moderne, rendant vos interactions avec les outils d’IA encore plus agréables et efficaces.

🔌 Nouveaux endpoints sur l’API Mayday

Deux nouveaux endpoints ont été ajoutés à l’API Mayday pour simplifier la gestion des tâches :

• GET /tasks : récupérez la liste complète des tâches disponibles sur le Hub Mayday, accompagnée de toutes les informations associées. Des filtres sont également disponibles pour affiner vos recherches.

• GET /tasks/{publicId} : accédez aux détails d’une tâche spécifique en utilisant son ID.

Ces endpoints vous permettent notamment de créer des automatisations si vous le souhaitez, comme par exemple la création de tâches sur une application tierce à partir de tâches Mayday.

👁 Prévisualisation des versions provisoires

Il y a quelques semaines, nous introduisions les versions provisoires, permettant de modifier un contenu publié sans que ces changements soient visibles par les conseillers. Désormais, vous pouvez activer la prévisualisation de ces versions côté conseillers via une préférence dans les paramètres.

🤔  Comment activer la prévisualisation des versions provisoires ?

1. Assurez-vous d’avoir les permissions d’édition sur la base de connaissances.

2. Rendez-vous sur Mayday Desk ou Widget.

3. Activez la préférence “Afficher les versions provisoires” dans les paramètres.

⏭  Que se passe-t-il ensuite ?

• Pour les contenus avec une version provisoire : la version provisoire sera affichée au lieu de la version en production.

• Pour les contenus sans version provisoire : la version en production restera visible.

☑  Restauration multiple sur les archives

Il est désormais possible de restaurer plusieurs contenus simultanément à partir des archives, ce qui facilite grandement la gestion et la récupération des articles et diagnostics archivés.

🇯🇵 Ajoutez la langue japonaise à une base de connaissances

La langue japonaise est désormais disponible pour vos bases de connaissances multilingues. Voici comment en profiter :

• Ajoutez le japonais dans les paramètres de votre base de connaissances.

• Une fois activé, vous pourrez créer des contenus directement en japonais.

✨ Astuce : Utilisez la fonctionnalité “Demander à l’IA” pour traduire automatiquement vos contenus en japonais.

🪲 Correctifs

👉 Nous avons corrigé les bugs suivants :

• Versions provisoires : Les étapes de diagnostics ajoutées et publiées depuis une version provisoire n’étaient pas visibles côté conseillers.

• Home Page : Les restrictions d’accès n’étaient pas correctement appliquées. À la connexion, les collections n’apparaissaient parfois pas, ou un message de page inconnue s’affichait.

• Vues filtrées du Hub : Certaines tâches ne remontaient pas dans une vue filtrée du Hub, même lorsque les filtres définis correspondaient.

• Paramètres : Impossible de modifier ou de supprimer une vue filtrée du Hub.

• Éditeurs de contenu : Lorsqu’un utilisateur modifiait un contenu, les informations sous le titre (auteur, dernier éditeur, date) ne se mettaient pas à jour correctement.

• Contenus liés aux feedbacks : Dans certains cas, les contenus associés aux feedbacks ne pouvaient pas être ouverts.

• Notifications :

  • Les fonctionnalités d’édition au sein des notifications étaient désactivées.

  • La zone de rédaction s’affichait parfois tronquée.

  • Les taux de lecture étaient parfois mal calculés, avec des valeurs dépassant parfois 100 %.

  • Le curseur ne pouvait plus être positionné à l’endroit choisi au sein d’un contenu de notification en cours de création.

• Clone d’un diagnostic : Le clonage de diagnostics comportant de nombreuses étapes échouait dans certains cas.

• Alertes d’obsolescence : Certaines alertes étaient envoyées en double.

• Invitation d’utilisateurs : Les labels associés aux utilisateurs invités s’affichaient de manière incorrecte.

• Liste d’utilisateurs : Il était difficile d’ajouter des labels utilisateurs sans en supprimer d’autres.

• Format des dates : Les formats de dates variaient selon les sections, ce qui causait des incohérences.

• Liste déroulante titre : Le passage d’une liste déroulante à une liste déroulante titre dans l’éditeur Mayday ne fonctionnait pas.

• Utilisateurs supprimés : Les utilisateurs supprimés ré-apparaissaient parfois dans la liste des utilisateurs sur le centre d’administration.

• Filtres du moteur de recherche : Les filtres du moteur de recherche administrateur ne fonctionnaient pas parfaitement. Par exemple, les filtres sur les contenus publiés ou vérifiés remontaient aussi des contenus en brouillon et à vérifier.

👥  Mayday Agent

🤖 Le nouveau Ask Mayday : Plus rapide, plus intelligent, plus fluide !

✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Le Ask Mayday évolue avec des réponses instantanées, un mode conversationnel et la possibilité de poser des questions vocalement, offrant ainsi une expérience ultra-rapide et intuitive pour les conseillers

Le Ask Mayday, votre outil de recherche en langage naturel, passe à la vitesse supérieure avec trois grandes nouveautés :

• Conversationnel : Parlez au Ask comme à un assistant, en posant plusieurs questions successives dans un échange fluide.

