Einleitung
Willkommen, alle zusammen 👋
Seit einem Monat konzentrieren wir unsere Bemühungen teilweise auf die Entwicklung unseres neuen Produkts, der Mayday Academy. Wenn Sie Ihre Demo noch nicht reserviert haben, wenden Sie sich an Ihren Mayday-Ansprechpartner, um mehr zu erfahren, oder reservieren Sie Ihre Demo hier!
Aber das ist noch nicht alles! Wir haben uns auch gezielt auf Ihre Bedürfnisse konzentriert und freuen uns, Ihnen zahlreiche lang erwartete Funktionen und Verbesserungen ankündigen zu können:
Mayday API: Integrieren Sie Mayday in andere Tools und Anwendungen.
Optimierungen der Suchmaschine: Finden Sie Informationen schneller.
Tabellenoptimierungen: Verbesserte Visualisierung und Interaktion mit den Daten einer Tabelle.
Neue Plugins: Bereichern Sie Ihre Mayday-Erfahrung mit personalisierbaren Funktionen.
🤩 Tolle Neuerungen erwarten Sie demnächst, bleiben Sie dran!
Lassen Sie uns all diese Neuheiten entdecken 👇
✨ Neue Funktionen
🔌 Mayday API jetzt verfügbar
✨ NEUE FUNKTION | Entdecken Sie die Mayday API, um von Ihrer multikanalen Knowledge Base überall zu profitieren
Mayday bietet die richtige Information, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit. Seit dem ersten Tag war es unser Ziel, Ihnen Zugang zu einer multikanalen Knowledge Base zu bieten, die überall und über all Ihre Anwendungen verfügbar ist. Dank der Mayday API ist dies nun möglich.
👉 Aktuell stehen 2 Endpoints zur Verfügung:
GET/contents: Um eine Liste von Inhalten basierend auf definierten Parametern zu erhalten. Mit diesem Endpoint können Inhalte eines Artikels oder eines Guides jedoch nicht abgerufen werden.GET/contents/{locale}/{id}: Um mit der ID eines Artikels oder eines Guides alle Informationen einschließlich des Inhalts abzurufen.
🔜 Aber es kommen bald zahlreiche neue Endpoints:
Benutzerverwaltung: Erstellen, Löschen, Aktualisieren, Liste von Benutzern abrufen usw.
Verwaltung von Aufgaben im Hub: Aufgaben erstellen, löschen, aktualisieren, Aufgaben abrufen usw.
🪄 Anwendungsfälle
🔌 Sie möchten Informationen abrufen oder Aktionen auf Mayday von einer Drittanwendung, wie Ihrer eigenen, ausführen.
⚡ Sie möchten Ihre Prozesse auf Mayday nach Ihren Bedürfnissen automatisieren.
🤔 Wie nutzt man dies?
Falls Sie Zugriff auf die Mayday API wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihren CSM-Ansprechpartner, um Ihre Anfrage einzureichen.
Anschließend begleiten wir Sie bei der Implementierung der Mayday API und stellen Ihnen Zugang zu unserer technischen Dokumentation zur Verfügung.
🔎 Neue Optimierungen der Mayday-Suchmaschine
✨ NEUE FUNKTION | Profitieren Sie von einer überarbeiteten Suchmaschine mit präziseren Ergebnissen und leistungsstärkeren Filtern
In unserem letzten Sprint haben wir bedeutende Verbesserungen an der Suchmaschine angekündigt. Diesmal haben wir neue Optimierungen vorgenommen, um Ihnen eine vollständig überarbeitete Suchmaschine zu präsentieren. Nicht nur wurden die Ergebnisse verbessert, sondern auch die verfügbaren Filter, sowohl für Administratoren als auch für Berater.
✍ Admin-Suchmaschine
Als Administrator profitieren Sie jetzt von neuen Filtern, um Ihre Suche maßgeblich zu verfeinern:
Filter nach Datum: Filtern Sie Ihre Ergebnisse nach Erstellungsdatum oder letzter Bearbeitung.
Filter nach Benutzer: Filtern Sie Ihre Ergebnisse nach Ersteller oder letztem Bearbeiter.
Filter nach Überprüfungsrichtlinie: Filtern Sie Ihre Ergebnisse basierend auf der Anwesenheit oder Abwesenheit einer Überprüfungsrichtlinie und dem nächsten Überprüfungsdatum, falls vorhanden.
Gefilterte Suche für Inhalte, die in den letzten 30 Tagen erstellt wurden
Ebenso können Sie als Administrator jetzt einen Inhalt in der Beratersuchmaschine deaktivieren:
Sobald deaktiviert, wird dieser Inhalt nicht mehr in der Beratersuchmaschine sichtbar sein.
Er bleibt jedoch in der Admin-Suchmaschine zugänglich.
