👋 Introduction
Bonjour à tous 👋
Nous espérons que votre rentrée de septembre s’est déroulée dans les meilleures conditions.
De notre côté, cette rentrée marque un tournant important : Mayday rejoint le groupe USU 🎉. Une étape clé qui ouvre de belles perspectives pour la suite.
Sur le plan produit, nous avons également travaillé à enrichir votre expérience avec de nouvelles fonctionnalités, dont certaines très attendues 👀.
Découvrons ensemble ces nouveautés 👇
📚 Mayday Knowledge
✍ Administrateurs sur Mayday
👁 Prévisualisation d’étapes dans la vue logigramme d’un diagnostic
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Il y a quelques mois, nous vous annoncions la refonte de la vue logigramme. Pour aller plus loin, nous y avons ajouté une nouvelle fonctionnalité : la prévisualisation des étapes directement depuis la vue logigramme.
Désormais, un simple clic sur une étape affiche dans le menu de gauche un aperçu de son contenu, sans quitter votre navigation. Cette amélioration vous permet de gagner du temps et de mieux comprendre la structure d’un diagnostic en un coup d’œil.
La fonctionnalité est disponible dès maintenant pour les administrateurs et les conseillers.
📄 Consultez la documentation dédiée pour découvrir cette nouveauté :
⚙ Des préférences IA optimisées
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Il y a quelques semaines, nous vous présentions les préférences IA, qui vous permettaient notamment de créer et personnaliser vos propres agents IA sur Mayday.
Nous allons aujourd’hui plus loin en vous donnant un contrôle avancé sur l’ensemble des fonctionnalités IA de votre compte.
Vous pouvez désormais :
Activer ou désactiver toutes les fonctionnalités IA au niveau global : si elles sont désactivées, elles disparaissent pour tout le monde ; si elles sont activées, seuls les rôles autorisés peuvent y accéder.
Gérer précisément les fonctionnalités IA par rôle, depuis l’onglet IA : qu’il s’agisse des agents IA ou des fonctionnalités intégrées à l’éditeur (comme la traduction), vous choisissez ce qui est accessible pour chaque rôle.
Personnaliser les instructions de traduction : pour chaque langue disponible sur Mayday, définissez vos règles (lexique, mots à ne pas traduire, tournures spécifiques, etc.). Ces instructions seront automatiquement prises en compte lors des traductions.
Cette mise à jour vous offre une maîtrise complète de l’IA dans votre environnement Mayday, tout en s’adaptant aux besoins de votre organisation.
📄 Consultez la documentation dédiée pour découvrir cette nouveauté :
🔌 Une connexion Sharepoint plus fine pour des accès plus personnalisés
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Il y a quelques mois, nous vous annoncions l’arrivée d’une nouvelle source de données : SharePoint.
Vous pouvez ainsi connecter votre site SharePoint à Mayday pour retrouver vos contenus dans le moteur de recherche et permettre à vos agents IA de s’appuyer sur ces informations, en complément de vos contenus Mayday.
Jusqu’ici, cette connexion se faisait au niveau d’un site entier.
Mais vous nous l’avez demandé : il est désormais possible de créer des sources de données SharePoint beaucoup plus ciblées.
Vous pouvez maintenant limiter une source de données à certains dossiers spécifiques, voire à des documents individuels, à l’intérieur même de vos sites SharePoint.
Une manière plus souple et plus précise d’intégrer vos contenus SharePoint dans Mayday.
📄 Consultez la documentation dédiée pour découvrir cette nouveauté :
🤖 Un périmètre de contenus plus précis pour vos agents IA
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Nous savons que, dans certains cas, vous souhaitez que vos agents IA n’aient accès qu’à une partie bien précise de vos bases de connaissances sur Mayday.
Jusqu’ici, vous pouviez restreindre un agent IA à certaines bases de connaissances entières.
Désormais, vous pouvez aller plus loin en définissant des restrictions beaucoup plus fines :
Limitez l’accès d’un agent IA à n’importe quelle collection ou sous-collection d’une base de connaissances.
Créez ainsi des agents IA qui travaillent sur des périmètres de connaissance très ciblés, et gagnent en précision et fiabilité.
À noter : si une collection n’est pas sélectionnée, ses contenus seront inaccessibles à l’agent IA, même si certaines de ses sous-collections sont sélectionnées.
📄 Consultez la documentation dédiée pour découvrir cette nouveauté :
😄 De nombreuses améliorations !
Jusqu’ici, l’agent Knowledge Builder permettait de créer un contenu (depuis une collection) ou de remplacer un contenu vide.
Désormais, lorsqu’il est utilisé sur un contenu existant et non vide, vous pouvez créer une version provisoire : idéal pour tester le contenu généré par l’IA sans modifier le contenu publié. Plus d’informations ici :Jusqu’ici, il n’était pas possible de déplacer des étapes dans les versions provisoires d’un diagnostic.