• Réponses ultra-rapides : Le Ask répond désormais en moins de 2 secondes, pour des interactions instantanées.

• Commande vocale : Utilisez le bouton micro pour poser vos questions à l’oral, sans taper un mot.

Bénéficiez d’une conversation complète avec le Ask Mayday.

🎯 Pourquoi utiliser cette fonctionnalité ?

• Trouver rapidement la bonne information : Obtenez des réponses claires et précises en un temps record.

• Plus de temps perdu à rechercher un contenu : Demandez ce que vous cherchez à l’IA et obtenez l’information en quelques secondes.

• Gagner du temps dans la rédaction : Demandez au Ask de formuler directement une réponse adaptée pour un ticket ou un client au téléphone, prête à être copiée ou lue.

💡 Cas d’utilisation

• Réponses aux tickets client : Trouvez et copiez des réponses prêtes à l’emploi pour répondre aux demandes clients, selon vos besoins et demandes.

• Assistance téléphonique : Trouvez l’information que vous souhaitez et fournissez une réponse à votre client au téléphone en un temps record.

• Formation rapide des nouveaux conseillers : Permettez aux nouveaux conseillers d’obtenir toutes les réponses dont ils ont besoin en autonomie, simplement en posant leurs questions au Ask Mayday.

🤔 Comment utiliser cette fonctionnalité ?

• Accédez au Ask sur Mayday Desk, Widget, ou encore l’application Zendesk.

• Posez votre question en tapant ou en appuyant sur le bouton micro pour parler.

• Poursuivez la conversation si nécessaire : le Ask vous suit pas à pas et ajuste ses réponses en temps réel.

• Copiez la réponse ou lisez-la directement pour répondre à vos clients. ✅

Cette nouvelle version du Ask Mayday transforme la façon dont les conseillers résolvent les cas clients, leur permettant d’être plus rapides, efficaces et autonomes !

🚀 Optimisations & Améliorations

Masquer le sommaire d’un contenu sur Mayday Desk

Une fonctionnalité très attendue est enfin là ! 🎉

Vous l’avez demandée, nous l’avons faite ! Comme vous le savez, sur Mayday Desk, le sommaire des contenus que vous consultez s’affiche automatiquement à droite de l’écran.

Désormais, vous pouvez personnaliser cette expérience en désactivant l’affichage du sommaire depuis vos préférences. Il vous suffit de désactiver l’option “Sommaire”.

🎓Les nouveautés Mayday Academy

⚙ Mayday Admin

⭐  Les fonctionnalités Mayday IA disponibles sur l’Academy !

Déjà disponible sur votre éditeur Knowledge, vous pouvez désormais utiliser ces fonctionnalités sur l’Academy pour vous faire gagner en temps et efficacité !

“Demander à l’IA” : gagnez en temps et efficacité avec notre open prompt Mayday AI au sein de votre éditeur Academy 

✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Mayday AI vous aide à rédiger vos contenus de formation au sein d’une fiche, une description de module et / ou des consignes et corrections de vos quiz et cas pratiques.

Interface admin - Module - contenu

Fonctionnalités d’amélioration du ton, traduction et de correction

✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Mayday AI vous permet en 1 clic de corriger, traduire ou améliorer le ton de vos contenus de formation sur l’éditeur admin de l’Academy.

Interface admin - Module - contenu

🎨 Optimisations

Modules SCORM & Gamification 

Vos modules au format SCORM bénéficient désormais de notre fonctionnalité de gain de badges ! 🎉

Motivez vos conseillers avec la fonctionnalité de gamification de la Mayday Academy ! 

Interface admin - badges

Retrouvez notre documentation sur la fonctionnalité des badges ici :

🚀 A venir prochainement 

Nos équipes travaillent activement sur la fonctionnalité de Blended Learning. 👩‍🏫

Vous pourrez prochainement créer et planifier des ateliers en présentiel ou distanciel synchrones avec un groupe d’apprenants et un animateur.

🪲 Correctifs

👉 Nous avons corrigé les bugs suivants :

• Création parcours : certains modules ne s’intégraient pas correctement et bloquaient l'accès au parcours

• Recherche apprenants pour désassignation : il n’était plus possible de rechercher correctement parmi la liste des apprenants assignés pour les désassigner d’un module

• Duplication de module : les modules dupliqués étaient affichés comme contenus au sein des mêmes parcours que le module initial

🌐 Les nouveautés Selfcare

🪲 Correctifs

👉 Nous avons corrigé les bugs suivants :

• Embedded Selfcare : la mention contenu introuvable apparaissait pour les feedback provenant des visiteurs

🚀 A venir prochainement 

Nos équipes travaillent activement sur l’ajout du conversationnel au sein de notre widget Selfcare disponible sur l’interface Mayday admin. ✨

Vous pourrez bientôt poser toutes vos questions si vous ne souhaitez pas rechercher dans la documentation !