Einführung 👋 

Willkommen an alle 👋

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht und wünschen Ihnen bereits jetzt einen großartigen Dezember! 🎄 Während die Feiertage näher rücken, freuen wir uns, die neuen Funktionen unserer Mayday-Produkte mit Ihnen zu teilen.

Einige davon wurden besonders erwartet 👀, und wir können es kaum erwarten, sie Ihnen jetzt vorzustellen!

Ohne weitere Verzögerung, hier ist ein Überblick über die Neuerungen in 📚 Mayday Knowledge:

• Entdecken Sie die neue Home Page Administrator, entwickelt, um Ihnen einen vereinfachten Zugang zu Ihren Inhalten, Anwendungsabkürzungen und eine Übersicht der trendigsten Inhalte zu bieten.

• Bearbeiten Sie Ihre veröffentlichten Inhalte ganz beruhigt dank der provisorischen Versionen. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, an Ihren Updates zu arbeiten, ohne dass die Berater die Änderungen vor der Veröffentlichung sehen.

Und jetzt zu der 🎓 Mayday Academy:

• Entdecken Sie die neue Anzeige der Administrator-Oberfläche: Alle Ihre Trainingsinhalte auf einen Blick sichtbar. Sparen Sie Zeit und steigern Sie die Effizienz dank der optimierten Navigation Ihrer Benutzeroberfläche!

• Die Suchleiste und der Filterbutton sind jetzt verfügbar in Ihrem Reiter "Parcours"!

• Sehen Sie die Module in Ihren Parcours in der neuen detailreichen Listenansicht der Parcours. So haben Sie eine bessere Übersicht über den Aufbau Ihrer Trainings und können sie effizienter verwalten!

Entdecken wir ohne weitere Verzögerung all diese Neuerungen 👇

Die Neuerungen Mayday Knowledge 📚

⚙ Mayday Admin

🏠  Entdecken Sie die Startseite von Mayday

✨ NEUE FUNKTION | Mayday-Administratoren können jetzt eine personalisierte Startseite genießen, die praktische Abkürzungen, die neuesten Mayday-Ankündigungen und vieles mehr bietet!

Die Administratoren bei Mayday haben viele Aufgaben: Inhalte erstellen, Updates durchführen, Feedbacks verwalten, Benachrichtigungen senden usw. Ihre neue Mayday-Startseite macht all diese Aufgaben einfacher!

Ihre neue Mayday-Startseite

🎯 Warum diese Mayday-Startseite?

📚 Um auf Ihre Mayday Collections auf einen Blick zugreifen zu können,

📣 Um ständig über die neuesten Nachrichten und Ankündigungen von Mayday informiert zu bleiben,

⚡ Um von Abkürzungen zu profitieren, die Ihre Aktionen bei Mayday erleichtern,

📈 Um die beliebtesten Inhalte bei Mayday zu entdecken und die Präferenzen Ihrer Berater besser zu verstehen.

🤔 Wie benutzt man die Funktion?

• Gehen Sie im Bereich "Startseite" auf das Symbol 🏠,

• Greifen Sie auf Ihre Mayday Collections zu,

• Nutzen Sie Schlüsselabkürzungen, um Ihre Aktionen zu erleichtern,

• Entdecken Sie die wichtigsten Ankündigungen von Mayday,

• Sehen Sie die beliebtesten Inhalte Ihrer Berater ein.

  • ⚠  Für eine öffentliche Knowledge Base zählen nur die öffentlichen Zugriffe (FAQ) auf dieses Plugin. 

✍  Erstellen Sie provisorische Versionen, um veröffentlichte Inhalte zu bearbeiten

✨ NEUE FUNKTION | Sie können ab sofort einen bereits veröffentlichten Inhalt bearbeiten, ohne Auswirkungen für die Beraterseite. Dank provisorischer Versionen haben Ihre Änderungen keinen Einfluss auf die Beraterseite, bis sie veröffentlicht werden.

Bisher waren Änderungen an veröffentlichten Inhalten direkt auf der Beraterseite sichtbar. Wir wissen, dass dies nicht optimal ist. Daher freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie jetzt eine provisorische Version eines Inhalts erstellen können, um Änderungen diskret vorzunehmen.

Erstellung und Veröffentlichung einer provisorischen Version.

🎯 Warum provisorische Versionen?

