👋 Introduction
Bienvenue à tous 👋
Nous sommes ravis de revenir vers vous afin de vous annoncer une nouvelle mise en production riche en nouveautés pour vous aider à centraliser et réutiliser vos contenus grâce aux éléments transverses !
Au programme ⭐ :
📚 Bibliothèque d’éléments transverses : Créez des blocs de contenu réutilisables, insérez-les dans vos différents contenus et maintenez-les à jour depuis un point central.
🔍 Sensibilité de la recherche : Ajustez la tolérance de votre moteur de recherche pour trouver les résultats les plus pertinents selon vos besoins.
🔗 Nouveaux endpoints API : Créez, modifiez, archivez et supprimez vos contenus directement via l'API.
🤖 Amélioration du RAG : Le nouveau RAG permet aux agents de lire les étapes de diagnostique et de naviguer vos bases de connaissances plus rapidement.
Découvrons tout cela 👀
🤩 Les nouveautés globales
📚 Créez une fois, utilisez partout grâce à la bibliothèque d’éléments transverses !
Vous maintenez les mêmes informations à plusieurs endroits dans vos bases de connaissances ? Grâce à la nouvelle Bibliothèque d’éléments transverses, créez des éléments transverses réutilisables et insérez-les dans n'importe quel document, quelle que soit la base de connaissance ou la collection. Modifiez un élément dans la Bibliothèque, et la mise à jour se propage automatiquement partout où il est utilisé.
Une source unique de vérité : Rédigez un contenu une seule fois et réutilisez-le à travers toutes vos base de connaissances et collections.
Propagation instantanée : Toute modification d'un élément transverse dans la Bibliothèque est automatiquement répercutée dans chaque document où il est inséré.
Intégré pour vos conseillers : Une fois inséré, un élément transverse s'affiche exactement comme un contenu natif, il est indexé par le moteur de recherche, exploitable par l'IA, et respecte les règles d'accès existantes. L’accès est déterminé par le contenu hôte.
Multilingue : la bibliothèque prend en charge l'ensemble des langues configurées sur vos bases de connaissances.
👉 Le bénéfice pour vous ? Fini les doublons, les incohérences et la perte de temps : vous gérez vos contenus transverses depuis un point central, avec la garantie que l'information est toujours à jour, partout.
Limitation
Les éléments transverses ne sont pas encore supportés sur les portails Selfcare et les formations Academy. Ils n'y seront ni visibles pour vos clients, ni indexés par la recherche et l'IA.
Petit point de vigilance
Les droits d'accès à la Bibliothèque se gèrent par rôle. Seuls les administrateurs disposant des permissions adéquates peuvent créer et modifier les éléments transverses.
À la sortie de la fonctionnalité, toutes les personnes disposant des droits d'édition ont accès à la Bibliothèque et peuvent créer et modifier les éléments transverses.
Consultez la documentation dédiée pour découvrir cette nouveauté :
✨ Améliorations notables
🤖 Amélioration du RAG : des réponses IA plus rapides et pertinentes
Nous avons apporté des améliorations techniques à notre RAG (Retrieval-Augmented Generation), le système qui permet à nos Agents IA de rechercher et exploiter vos contenus. Désormais, les Agents IA peuvent :
Lire les étapes de diagnostics pour mieux comprendre vos processus de résolution et les afficher comme sources
Accéder plus facilement et rapidement à l'ensemble de vos contenus
👉 Le bénéfice pour vous ? Des réponses encore plus rapides et pertinentes de la part de vos Agents IA, qui exploitent maintenant l'intégralité de votre base de connaissances.
Nos équipes CSM vous contacteront directement pour activer cette nouvelle fonctionnalité sur vos agents durant les 3 prochaines semaines.
📚 Mayday Knowledge
✍ Administrateurs sur Mayday
✨ Améliorations notables
🔍 Ajustez la sensibilité de votre recherche !
Vous pouvez désormais ajuster la tolérance de votre moteur de recherche grâce au nouveau paramètre Sensibilité de la recherche, disponible dans les préférences de recherche de Mayday Admin. Trois niveaux sont proposés :
Faible : Tolère les fautes de frappe et les variantes orthographiques pour des résultats plus permissifs.
Moyen (par défaut) : Un équilibre entre flexibilité et précision, adapté à la majorité des cas d'usage.
Élevé : Exige une correspondance plus exacte avec les termes recherchés, idéal pour les bases de connaissances techniques.
👉 Le bénéfice pour vous ? Un contrôle total sur la pertinence des résultats de recherche, adapté aux spécificités de votre base de connaissances et aux habitudes de vos utilisateurs.
Petit point de vigilance
Ce paramètre s'applique au niveau de votre organisation et impacte l'ensemble des utilisateurs (Admins, Agents, Widget/Zendesk).
Par défaut, toutes les entreprises existantes sont configurées sur le niveau Moyen.
Consultez la documentation dédiée pour découvrir cette nouveauté :
🔌 De nouveaux endpoints API pour gérer vos contenus !
L'API Mayday s'enrichit avec de nouveaux endpoints vous permettant de piloter la gestion de vos contenus de manière programmatique. Vous pouvez désormais :
Créer des contenus (articles, diagnostics, étapes, étapes clés) et des collections
Modifier vos contenus existants (par ID ou par locale)
Archiver et supprimer des contenus
Récupérer les types et statuts de tâches
👉 Le bénéfice pour vous ? Une plus grande flexibilité pour automatiser vos workflows de gestion de contenus et intégrer Mayday à vos outils internes.
Consultez la documentation dédiée pour découvrir ces nouveaux endpoints : 🔗 Documentation API
🐞 Quelques correctifs !
Onglets bases de connaissance publiques : Les onglets AI Analytics, Workflow, Sessions, Exports et Exports automatisés sont désormais visibles sur les KBs publiques.
Conservation des filtres : La KB sélectionnée est désormais conservée lors de la navigation entre les onglets du Dashboard.
Permission Exports : L'onglet Exports est désormais accessible même sans la permission Read Dashboard si votre rôle vous le permet.
Étapes clés : Le déplacement des étapes clés au sein d'un diagnostic fonctionne de nouveau correctement.
Labels sur le Hub : Tous les labels de feedbacks attribués s'affichent désormais correctement.
Vidéo encapsulée : Les vidéos en mode encapsulé s'affichent correctement côté Desk au clic sur "Ouvrir pour agrandir".
🌐 Mayday Selfcare
🐞 Quelques correctifs !
Synchronisation des noms de collections : la modification du nom d'une collection côté administration se répercute désormais correctement sur le Selfcare publié (widget et pleine page). Il n'est plus nécessaire de republier manuellement pour que les changements soient pris en compte.
Cohérence des couleurs de titres : les couleurs de titres de vos contenus s'affichent désormais de manière identique entre l'interface d'administration et le Selfcare.