👋 Introduction
Notre dernière mise en production est en ligne, et elle arrive avec son lot de nouveautés. ✨
Parfait pour bien commencer l’été : de nouvelles fonctionnalités vous attendent dès maintenant !
Mais ce n’est qu’un avant-goût... 👀
Dans les toutes prochaines semaines, vous pourrez créer et personnaliser vos propres agents IA sur Mayday.
Une avancée majeure pour couvrir tous vos cas d’usage spécifiques, avec une liberté inédite. On vous en dit plus très bientôt. 🔥
Ce qui vous attend dès maintenant 👇
⚡ Générez automatiquement la structure de vos diagnostics Mayday grâce à l’IA, avec notre nouvel agent “Knowledge Builder”.
🕘 Un historique de versions repensé : visualisez clairement les différences entre deux versions, renommez-les pour mieux vous y retrouver.
📣 Un nouveau formulaire de feedback côté Selfcare, plus clair, modulaire et précis pour recueillir des retours vraiment actionnables sur vos contenus.
🤖 La fonctionnalité “Demander à l’IA” gagne en précision : vous pouvez désormais restreindre les réponses à une collection spécifique dès la racine.
⚙ Et bien sûr, de nombreuses optimisations sous le capot pour une performance toujours au top.
On vous montre tout ça juste ici 👇
🤩 Les nouveautés globales
🚀 Optimisations & Améliorations
🌍 Affichage de la langue sur les mentions de contenu
Actuellement, une mention de contenu n’indique pas la langue du contenu référencé. Étant donné que les bases de connaissances sont désormais multilingues, nous avons amélioré le système afin d’afficher la langue du contenu directement sur la mention.
📚 Les nouveautés Mayday Knowledge
⚙ Les nouveautés pour les administrateurs Mayday
✍ Générez des diagnostics Mayday grâce à l’IA !
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Générez vos diagnostics en quelques secondes avec l’agent Knowledge Builder.
Il y a quelque temps, nous vous présentions la fonctionnalité “Demander à l’IA”, qui permettait déjà de générer du texte au sein de vos contenus Mayday.
Mais nous savons que la création d’un diagnostic — et plus encore de sa structure complète — peut s’avérer longue et complexe.
C’est pourquoi nous allons plus loin : vous pouvez désormais générer automatiquement la structure d’un diagnostic grâce à l’IA.En un clic, l’agent Knowledge Builder construit pour vous un diagnostic structuré, prêt à être utilisé !
Demandez à l’agent Knowledge Builder de générer un diagnostic et créez le en quelques secondes !
🎯 Pourquoi cette fonctionnalité de génération d’un diagnostic par l’IA ?
La création de contenus reste une tâche essentielle, mais souvent chronophage. C’est particulièrement vrai pour les diagnostics, qui nécessitent de définir une structure détaillée avec étapes, sous-étapes et enchaînements logiques — bien avant même de commencer la rédaction.
Votre objectif : maintenir une base de connaissances claire, complète et à jour, tout en optimisant votre temps.
👉 Grâce à cette fonctionnalité, gagnez un temps précieux : l’agent Knowledge Builder génère une structure de diagnostic pertinente, en quelques secondes.
🤔 Comment utiliser cette fonctionnalité ?
Pour en profiter, vous devez disposer de Mayday Genius, et plus précisément de l’accès à l’agent Knowledge Builder.
Voici comment procéder :
Demandez à l’agent de générer un diagnostic sur le sujet de votre choix.
Il peut s’appuyer sur :des contenus Mayday existants,
des sources connectées (SharePoint, etc.),
ou des documents importés (PDF, Word, PPT…).
Analysez la structure proposée.
Vérifiez qu’elle correspond à vos attentes.Affinez si besoin.
Vous pouvez interagir avec l’agent pour ajuster la structure :"Ajoute plus d’étapes", "Rends les étapes plus détaillées", etc.
Utilisez cette structure pour créer ou remplacer un diagnostic vide.
ℹ Bon à savoir :
Le diagnostic généré sera créé uniquement si vous vous trouvez dans l’un des deux cas suivants :
Depuis une collection : le diagnostic sera créé dans cette collection, dans la langue active.
Depuis un diagnostic vide (sans étape) : il sera automatiquement remplacé par celui généré par l’agent.
Dans tous les autres cas, rendez-vous d’abord sur une collection ou sur un diagnostic vide pour utiliser le diagnostic généré.
⏭ Et très bientôt, encore plus de fonctionnalités :
D’autres évolutions sont déjà en préparation :
🛠 Génération de diagnostics complets, avec étapes rédigées automatiquement.
📝 Création d’articles via l’agent Knowledge Builder.
🔁 Modification intelligente de contenus existants, pour vous accompagner à la fois dans la création et la mise à jour de votre base de connaissances.
🤩 Bénéficiez d’un historique de versions amélioré !
✨ NOUVELLE FONCTIONNALITÉ | Identifiez les modifications sur chaque version et renommez vos versions de contenu !
Vous pouvez désormais visualiser les changements apportés à chaque version d’un contenu, et en bonus, renommer chaque version pour mieux vous y retrouver.
Identifiez les modifications sur chaque version et renommez vos versions de contenu !
🎯 Pourquoi cette fonctionnalité ?