Désormais, vous pouvez le faire comme pour une version publiée, que ce soit depuis la navigation dans le diagnostic ou depuis la vue logigramme (drag and drop).⚠ Une étape d’une version provisoire ne peut être déplacée que dans la version provisoire du même contenu, et pas dans une version non provisoire d’un autre contenu.
Plus d’informations ici :
De nouvelles langues sont désormais disponibles pour vos bases de connaissances. Voici la liste des nouvelles langues ajoutées, avec le pays associé :
Portugais (Brésil)
Croate (Croatie)
Tchèque (République tchèque)
Hongrois (Hongrie)
Anglais (Inde)
Espagnol (Mexique)
Roumain (Roumanie)
Russe (Russie)
Ukrainien (Ukraine)
Turc (Turquie)
Serbe (Serbie)
Slovaque (Slovaquie)
Ces langues sont désormais disponibles pour vos bases de connaissances et vos contenus pourront être automatiquement traduits par l’IA dans chacune d’elles.
🐞 Quelques correctifs !
Nous avons corrigé les anomalies suivantes :
Filtres des notifications : les filtres disponibles depuis la liste des notifications ne fonctionnaient plus correctement.
Filtres des vues du Hub : les filtres appliqués sur les responsables de tâches dans les vues du Hub n’étaient plus pris en compte lorsque le responsable d’une tâche avait été modifié.
Modification d’une notification : lors de la modification des destinataires d’une notification, les groupes ajoutés n’étaient pas affichés dans le centre de notifications (côté administrateur).
👥 Conseillers sur Mayday
😄 Une amélioration notable !
Nous avons retravaillé l’expérience de Mayday Desk sur mobile afin de la rendre parfaitement adaptée à vos téléphones. Désormais, l’interface offre une navigation fluide et intuitive, pensée pour une utilisation optimale en mobilité.
Vous pouvez notamment profiter d’une expérience améliorée sur Mayday Genius, pour poser vos questions à vos agents IA où que vous soyez !
🐞 Quelques correctifs !
Nous avons corrigé les anomalies suivantes :
Filtres des notifications : les filtres disponibles depuis la liste des notifications ne fonctionnaient plus correctement.
Date de dernière modification des contenus : dans certains cas, la date affichée comme dernière modification d’un contenu était erronée.
🎓 Mayday Academy
📅 Définissez des deadlines sur vos modules de formation
Planifiez, structurez et suivez vos formations plus facilement grâce à la nouvelle option d’échéance.
Deadline - Onglet Apprenant - Interface administrateur
Côté administrateur : ajoutez une deadline sur un module aux apprenants que vous souhaitez. Dans l’onglet Apprenants de vos modules, une colonne dédiée vous permet d’ajouter ces échéances mais également de voir d’un coup d’œil quels apprenants ont terminé le module dans les temps et qui sont ceux qui sont en retard.
Côté apprenant : les cards affichent clairement les modules avec échéance et les parcours qui en contiennent. Si la date est dépassée, la formation reste accessible mais l’apprenant est averti pour l’encourager à agir rapidement.
Un pas de plus pour mieux planifier, anticiper et garantir que vos formations soient réalisées dans les meilleurs délais ! 🚀
Les échéances peuvent être définies aussi bien sur vos modules publics que privés.
Si un module public avec échéance est ensuite basculé en privé, tous les apprenants ayant déjà une deadline se verront automatiquement assignés ce module en privé.
Les modules inclus dans des ateliers ne peuvent pas avoir d’échéance, la date de l’atelier faisant foi.
😄 D’autres améliorations !
✨ Une interface conseillers plus moderne et agréable
Les cards de vos modules et parcours sur la page d’accueil des apprenants adoptent un design plus épuré et moderne. Résultat : une meilleure lisibilité, un confort visuel renforcé et encore plus d’envie de passer du temps sur la plateforme !
Un fil d’Ariane vous aide à vous repérer plus facilement dans l’interface, à retrouver vos modules et parcours, et à naviguer plus simplement.
🐞 Et quelques correctifs !
✔ Génération de modules via l’IA - La création de questions à choix unique acceptant plusieurs réponses a été corrigée.
✔ Assignations en masse - Les assignations groupées de modules depuis un parcours, qui pouvaient échouer dans certains cas, fonctionnent désormais correctement.
✔ Lecture des modules SCORM - La réduction de la taille d’écran ne provoque plus le redémarrage des modules SCORM
🌐 Mayday Selfcare
🚀 Transfert fluide entre IA et conseiller humain
Démarrez une conversation avec l’IA depuis notre widget Selfcare, puis basculez sans friction vers vos outils de LiveChat (Zendesk, etc.) pour qu’un conseiller prenne le relais.
Combinez puissance de la deflection et qualité du care avec cette nouvelle option !