👋 Introduction
Bienvenue à tous 👋
Cette semaine, votre analyse de ticket IA, la recherche Admin et les éléments transverses passent à la vitesse supérieure. Retrouvez également trois nouveaux endpoints de l’API, une amélioration du socle technique Selfcare ainsi que l’assignation automatique des modules de parcours.
⭐ Au programme :
🔍 Recherche Admin : nouveau design des filtres, tri des résultats et filtrage par base de connaissances ou par dates.
🔗 Éléments transverses : sélecteur et alertes de langue, liste des utilisations via l’élément inséré et conversion automatique de liens pour les administrateurs.
🔌 Nouveaux endpoints l’API : créez des tâches, exportez vos logs d’usage et consultez les métriques de vos contenus via trois nouveaux endpoints.
🤖 L’analyse des tickets en une action : analyse et réponse générée fusionnées en un seul clic, déclenchées quand vous en avez besoin.
⚙ Paramétrage des agents IA : les cases à cocher du paramétrage disparaissent. Définissez vos préférences directement dans votre prompt pour une expérience plus flexible.
🧑🏫 Assignation automatique de vos formations : assignez automatiquement tous vos modules d’un parcours en 1 clic
🤘 Un nouveau socle technique pour notre Selfcare : des performances et déploiements optimisés !
Découvrons tout cela 👀
📚 Mayday Knowledge
✨ Des améliorations notables !
🔍 Refonte du moteur de recherche administrateur
La recherche dans l'interface d'administration fait peau neuve avec un nouveau design des filtres, des résultats et des contenus consultés récemment.
Vous disposez également des nouvelles options suivantes pour filtrer votre recherche:
Date de la prochaine vérification
Date de publication
À une version provisoire
Pour en savoir plus, consultez la documentation dédiée:
🔗 Éléments transverses : de nombreuses améliorations !
Les éléments transverses s'enrichissent de plusieurs améliorations :
Sélecteur de langue : changez la langue d’un élément transverse directement depuis l’éditeur.
Alerte de langue : une alerte s'affiche si l'élément transverse est dans une langue différente de celle du contenu hôte.
Conversion automatique : coller un lien d'élément transverse dans l'éditeur le convertit automatiquement en bloc actif.
Utilisations : consultez la liste de tous les contenus qui utilisent un élément, directement depuis le bloc inséré.
Pour en savoir plus, consultez la documentation dédiée:
🔌 Nouveaux endpoints API
Trois nouveaux endpoints sont disponibles dans l'API Mayday pour connecter Mayday à vos outils et automatisations :
Créer des tâches : Créez des tâches dans le Hub Mayday programmatiquement et intégrez cette action à vos outils.
Par exemple, déclenchez la création d'une tâche dans le Hub Mayday lorsqu'une tâche est créée dans JIRA
Récupérer les logs d'usage : exportez l'historique des actions effectuées dans Mayday sur une période donnée.
Consulter les métriques d'un contenu : récupérez les KPIs de performance d'un contenu spécifique sur une période donnée.
Pour en savoir plus, consultez la documentation dédiée : Documentation API
🤖 Mayday AI
✨ Des améliorations notables !
🤖 L’analyse des tickets gagne en fluidité : analyse et réponse générées en un clic !
Jusqu'à présent, ouvrir un ticket déclenchait automatiquement une analyse par IA, suivie d'une seconde action pour générer la réponse. Ces deux étapes sont désormais fusionnées en une seule action, déclenchée uniquement à votre initiative. L’analyseur de tickets attend votre signal, puis livre le tout en une seule fois.
⚙ Paramétrage des Agents IA : fini les cases à cocher, place au prompt !
Dans les paramètres de votre agent IA (Settings > AI Agent > Sources > Analyse du ticket client), les cases à cocher permettant d'activer ou de désactiver individuellement les fonctionnalités ont été supprimées. Désormais, c'est directement dans votre prompt que vous indiquez ce que vous souhaitez obtenir lors de l'analyse.
Vous voulez un résumé du ticket ? Des recommandations IA ? Une analyse du sentiment ? Une réponse générée à insérer ? Il vous suffit de le préciser dans votre prompt et d'y ajouter toutes les instructions ou précisions souhaitées concernant le format et le contenu de l'output attendu.
Pas d'inquiétude pour la transition : Mayday se charge de la migration de vos prompts afin que vos agents IA déjà configurés restent pleinement fonctionnels dès la mise en production. Aucune action de votre part n'est requise.
🎓 Mayday Academy
✨ L’assignation automatique de vos formations va un cran plus loin
🧑🏫 Assignation simplifiée de vos modules : On vous simplifie la vie pour optimiser la gestion de vos parcours !
L'assignation automatique d'un parcours par attributs (rôles, groupes, labels) s'applique désormais à l'ensemble de ses modules. Zéro clic supplémentaire requis, la plateforme s'occupe de tout.
🌐 Mayday Selfcare
✨ Un nouveau socle technique, un Selfcare plus performant et des déploiements instantanés
Nous avons travaillé dur ces derniers mois sur un projet de fond : une refonte de notre socle technique pour un Selfcare tout beau tout neuf !
Quels impacts concrètement ?
⚡ Affichage instantané : Fini les temps d'attente pour tester et visualiser chaque modification des settings. Vos modifications s'affichent désormais sans délai.
🛠 Zéro friction : Des mises à jour déployées plus rapidement et de manière transparente, sans que l'utilisateur n'ait à forcer le rafraîchissement de sa page.
📱 Fluide partout : Une navigation impeccable, même pour les utilisateurs avec un vieux smartphone ou une très mauvaise connexion (3G/4G faible).
📈 Boost pour le référencement (SEO) : Une meilleure lisibilité pour les moteurs de recherche qui lisent parfaitement le code HTML pré-généré par le serveur.
🔒 Sécurité renforcée : Toute notre logique métier reste cachée et sécurisée sur nos serveurs, loin des navigateurs, et le contrôle des accès est renforcé.
📅 Déploiement : Une migration de vos Selfcare vers ce nouveau socle est prévue au fil de l’eau au cours des prochains mois.