😫 Um einen veröffentlichten Inhalt zu aktualisieren, ohne dass diese Änderungen direkt für Berater sichtbar werden,

⛔ Um zu vermeiden, dass ein Inhalt in den Status "Entwurf"  geändert wird, wenn Sie ihn aktualisieren, da Sie keinen Stillstand auf der Beraterseite erzeugen möchten,

❌ Um zu verhindern, dass ein Inhalt dupliziert wird, um ihn zu ändern, da dies den Verlust der Zugriffsdaten des duplizierten Inhalts bedeuten würde,

✍ Um Ihren veröffentlichten Inhalt ganz beruhigt zu aktualisieren und alle Änderungen auf einen Schlag anzuzeigen, wenn diese Updates fertig sind.

🤔  Wie benutzt man die Funktion?

• Gehen Sie zu einem Inhalt (veröffentlicht oder Entwurf),

• Klicken Sie auf den Button "Veröffentlicht" oder "Entwurf" oder auf das Optionsmenü "..." oben rechts im Inhalt,

• Klicken Sie auf "Provisorische Version erstellen",

• Bearbeiten Sie Ihre Änderungen in der provisorischen Version, um keinen Einfluss auf die Produktionsversion zu haben,

• Wechseln Sie zwischen provisorischer Version und Produktionsversion mit diesem Button: 

• Veröffentlichen Sie die provisorische Version, wenn Sie Ihre Updates veröffentlichen möchten,

• ✅ Die Produktionsversion wird dann durch die provisorische Version in allen verfügbaren Sprachen ersetzt.

  Sie können diese neue Version im Versionsverlauf des Inhalts finden. Es ist auch möglich, frühere Versionen wiederherzustellen, wenn Sie möchten!

⏭ Kommend für diese Funktion:

• Hinzufügen oder Entfernen von Schritten bei einem Guide innerhalb einer provisorischen Version.

• Vorschau einer provisorischen Version auf einer Beraterplattform.

• Filtern der Suchmaschine nach Inhalten mit oder ohne provisorische Versionen.

⚠ Einige wichtige Informationen:

• Derzeit ist es nicht möglich, Schritte bei einem Guide innerhalb einer provisorischen Version hinzuzufügen oder zu entfernen - kommt bald.

• Alle Metadaten eines Inhalts (Labels, Aliase, Automatisierungen usw.) sind nicht in einer provisorischen Version enthalten. Nur Titel und Dokumentinhalt können über eine provisorische Version bearbeitet werden.

• Alle Sprachen 🌍 sind in einer einzigen provisorischen Version enthalten. Das heißt, wenn Sie eine provisorische Version veröffentlichen, ersetzt sie die Produktionsversion in allen verfügbaren Sprachen.

• Eine provisorische Version ist eine Kopie des Inhalts zum Zeitpunkt der Erstellung der provisorischen Version. Wenn Sie Ihren Inhalt ändern, während eine provisorische Version existiert, werden diese Änderungen nicht auf die provisorische Version übertragen.

• Wenn Sie eine provisorische Version veröffentlichen, wird Ihr Inhalt vollständig durch die provisorische Version ersetzt.

• Inhalte, für die eine provisorische Version existiert, sollten nicht bearbeitet werden; stattdessen sollten die Änderungen in der provisorischen Version vorgenommen werden, da sich im Falle der Veröffentlichung nur die Änderungen der provisorischen Version auswirken werden.

🚀 Optimierungen & Verbesserungen

Administrator-Suchmaschine | In allen Bereichen

Wie Sie vielleicht bemerkt haben, deckte die Administrator-Suchmaschine nicht alle Bereiche ab, wie den Hub, Beraterbenachrichtigungen oder Archive.

👉 Jetzt ist diese Suchmaschine im gesamten Administrationscenter verfügbar.

🪲 Fehlerbehebungen

👉 Wir haben folgende Fehler behoben:

• Beraterbenachrichtigungen: Benachrichtigungen für Berater wurden nicht korrekt gesendet, wenn die Empfänger über ein Benutzerlabel ausgewählt wurden.

• Benutzerliste: Benutzer, die in Mayday importiert wurden, blieben in der Liste sichtbar, auch nach ihrer Entfernung.

• Automatische Übersetzung von Inhalten: Dropdown-Listen wurden nicht immer übersetzt, wenn die Funktion der Übersetzung via KI verwendet wurde.

• Inhaltszusammenfassung via KI: Die automatische Generierung einer kurzen Zusammenfassung enthielt manchmal Sprachhinweise wie "French:" am Anfang des Textes. Zudem konnte die Zusammenfassung auf Englisch generiert werden, auch wenn der Inhalt in einer anderen Sprache war.

• Empfohlene Antworten in Inhaltsmodellen: Die Bearbeitung empfohlener Antworten in Inhaltsmodellen funktionierte nicht immer korrekt.

