Einführung
Willkommen an alle 👋
Q2 hat begonnen und wir freuen uns darauf, in den kommenden Tagen und Wochen eine wichtige Ankündigung mit Ihnen zu teilen.
Wir haben hart an der Mayday Academy gearbeitet, unserer neuen Ausbildungsplattform, die entwickelt wurde, um Ihr Wissen in Fähigkeiten für all Ihre Agenten umzuwandeln.
Weitere Details in Kürze! In der Zwischenzeit haben wir auch an neuen Funktionen gearbeitet, auf die viele von Ihnen sehnsüchtig gewartet haben!
Ohne Umschweife, hier ist, was wir Ihnen heute präsentieren möchten:
👇 Lassen Sie uns etwas tiefer eintauchen!
✨ Neue Funktionen
🔎 Optimierungen der Mayday-Suchmaschine
✨ NEUE FUNKTION | Finden Sie Dokumente schneller mit einer präziseren und leistungsstärkeren Suchmaschine
Im letzten Sprint haben wir begonnen, bedeutende Verbesserungen an unserer Suchmaschine vorzunehmen. Diesmal haben wir diese Arbeit fortgesetzt und noch größere Verbesserungen eingeführt. Wir wissen, dass die Suchmaschine für Sie entscheidend ist, und haben deren Verbesserung zur Priorität gemacht. Wir wissen, dass sie in der Vergangenheit nicht immer so genau war, wie wir es uns wünschen würden. Deshalb haben wir beschlossen, sie komplett neu zu gestalten. Unser Ziel ist es, eine raffiniertere Sucherfahrung zu bieten, wobei nur die genauesten Dokumente zurückgegeben werden, geordnet nach Genauigkeit.
🪄 Verfügbare Verbesserungen
Angepasste Gewichtungen:
Titel: Wenn die Suche im Titel eines Dokuments vorkommt.
Inhalt: Wenn die Suche im Inhalt eines Dokuments vorkommt.
Anhänge: Wenn die Suche in einem der Anhänge eines Dokuments vorkommt.
Benutzer-Boost: Wenn das Dokument als eines der meistgesehenen Dokumente geboostet ist.
Weniger Ergebnisse, mehr Genauigkeit: Unsere Suchmaschine liefert nun immer die genauesten Dokumente zuerst.
Reduktion des Benutzer-Boosts: Wenn ein Dokument als eines der meistgesehenen Dokumente geboostet ist, hat dies nun weniger Einfluss auf die Reihenfolge der Ergebnisse, da wir die Relevanz eines Dokuments priorisieren möchten.
Keine "Stop Words": Wörter wie "der", "sie", "und" werden bei der Übereinstimmung einer Anfrage mit Suchergebnissen nicht mehr berücksichtigt.
Mehr präzise Übereinstimmungen bei Anhängen: Anhänge werden nun nur noch berücksichtigt, wenn sie perfekt mit einer Suchanfrage übereinstimmen, ohne erlaubte Unschärfe. Dies bringt mehr Präzision in die Übereinstimmung von Anhängen in der Suchmaschine.
Großbuchstaben werden berücksichtigt: Akronyme neigen dazu, in Großbuchstaben geschrieben zu werden. Da wir möchten, dass diese in den Suchergebnissen berücksichtigt werden, stellen wir nun sicher, dass Großbuchstaben übereinstimmen.
👩💻 Wie nutzt man es?
Alle diese Verbesserungen stehen in allen Suchmaschinen zur Verfügung, sei es Mayday Admin, Desk, Widget und alle anderen Plattformen.
Sie müssen nur anfangen zu tippen und eine komplett neue Sucherfahrung genießen!
🖌 Suchbegriffe nun hervorgehoben in geöffneten Dokumenten
✨ NEUE FUNKTION | Sehen Sie Ihre Suchbegriffe hervorgehoben beim Öffnen eines Dokuments aus der Suchmaschine
Im letzten Sprint haben wir die Funktion eingeführt, bei der Suchbegriffe in den Suchergebnissen fett hervorgehoben werden. Heute freuen wir uns, eine neue Verbesserung dieser Funktion bekannt zu geben: Wenn Sie ein Dokument aus der Suchmaschine öffnen, werden diese Suchbegriffe hervorgehoben, sodass Sie leicht finden können, wonach Sie im Dokument suchen!
Der Suchbegriff "Einstellungen" ist hervorgehoben und ich kann durch die 8 Vorkommen im Dokument navigieren
🪄 Anwendungsfälle
⚡ Sie möchten schnell die Informationen finden, nach denen Sie in einem Dokument suchen
😖 Sie stoßen manchmal auf lange und komplexe Dokumente und verstehen nicht, warum dieses Dokument als relevant gelistet wurde
👩💻 Wie nutzt man es?
Nutzen Sie die Suchleiste in Mayday Desk und öffnen Sie ein Dokument.
Sehen Sie in der Kopfzeile des Dokuments die Anzahl der Vorkommen Ihrer Suchanfrage in diesem Dokument.
Navigieren Sie durch die Vorkommen mithilfe der Pfeile.