Zusätzlich wird er mit einem visuellen Hinweis versehen, um dessen Deaktivierung in der Beratersuchmaschine anzuzeigen.
Einen Inhalt aus der Beratersuchmaschine deaktivieren
🪄 Anwendungsfälle
📅 Sie möchten eine Liste von Dokumenten basierend auf zeitlichen Merkmalen finden.
👤 Sie möchten eine Liste von Dokumenten finden, die mit einem oder mehreren Benutzern verknüpft sind.
✅ Sie möchten zum Beispiel eine Liste von Dokumenten finden, die demnächst überprüft werden müssen.
❌ Sie möchten verhindern, dass ein Inhalt in der Beratersuchmaschine angezeigt wird.
🤔 Wie nutzt man dies?
Filter:
Öffnen Sie die Suchmaschine im Admin-Portal
Wählen Sie einen der Filter: Datum, Benutzer oder Überprüfungsrichtlinie
Wählen Sie die Filterkriterien für Ihre Suche
Die angezeigten Ergebnisse entsprechen dem angewendeten Filter ✅
Einen Inhalt aus der Beratersuchmaschine deaktivieren:
Klicken Sie im Menü links eines Inhalts auf das Symbol 🔍
Klicken Sie auf die angezeigte Schaltfläche, um einen Inhalt aus der Beratersuchmaschine zu deaktivieren
Die Präferenz wird sofort angewendet
🔎 Beratersuchmaschine
Als Berater profitieren Sie jetzt von zwei wesentlichen Verbesserungen:
Suchverlauf: Sobald Sie die Suchmaschine öffnen, können Sie jetzt auf die Liste der Inhalte zugreifen, die Sie über die Suchmaschine angesehen haben, sortiert von neu nach alt mit einem Zeitindikator.
Filter speichern: Sie haben jetzt die Möglichkeit, in Ihren Einstellungen eine Präferenz zu aktivieren, um angewandte Filter in der Suchmaschine beizubehalten. Bei Aktivierung dieser Option werden die von Ihnen angewandten Filter für alle zukünftigen Suchanfragen beibehalten, bis Sie diese ändern.
Der Suchverlauf wird beim Öffnen der Suchmaschine ausgelöst, mit einem Zeitindikator
🪄 Anwendungsfälle
🕓 Sie möchten einen Inhalt sehen oder öffnen, den Sie kürzlich gesucht haben.
🔙 Sie möchten schnell die Liste der Inhalte wiederfinden, die Sie über die Suchmaschine angesehen haben.
⚡ Sie möchten schnell das finden, wonach Sie suchen, ohne jedes Mal die gleichen für Sie relevanten Filter erneut anwenden zu müssen.
🤔 Wie nutzt man dies?
Um den Suchverlauf einzusehen, öffnen Sie einfach Ihre Suchmaschine (verfügbar auf Mayday Desk und Mayday Widget).
Der Verlauf ist spezifisch für die Knowledge Base und die Sprache, auf der Sie navigieren.
Wenn Sie die Knowledge Base oder die Sprache wechseln, wird der Verlauf jedes Mal angepasst.
Um das Speichern von Filtern zu aktivieren, gehen Sie einfach zu Ihren Einstellungen und aktivieren Sie die Präferenz "Ihre Suchfilter beibehalten".
Die gespeicherten Filter werden immer auf die Suchmaschine angewendet, unabhängig von der Knowledge Base oder der Sprache.
Sie können sie manuell entfernen oder die Präferenz deaktivieren, wenn Sie dies wünschen.
🔎 Suche innerhalb der Mayday-Tabellen
✨ NEUE FUNKTION | Suchen Sie Text innerhalb einer Tabelle auf Mayday
Im letzten Sprint haben wir mehrere Verbesserungen an den Mayday-Tabellen vorgenommen. Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass jetzt eine Suchleiste verfügbar ist, um in einer Tabelle innerhalb der Mayday-Reader (Mayday Desk, Mayday Widget etc.) nach Text zu suchen.
Verwenden Sie die Suchleiste, um schnell Informationen in einer Tabelle zu finden
🪄 Anwendungsfälle
😩 Sie haben es mit einer komplexen Tabelle zu tun und Schwierigkeiten, die gewünschte Information zu finden.
⚡ Sie möchten schnell Informationen innerhalb einer Tabelle finden.
🤔 Wie nutzt man dies?
Über einer Tabelle (auf Mayday Desk, Widget) geben Sie Ihre Suche in die Suchleiste ein.
Die Ergebnisse werden dann in Echtzeit in der Tabelle angezeigt.
🧩 Einführung neuer Plugins und Optimierungen
✨ NEUE FUNKTION | Finden Sie trendende Inhalte in Ihren Knowledge Bases
Vor einigen Wochen haben wir die Berater-Plugins gestartet, eine neue Funktion, die Ihnen die Möglichkeit bietet, Ihre Mayday-Erfahrung und die Ihrer Berater zu personalisieren, indem zusätzliche Funktionen aktiviert werden. Wir freuen uns, die Einführung neuer Plugins sowie Verbesserungen an bestehenden Plugins ankündigen zu können.