👥  Mayday Agent

🪲 Fehlerbehebungen

👉 Wir haben folgende Fehler für die Berater behoben:

• Dringende Benachrichtigungsleiste: Bei einigen Kunden führte das Abrollen der dringenden Benachrichtigungsleiste zu Verlangsamungen auf der Plattform.

Die Neuerungen Mayday Academy 🎓

⚙ Mayday Admin

🪄  Neue Anzeige Ihrer Trainingsinhalte auf Ihrer Administrator-Oberfläche!

✨ NEUE FUNKTION | Sparen Sie Zeit und Effizienz dank der optimierten Navigation Ihrer Benutzeroberfläche!

Entdecken Sie die neue Anzeige der Administrator-Oberfläche, auf der Ihre Trainingsinhalte nun alle auf einen Blick sichtbar sind.

Mayday Academy Admin-Oberfläche - Detailierte Listenansicht der Parcours

🤔 Was wurde geändert?

Alle Ihre Trainings sind jetzt ohne Hierarchisierung in Label-Kategorien sichtbar.

• Sie können auf einen Blick alle verfügbaren Trainings durchsuchen

• Nutzen Sie die Filter oben rechts auf dem Bildschirm, um die Anzeige der Trainings zu verfeinern über:

  • Label-Kategorien (nur für Module)

  • Labels (nur für Module)

  • Status: Entwurf oder veröffentlicht

• Mehr Trainings werden auf derselben Zeile angezeigt

• Sie können die Anzeige Ihrer Trainings sortieren nach:

  • Erstellungsdatum

    • vom ältesten zum jüngsten

    • vom jüngsten zum ältesten

  • Aktualisierungsdatum

    • vom ältesten zum jüngsten

    • vom jüngsten zum ältesten

🔍   Suchen und filtern Sie Ihre Parcours auf Ihrer Administrator-Oberfläche

✨ NEUE FUNKTION 

Die Suchleiste und der Filterbutton sind jetzt verfügbar im Reiter "Parcours"!

Mayday Academy Admin-Oberfläche - Reiter "Parcours"

📃 Anzeige der Module innerhalb der Parcours in der neuen "Listenansicht"

✨ NEUE FUNKTION | Visualisieren, veröffentlichen und greifen Sie auf die gesamten Module zu, die in den Parcours enthalten sind, direkt aus der Listenansicht der Parcours

Diese Funktion optimiert die neue Listenansicht, die wir für die Anzeige Ihrer Module und Parcours bereitgestellt haben, und ermöglicht Ihnen eine bessere Übersicht über die Verwaltung Ihrer Trainings. 

Mayday Academy Admin-Oberfläche - Detailierte Listenansicht der Parcours

🤔 Wie benutzt man die Funktion?

• Im Reiter "Parcours", klicken Sie auf den Button "Listenansicht", um die Anzeige zu wechseln

  📸 Bildschirmfoto:

  

• Auf den Chevron eines Parcours klicken, um die Details der enthaltenen Module anzuzeigen

  📸 Bildschirmfoto:

  

🪲 Fehlerbehebungen

👉 Wir haben folgende Fehler behoben:

• Der Inhalt, der in einer Korrektur enthalten ist, wird wieder angezeigt, ohne dass darauf geklickt werden muss.

👤 Mayday Agent

🎯 Spezifische Ansicht für die Anzeige aller Suchergebnisse

✨ NEUE FUNKTION | Anzeigen und filtern Sie alle Ihre Suchergebnisse

Aus der Suchleiste der Academy können Ihre Berater jetzt alle Ergebnisse ihrer Trainingssuche anzeigen und sie in einer spezifischen Ansicht filtern.

Mayday Academy Berater-Oberfläche - Suchleiste - Filter und Option "Alle Ergebnisse anzeigen"

Mayday Academy Berater-Oberfläche - Suchleiste - Nach dem Klick auf "Alle Ergebnisse anzeigen"

🤔 Wie benutzt man die Funktion?

• Suchen Sie ein Training in der Suchleiste der Academy, indem Sie den Titel des Trainings eingeben oder auf das Symbol "Filter" neben dem Kreuz in der Suchleiste klicken

  📸 Bildschirmfoto:

  

• Um alle Ergebnisse zu sehen, klicken Sie auf "Alle Ergebnisse anzeigen"

  📸 Bildschirmfoto:

  

  

• Um die Filter zu benutzen: 

  • Klicken Sie auf "Module" oder "Parcours", um nach Typ zu filtern

  • Klicken Sie auf "In Bearbeitung", "Nicht begonnen" oder "Abgeschlossen", um nach Status zu filtern

  • Klicken Sie auf die Labels, die Sie interessieren, um nach Labels zu filtern

    📸 Bildschirmfoto: