👋 Introduction
Bienvenue à toutes et à tous 👋
Toute l'équipe Mayday se joint à moi pour vous souhaiter de très belles fêtes de fin d'année. Ce fut un plaisir de vous accompagner tout au long de 2025, et nous avons hâte de poursuivre cette aventure à vos côtés en 2026 ! 🎉
Pour finir l'année en beauté, nous vous avons réservé une dernière série de nouveautés à découvrir dès maintenant. 👀
Au programme ⭐ :
🎨 De nombreuses améliorations visuelles, sur toute la plateforme administrateur Mayday
💬 Des réponses suggérées désormais centralisées au sein d’un plugin conseiller
🤩 Des améliorations notables sur la création de contenu par l’IA et d’autres fonctionnalités !
🇨🇵 La possibilité de créer vos modules de formations en multilingue !
⏳ L’affichage du chronomètre sur les modules de vos apprenants devient une option modulable
🖇 Afficher vos fichiers Canva dans vos modules de formation
Découvrons tout cela 👀
🤩 Les nouveautés globales
🎨 De nombreuses améliorations sur toute la plateforme !
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Depuis quelques semaines, nous avons opéré d'importantes optimisations techniques sous le capot. L'objectif ? Renforcer la robustesse de Mayday et préparer le terrain pour déployer vos futures fonctionnalités demandées encore plus rapidement.
Ces évolutions s'accompagnent d'un rafraîchissement de l'interface pour rendre votre expérience plus fluide et agréable. Vous remarquerez des changements visuels notables, notamment au niveau de :
🗂 La navigation dans les bases de connaissances (côté Admin)
✍ L’éditeur Mayday, pour une rédaction toujours plus efficace
📊 Le Dashboard administrateur, pour un suivi facilité
⚙ Les préférences administrateurs
Et d’autres endroits, principalement dans le centre d’administration
Petit point de vigilance
Des changements structurels d'une telle ampleur peuvent parfois entraîner de légers imprévus. Si vous rencontrez un comportement inhabituel ou un bug visuel, n'hésitez pas à nous le signaler : nos équipes sont prêtes à intervenir rapidement !
💬 Vos Réponses Suggérées, directement sous la main
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Nous savons que les réponses suggérées sont vos meilleures alliées pour garantir la qualité du service et maîtriser votre DMT. Pourtant, les stocker dans des notes éparses sur votre ordinateur comporte des risques (informations obsolètes, erreurs...).
C'est pourquoi nous avons créé un nouveau plugin, disponible sur toutes les plateformes conseillers (Mayday Desk, Widget, Zendesk, etc.). Il centralise désormais toutes les réponses suggérées présentes dans vos contenus Mayday publiés.
Ce que cela change pour vous :
🔍 Recherche puissante : Retrouvez une réponse instantanément via le moteur de recherche (qui scanne titres et contenus) ou via la navigation classique.
👀 Prévisualisation rapide : Survolez simplement un élément avec votre souris pour en lire le contenu.
📋 Copie en un clic : Insérez la réponse directement dans votre conversation.
📄 Accès complet : Un bouton dédié vous permet de visualiser la réponse type en détail si besoin.
Activation requise (Côté Admin)
Pour que cette fonctionnalité apparaisse sur les interfaces des conseillers, elle doit être activée manuellement. Rendez-vous dans les préférences administrateurs (la fonctionnalité est désactivée par défaut).
Consultez la documentation dédiée pour découvrir cette nouveauté :
📚 Mayday Knowledge
✍ Administrateurs sur Mayday
😄 Des améliorations notables !
🤖 Création de contenus par l’IA simplifiée
Le Knowledge Builder, l'un de nos Agents IA phares, vous permet déjà de générer des contenus prêts à l'emploi en quelques secondes. Aujourd'hui, nous rendons son utilisation encore plus intuitive.
Nouveaux points d'accès
Vous pouvez désormais déclencher instantanément le Knowledge Builder depuis deux endroits stratégiques :
Le menu de création : En sélectionnant la nouvelle option “Créer avec l’IA” lors de l'ajout d'un contenu.
Les contenus vierges : Depuis l'empty state (l'écran d'accueil) d'un contenu vide, une recommandation intelligente vous proposera d'utiliser l'IA pour structurer votre article.
Prérequis
Pour accéder à ces raccourcis, votre organisation doit avoir activé les Agents IA Mayday et vous devez disposer des droits d'accès au Knowledge Builder via votre rôle utilisateur.
🗑 Cacher le bouton de suppression d’un contenu ou d’une collection
Par défaut, les utilisateurs disposant des droits nécessaires peuvent supprimer définitivement un contenu ou une collection directement depuis l'interface de navigation. Pour sécuriser vos bases de connaissances et éviter les erreurs de manipulation, une nouvelle option de sécurité est désormais disponible.
En activant cette préférence, vous désactivez la possibilité de supprimer un élément depuis la vue standard. L'option de suppression définitive devient alors accessible uniquement depuis les archives.