🆕 Neues Plugin:
Trendende Inhalte: Finden Sie in der Plugin-Sektion eine Liste der trendenden Inhalte auf allen Knowledge Bases, auf die Sie Zugriff haben. Diese Inhalte sind nach Sprache sortiert, und zeitliche Filter sind verfügbar:
Trendende Inhalte letzte Woche
Trendende Inhalte letzten Monat
Trendende Inhalte letzten 3 Monate
Finden Sie trendende Inhalte basierend auf einer gewünschten Zeitperiode und betrachten Sie diese Inhalte
🪄 Anwendungsfälle
🔍 Sie möchten schnell ein populäres Dokument finden.
🤔 Sie sind neugierig, welche Inhalte am häufigsten in allen Ihren Knowledge Bases angesehen werden.
🤓 Sie möchten stets auf dem Laufenden über die Inhalte sein, die andere Berater zuletzt angesehen haben.
🤔 Wie nutzt man dies?
Im Admin-Portal aktivieren Sie das Plugin „Trendende Inhalte“ in der Plugin-Sektion auf allen gewünschten Plattformen.
Auf diesen Plattformen gehen Sie zu der Sektion „Plugins“, wo ein neuer Reiter 📈 verfügbar ist.
Und das war's! Hier können Sie alle trendenden Inhalte finden und nach einer gewünschten Zeitperiode filtern.
🪄 Optimierungen:
Das Plugin für neue Inhalte ist jetzt in der neuen Plugin-Sektion verfügbar.
Alle Plugins sind jetzt auf allen Beraterplattformen verfügbar: Mayday Desk, Mayday Widget und die Mayday-Anwendung auf Zendesk.
🚀 Optimierungen & Verbesserungen
Mayday Widget | Leistungsverbesserung
Vor kurzem haben sich viele Kunden über Verlangsamungen durch die Mayday Chrome-Erweiterung (Mayday Widget) beschwert. Daher haben wir an Optimierungen gearbeitet, um diese Verlangsamungen zu beseitigen und eine optimale Leistung für Berater zu gewährleisten, die die Chrome-Erweiterung Mayday nutzen.
Mayday Hub | Lastoptimierung
Wir haben den Mayday Hub optimiert, damit er effektiv eine große Anzahl von Aufgaben bewältigen kann. Selbst wenn ein großes Aufgabenvolumen bearbeitet wird, können Sie weiterhin effektiv auf dem Mayday Hub zusammenarbeiten. Wenn Sie beispielsweise eine große Anzahl von Feedbacks auf Mayday erhalten, wird dies kein Problem für den Hub darstellen.
Hinzufügung der External IDs der Benutzer
Falls Sie externe IDs für Ihre Mayday-Benutzer haben und diese leicht in Mayday finden möchten (z.B. um eine Zuordnung ID Mayday ↔ externe ID zu erstellen), stehen diese nun überall auf Mayday zur Verfügung:
Liste der Benutzer
In den Exporten
Suchmaschine | Inhaltslabels auf den Schritten von Guides
Sie können nun die Schritte von Guides basierend auf Inhaltslabels filtern, wenn diese dem gesamten Guide zugewiesen sind. Zusätzlich werden die Schritte eines Guides die Inhaltslabels anzeigen, die dem gesamten Guide in den Suchergebnissen zugewiesen sind.
🪲 Bugfixes
👉 Wir haben die folgenden Fehler behoben:
Feedbacks: Zeilenumbrüche sind jetzt in den Aufgaben des Mayday Hub sichtbar und verbessern die Lesbarkeit der Feedbacks für Berater durch Zugriff auf den Mayday-Editor.
Schritte von Guides: Einige Schritte wurden nicht auf der Agentenseite angezeigt.
Mehrsprachigkeit: Einige Benutzer haben ihre Favoriten verloren, als die Mehrsprachigkeit auf bestimmten Knowledge Bases eingeführt wurde.
Zendesk Makros: Das Auslösen von Makros funktionierte für einige Benutzer nicht.
Aktualisierungsdatum eines Inhalts: Einige Inhalte zeigten ein letztes Aktualisierungsdatum vom 01.01.1970 an.
Mayday-Tabellen: Größenunterschiede waren auf den Tabellen zwischen Mayday Admin und den Lesern (Mayday Desk, Widget usw.) präsent.
Mayday Guides: Gelegentlich öffneten sich Schritte auf der Administratorseite am unteren Rand der Seite.
Navigation in Collections: Collections öffneten sich gelegentlich unerwartet während der Navigation auf der Administratorseite.
Textfarben: Die Farben von hervorgehobenen Texten wurden auf Mayday Desk nicht korrekt angezeigt.