Einführung
Willkommen alle zusammen 👋
In den letzten drei Wochen haben wir neue Schlüssel-Funktionen für die Mayday Academy entwickelt 🤩
Insbesondere werden die ultra-spielerischen Lernparcours bald verfügbar sein, damit Ihre Berater spielerisch und eigenständig unter dem Thema Dojo lernen können 🥷
Und das ist erst der Anfang! Weitere zahlreiche Funktionen werden bald verfügbar sein 👀
Wenn Sie Ihre Demo noch nicht gebucht haben, wenden Sie sich an Ihren Mayday-Ansprechpartner, um mehr zu erfahren, oder buchen Sie Ihre Demo hier !
Parallel dazu freuen wir uns, Ihnen sehr erwartete Funktionen anbieten zu können, die von unseren Kunden gewünscht wurden und jetzt verfügbar sind:
Eine neue Bearbeitungserfahrung mit vielen innovativen Funktionen
Die Anzeige von Weiterleitungslinks für Berater
Der Mayday-Copilot und Ask Mayday, jetzt verfügbar in der Zendesk-App
Lassen Sie uns all diese Neuerungen entdecken 👇
✨ Neue Funktionen
✍ Eine komplett neue Bearbeitungserfahrung mit dem Mayday Editor v2
✨ NEUE FUNKTION | Viele neue Funktionen sind im Mayday-Editor verfügbar
Seit mehreren Monaten konzentrieren wir unsere Bemühungen auf die Entwicklung einer grundlegenden Funktion von Mayday: seines Editors. Unter Berücksichtigung Ihrer zahlreichen Anfragen haben wir einen leistungsstarken, innovativen und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten Editor geschaffen. Wir freuen uns, bekanntgeben zu können, dass zahlreiche neue Funktionen jetzt im Mayday-Editor verfügbar sind 👀
🪄 Verbesserungen verfügbar
Tabellen: Es ist jetzt möglich, Text innerhalb einer Tabelle zu suchen, ihn auf Vollbild anzuzeigen, Zeilen oder Spalten per Drag-and-Drop zu verschieben und mehrere Zellen als Kopfzeilen zu definieren. Darüber hinaus wurde das Größenanpassen von Zeilen und Spalten vereinfacht und Anwendungsfehler wurden behoben.
Bilder: Es ist jetzt möglich, den Rahmen eines Bildes rund zu machen und einen farbigen Rand hinzuzufügen.
Aufgabenlisten: Sie sind jetzt über die Schnellzugriffsfunktion / im Mayday-Editor zugänglich.
Textfarbe: Es ist jetzt möglich, eine benutzerdefinierte Farbe auf Text oder Hervorhebungen anzuwenden, wodurch beispielsweise die Farbe Ihres Unternehmens verwendet werden kann.
Textspalten: Sie können jetzt Spalten im Mayday-Editor erstellen, um Text, Bilder oder andere Elemente nebeneinander anzuzeigen.
Textformatierung: Sie können jetzt den Stil eines Textes kopieren und ihn auf einen anderen Textbereich anwenden. Außerdem ist es möglich, den Stil eines gesamten Textes mit einem einzigen Klick zu entfernen.
Listen und Dropdown-Menüs: Dropdown-Menüs können jetzt Titel (H1, H2, H3, H4) und umgekehrt sein. Sie können einen Dropdown-Titel mit dem Schnellzugriff / erstellen. Außerdem wurden die Listen optimiert, um Fehler mit nummerierten Listen zu beheben und die Einrückung von mehrfach geschachtelten Listen zu verbessern.
🤔 Wie verwendet man sie?
All diese Verbesserungen sind im Mayday-Editor verfügbar, hauptsächlich über den Schnellzugriff “/”, aber auch manchmal durch das Auswählen von Text für bestimmte Funktionen.
Genießen Sie die komplett neue Bearbeitungserfahrung! 🎉
🔗 Weiterleitungslinks für Inhalte, für Berater verfügbar
✨ NEUE FUNKTION | Finden Sie Weiterleitungslinks zu Inhalten für Berater
Ihre Knowledge Base ist lebendig und dynamisch, mit vielen stark verbundenen und ergänzenden Inhalten. Deshalb werden Weiterleitungen seit langem bei der Inhaltbearbeitung angezeigt. Wir freuen uns, Ihnen mitzuteilen, dass diese Weiterleitungen nun für Ihre Berater verfügbar sind!