Nouveau flux de suppression sécurisé :
Lorsque cette option est active, la suppression devient un processus en deux étapes : il faut d'abord archiver le contenu, puis se rendre dans les archives pour le supprimer définitivement. Ce mécanisme ajoute une validation supplémentaire qui limite considérablement le risque de perte accidentelle de contenus.
Consultez la documentation dédiée pour découvrir cette nouveauté :
🐞 Quelques correctifs !
Nous avons corrigé les anomalies suivantes :
Recherche Dashboard : Résolution d'un dysfonctionnement empêchant la recherche de contenus ou d'utilisateurs via le moteur de recherche au sein du Dashboard.
Préférences de notifications : Rétablissement des icônes des canaux de communication qui ne s'affichaient plus dans les paramètres administrateur.
Fil d’Ariane (Éditeur) : Le fil d’Ariane situé au-dessus des contenus est à nouveau cliquable lors de l'édition.
Restrictions Plugins : Correction d'un problème de sauvegarde lors de la modification des restrictions d'accès par rôle sur un plugin.
Duplication de contenu : Suppression du message d'erreur qui apparaissait à tort, alors que la duplication du contenu s'effectuait correctement.
Historique des versions : Les versions de contenus rédigées par des utilisateurs supprimés s'affichent désormais correctement dans l'historique.
Export Utilisateurs : Les utilisateurs ne possédant pas de label sont désormais bien inclus dans les fichiers d'export.
👥 Conseillers sur Mayday
🐞 Quelques correctifs !
Nous avons corrigé les anomalies suivantes :
Pastille de notifications : L'indicateur de notifications non lues a été rétabli. Il s'affiche désormais sous forme de pastille visuelle simple (sans compteur) lorsque vous avez des notifications en attente.
Labels de contenus (Recherche) : Résolution d'un problème d'affichage des labels de contenus dans les résultats du moteur de recherche dans de nombreux cas.
🎓 Mayday Academy
🇨🇵 Créez vos modules Mayday en multilingue
Vous pouvez désormais créer plusieurs versions linguistiques d’un même module pour offrir une expérience d’apprentissage adaptée à chaque apprenant.
💡 Résultat : gérez facilement plusieurs langues pour chacun de vos modules et proposez automatiquement la meilleure version selon la langue de l’apprenant.
📬 Comment ça marche ?
Configurez vos langues : définissez les langues disponibles pour votre Academy depuis vos settings Academy.
Créez votre module : concevez votre module dans la langue par défaut que vous souhaitez.
Rédigez votre contenu : renseignez l’ensemble des slides de votre module.
Générez les versions linguistiques : créez une version dans la ou les langues supplémentaires de votre choix.
Traduisez le contenu : traduisez chaque slide manuellement ou via notre fonctionnalité IA intégrée dans l’éditeur.
Publiez : publiez les versions traduites pour les rendre disponibles aux apprenants concernés.
🎓 Expérience apprenant
Les apprenants sont assignés à toutes les versions linguistiques d’un module.
S’il existe une version dans la langue de l’utilisateur, c’est celle-ci qui sera affichée par défaut. Sinon, l’apprenant verra la version dans la langue par défaut du module.
Lorsqu’un module est disponible en plusieurs langues, l’apprenant peut choisir la langue au démarrage.
📸 Capture d’écran
Vue Apprenant, sur l’introduction d’un module Academy
Une fois le module commencé, la langue ne peut plus être modifiée. En cas de retry, le module devra être recommencé dans la langue initialement choisie.
🔄 Structure uniforme des modules
La structure d’un module doit rester identique pour toutes ses versions linguistiques. Toute suppression ou ajout de slide, qu’il s’agisse d’une leçon ou d’un quiz, sera automatiquement appliqué à toutes les versions créées.
✨ À venir prochainement :
La traduction automatique complète de vos modules grâce à l’IA. Plus besoin de traduire slide par slide : vous pourrez bientôt générer vos versions linguistiques en un clic.
⏳ Option de chronomètre modulable
Vous pouvez désormais choisir d’afficher ou non le chronomètre aux apprenants lors de la complétion d’un module.
💡 Résultat : vous pouvez désormais adapter l’expérience en fonction de vos besoins pédagogiques.
🖇 Prise en compte des fichiers Canva
Vous pouvez désormais afficher en embed vos fichiers Canva dans vos modules Academy pour enrichir vos contenus et simplifier leur création et mise en page.
😄 Une amélioration qui pourra vous intéresser !
📝 Affichage amélioré des questions longues dans les quiz
Les questions longues s’affichent désormais automatiquement sur plusieurs lignes dans l’interface administrateur, pour une lecture plus claire et un paramétrage plus confortable de vos quiz.
🌐 Mayday Selfcare
👉 Des nouveautés arrivent prochainement
Nos équipes travaillent actuellement sur la mise en place d’agents IA qui renforceront les performances de votre Selfcare ASK IA. Ils offriront davantage de flexibilité et de possibilités de personnalisation pour s’adapter encore mieux à vos besoins.