⚡ Ask Mayday im Widget Mayday verfügbar, auf jeder Webseite
✨ NEUE FUNKTION | Genießen Sie Ask Mayday im Mayday-Widget
Das Mayday-Widget dient als All-in-One-Assistent, zugänglich auf jeder Webseite. Ziel ist es, Ihnen sofortigen Zugriff auf das Wissen zu bieten, das Sie benötigen, wo auch immer Sie sich befinden. Mit der Ergänzung von Ask Mayday können Sie nun natürliche Fragen stellen und KI-generierte Antworten innerhalb von Sekunden direkt im Mayday-Widget bekommen, egal auf welcher Webseite Sie sich gerade befinden!
Stellen Sie eine Frage an Ask Mayday im Widget und erhalten Sie eine Antwort in Sekundenschnelle
🪄 Anwendungsfälle
⚡ Sie bearbeiten gerade ein Kunden-Ticket auf einer Drittanbieter-Webseite (Intercom, Zendesk, etc.) und benötigen Informationen, um schnell zu antworten
🤔 Sie haben eine Frage und müssen diese sofort stellen - Sie möchten Mayday Desk nicht öffnen
👩💻 Wie nutzt man es?
Klicken Sie auf den Button 🔍 rechts neben der Suchleiste
Stellen Sie eine Frage an Ask Mayday, in natürlicher Sprache
Erhalten Sie eine Antwort in wenigen Sekunden, basierend auf allen Dokumenten, auf die Sie Zugriff haben
Sie können auch Filter nutzen, Quellen ansehen, die Antwort kopieren und Feedback geben
Das Ask ist genau dasselbe wie auf Desk
✍ Verbesserungen des Mayday-Editors
✨ NEUE FUNKTION | Verbesserungen der Ansichtserfahrung für Tabellen
Wir haben Ihre Wünsche nach neuen Funktionen in unserem Mayday-Editor gehört. Dieses Quartal zielt darauf ab, den Editor zu verbessern, indem Probleme der Vergangenheit angegangen und neue Funktionen eingeführt werden. Heute freuen wir uns, Verbesserungen der Ansichtserfahrung für Tabellen anzukündigen, die sich auf Mayday konzentrieren!
Öffnen Sie eine Tabelle in einer vergrößerten Ansicht, indem Sie das Vergrößerungssymbol über der Tabelle nutzen (verfügbar auf Desk)
🪄 Anwendungsfälle
↔ Sie möchten auf Mayday Desk mehr Platz haben, um eine Tabelle zu lesen.
👩💻 Wie nutzt man es?
Klicken Sie auf den Button ↔ über einer Tabelle.
Genießen Sie eine Vollbildansicht der Tabelle.
🚀 Optimierungen & Verbesserungen
Mayday-Editor | Einbinden von Word-, PowerPoint- und Excel-Dokumenten
In unserem Editor können Sie interne und externe Dokumente einbinden, wie Mayday-Inhalte und PDFs.
Diese Funktion wurde nun erweitert, um das Einbinden von folgendem zu ermöglichen:
Word-Dokumenten
PowerPoint-Dokumenten
Excel-Dokumenten
Mayday Admin | Benutzer oder Rolle im Überprüfungsprozess suchen
Beim Einrichten eines Überprüfungsprozesses für ein Mayday-Dokument ist es wichtig, einen Prüfer zu identifizieren, der benachrichtigt wird, wenn das Dokument veraltet ist.
Um diesen Prozess zu vereinfachen, haben wir eine Suchleiste hinzugefügt, mit der Sie leicht einen Benutzer oder eine Rolle finden und auswählen können, die als Prüfer benannt werden soll.
Mayday Admin | Namen des zu löschenden Dokuments in der Löschmodale anzeigen
Derzeit erscheint bei der Löschung eines Mayday-Dokuments ein Bestätigungsfenster. Wir haben dies verbessert, indem wir den Namen des zu löschenden Dokuments hinzugefügt haben. Dies stellt sicher, dass das Bestätigungsfenster dabei hilft, versehentliches Löschen des falschen Dokuments effektiv zu verhindern.
Mayday Desk | Navigations-Tabs tragen nun den Namen des Mayday-Dokuments
Wir verstehen, dass Agenten oft mehrere Tabs geöffnet haben, darunter auch mehrere Mayday-Dokumente. Um ihre Produktivität zu steigern und ihnen zu helfen, schnell das richtige Dokument zu finden, zeigen die Navigations-Tabs (auf Chrome, Firefox, etc.) nun den Dokumentennamen anstelle von nur "Mayday Desk".
🪲 Fehlerbehebungen
👉 Wir haben die folgenden Fehler behoben:
Tabellenköpfe: Zuvor gab es ein Problem mit Überschneidungen bei Tabellenköpfen. Beim Scrollen in einer Tabelle überschnitten sich die Spalten- und Zeilenköpfe.
Benachrichtigungen und Toasts im Mayday-Widget: Einige Probleme wurden behoben, aber einige könnten weiterhin bestehen. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weiterhin Probleme haben.
Suchmaschine: Die genaue Suche lieferte nicht immer die richtigen Ergebnisse.
Ask Mayday Quellen: Einige zeigten einen Fehler 404 an.
Guide-Links in Desk & Admin: Einige Links wurden nicht korrekt geöffnet.
Sprachwechsel in den Selfcare-Portalen: Der Dokumententitel wurde geändert, aber der Inhalt nicht.
Öffentliche URL für private Dokumente: Die generierte URL funktionierte manchmal nicht wie erwartet.