Sehen Sie die Liste der Weiterleitungen und öffnen Sie eine Weiterleitung direkt über das Dropdown-Menü
🪄 Anwendungsbeispiele
🤔 Sie möchten mit dem Thema zusammenhängende Inhalte anzeigen, die Sie gerade lesen.
🔎 Sie möchten mühelos alle Inhalte sehen, die den aktuellen Inhalt erwähnen, um schnell die gewünschte Information zu finden.
🤔 Wie verwendet man es?
Unterhalb des Titels eines Inhalts klicken Sie auf "x verbundene Inhalte".
Sie sehen eine Liste der Weiterleitungen für den Inhalt, den Sie gerade ansehen.
Sie können eine dieser Weiterleitungen öffnen, wenn Sie möchten.
🤖 Der Copilot und Ask Mayday unterstützen Sie in der Zendesk-Anwendung
✨ NEUE FUNKTION | Profitieren Sie von der Kraft des Mayday-Copiloten in der Zendesk-Anwendung
Wenn Sie Zendesk-Tickets bearbeiten, ist die Zeit zur Lösung entscheidend. Deshalb haben wir den Mayday-Copiloten integriert, der Sie bei der Lösung von Tickets mit der Kraft von KI unterstützt. Ihr Mayday-Copilot analysiert das Ticket und seinen Kontext, schlägt relevante Inhalte vor und erstellt eine Antwort für Sie!
Starten Sie Ask Mayday oder öffnen Sie den Mayday-Copiloten, um Unterstützung zu erhalten
🪄 Anwendungsbeispiele
🔎 Sie möchten schnell die Informationen finden, die Sie benötigen, um einen Kundenfall zu bearbeiten.
💬 Sie möchten schnell eine Antwort für Ihren Kunden verfassen.
🤔 Wie verwendet man es?
Öffnen Sie ein Kundenticket in Zendesk
Öffnen Sie die Mayday-Anwendung
✅ Der Copilot analysiert das Ticket und bietet Ihnen den Kontext, Empfehlungen für Inhalte (manuell und automatisch, per KI) sowie einen Vorschlag für eine Antwort, den Sie kopieren können
🚀 Optimierungen & Verbesserungen
Mayday Hub | Leistungsoptimierungen
Um die Nutzung des Mayday Hubs zu verbessern, haben wir die Ladegeschwindigkeit der Aufgaben optimiert, wodurch deren Verwaltung erleichtert wird, auch wenn der Hub viele Aufgaben enthält.
Außerdem haben wir die Begrenzung von 40 Aufgaben im Archiv des Mayday Hubs entfernt.
🪲 Bugfixes
👉 Wir haben die folgenden Fehler behoben:
Suchmaschine: Die Suche schlug manchmal fehl, abhängig von der Länge der eingegebenen Schlüsselwörter.
Benachrichtigungen: Die Benachrichtigungstoasts wurden entfernt, um sporadische Fehler zu beheben, bei denen sie erschienen und trotz Schließung verschwanden. Stattdessen zeigt ein Punkt die Anzahl der neuen Benachrichtigungen auf dem Symbol Ihres Mayday-Widgets an.
Feedback-Zuweisung: Es war unmöglich, einem Feedback einen Verantwortlichen aus Sicht der Berater zuzuweisen.
Gelöschte Knowledge Bases: Gelöschte Knowledge Bases wurden weiterhin im Admin-Center und in den Zugriffsbeschränkungen angezeigt.
Duplikation eines Inhalts: Manchmal funktionierte die Duplikation eines Inhalts nicht korrekt, selbst nachdem eine erfolgreiche Duplikationsmeldung angezeigt wurde.
Übersetzung innerhalb einer Tabelle: Die automatische Übersetzung von Text innerhalb einer Tabelle funktionierte nicht mehr.
Textverbesserung: Gelegentlich wurde der Text übersetzt, anstatt mit der im Mayday-Editor verfügbaren Funktion verbessert zu werden.