Il y a quelques semaines, nous avions lancé une refonte visuelle de l’historique de versions, dans le but de faciliter la collaboration sur les contenus. Aujourd’hui, nous allons plus loin.
Jusqu’ici, il n’était pas possible d’identifier clairement les différences entre deux versions. Or, pour une bonne collaboration éditoriale, il est essentiel de savoir qui a changé quoi, et quand.
Cette nouvelle fonctionnalité répond à un besoin simple mais clé : pouvoir suivre précisément l’évolution de vos contenus.
🤔 Comment utiliser cette fonctionnalité ?
Pour visualiser les modifications d’une version :
Cliquez sur “Afficher les modifications” en bas à droite.
Les éléments ajoutés sont surlignés en vert.
Les éléments supprimés apparaissent en rouge barré.
Un moyen simple et visuel de suivre toutes les évolutions !
Pour renommer une version :
Survolez la version concernée dans le menu à droite.
Cliquez sur l’icône en forme de pinceau.
Saisissez le nouveau nom, puis enregistrez.
Et voilà ! Votre version est renommée et identifiable en un clin d’œil.
🚀 Optimisations & Améliorations
🖼 Envoyez une image à un agent IA
Sur tous nos agents IA, vous pouvez désormais enrichir vos messages en y ajoutant une ou plusieurs images.
Nos agents IA sont désormais capables de comprendre et d’analyser le contenu visuel que vous leur fournissez — qu’il s’agisse de captures d’écran, de documents, d’illustrations ou de photos.
Ils peuvent ainsi adapter leurs réponses en fonction des images, pour vous apporter des explications ou suggestions encore plus pertinentes et contextuelles.
🪲 Correctifs
👉 Nous avons corrigé les bugs suivants :
Restrictions d’accès aux bases de connaissances : certaines règles de restriction d’accès n’étaient pas correctement appliquées, permettant à des utilisateurs non autorisés d’accéder à des bases de connaissances restreintes.
Automatisations manuelles sur les articles : les automatisations manuelles ne s’exécutaient plus sur les contenus de type article, alors qu’elles continuaient de fonctionner normalement sur les diagnostics.
Sources de l’agent Knowledge Insider : l’agent ne remontait parfois pas les bonnes informations, ou fournissait des réponses incomplètes (ex. : nombre de consultations incorrect, ordre erroné dans une liste demandée, etc.).
🗣 Les nouveautés pour les conseillers
🚀 Optimisations & Améliorations
🔎 Retrouvez vos mots-clés même dans les listes déroulantes
Cette fonctionnalité est uniquement disponible depuis Mayday Desk à l’heure actuelle.
Jusqu’à présent, lorsqu’un mot-clé figurait dans une liste déroulante d’un contenu, il pouvait être difficile de comprendre pourquoi ce contenu apparaissait dans les résultats de recherche — la liste restait fermée à l’ouverture, rendant le mot-clé invisible à première vue.
Désormais, si un mot-clé est détecté dans une liste déroulante, celle-ci s’ouvre automatiquement à l’ouverture du contenu depuis la recherche.
Résultat : plus de confusion, vous voyez immédiatement où se trouve le mot-clé, même s’il était caché dans une liste repliée.
🪲 Correctifs
👉 Nous avons corrigé les bugs suivants :
Filtres sur les labels : le filtre censé afficher uniquement les contenus sans label renvoyait également des contenus déjà labellisés, rendant les résultats incohérents.
🌐 Les nouveautés Mayday Selfcare
🧠 Un meilleur feedback sur vos contenus Selfcare
Nous avons repensé le formulaire de feedback sur les contenus Selfcare pour le rendre plus clair et plus utile :
Plus de confusion : le formulaire ne sert pas à contacter le support, mais à évaluer un contenu
En cas de feedback négatif, l’utilisateur est invité à expliquer la raison (contenu incomplet, pas à jour, trop complexe, etc.)
Il peut également laisser un commentaire libre (optionnel)
Retrouvez ensuite ces feedbacks dans votre hub de tâches !
🎯 Objectif : mieux comprendre les besoins de vos utilisateurs pour améliorer vos contenus en continu !
Mayday Selfcare - Feedback form
🎛 C’est vous qui décidez !
Dans les paramètres, vous pouvez désormais activer ou désactiver :
Le recueil de feedback sur les contenus Selfcare
Le recueil des raisons en cas de feedback négatif
Le champ de commentaire libre
Mayday Admin - Settings
🎯 “Demander à l’IA” devient plus contextuel et gagne en précision
L’IA peut désormais limiter ses réponses aux contenus d’une collection spécifique sélectionnée à la racine.
👉 Concrètement, cela signifie que l’IA adapte désormais ses réponses à un contexte spécifique, plus de pertinence et de clarté.
Une étape clé pour des FAQ partagées entre plusieurs cibles !
🙌 Résultat : des réponses plus précises et personnalisées, adaptées au contexte de chaque client final.
Mayday Selfcare - Demander à l’IA
Cette fonctionnalité est également disponible sur l’onglet “Discussion” du widget Selfcare.
🪲 Correctifs
👉 Nous avons corrigé les bugs suivants :
Une bordure bleue apparaît sur les blocs encapsulés sur le Selfcare : le correctif permet de rendre à nouveau l’encapsulage transparent.