Einführung
Willkommen 👋
Gute Nachrichten! Q1 ist abgeschlossen und wir freuen uns, Ihnen mehrere neue Funktionen, die ab sofort verfügbar sind, bekannt zu geben!
Wie in den vorherigen Versionshinweisen erwähnt, ist unser brandneues Produkt, Mayday Academy, fast fertig und Sie können jetzt Demos buchen!
Die Mayday Academy ist unsere neue Lernplattform, integriert in die Mayday-Produktreihe. Mit der Academy können Sie Lernmodule erstellen und das Lernen für Ihre Berater unterhaltsam gestalten, in einer speziell für Kundenservice-Teams entwickelten Plattform.
Außerdem haben wir mehrere Projekte abgeschlossen, die jetzt verfügbar sind, und wir sind überzeugt, dass sie für Sie einen großen Unterschied machen werden.
Diese Woche freuen wir uns, Ihnen neue Funktionen vorzustellen, darunter:
Mehrsprachige Knowledge Bases: Verwalten Sie problemlos mehrere Sprachen in einer einzigen Knowledge Base.
Ask Mayday 3.0: Unsere neueste Version von Ask Mayday ist jetzt verfügbar.
Bedeutende Verbesserungen der Suchmaschine: Profitieren Sie von präziseren Ergebnissen, mit hervorgehobenen Suchbegriffen, Erklärungen zur Relevanz und mehr.
Neue benutzerdefinierte Plugins: Integrieren Sie jedes benutzerdefinierte Plugin, das Sie möchten, direkt in Mayday Desk mithilfe eines Iframes.
Wir haben auch wesentliche Optimierungen an Funktionen wie dem Dashboard (mit neuen Ask-Metriken), diagnostischen Makros und öffentlichen Knowledge Bases vorgenommen.
Schließlich haben wir während dieses Sprints zahlreiche Bugs behoben.
👇 Lassen Sie uns das gemeinsam entdecken!
✨ Neue Funktionen
🌍 Mehrsprachige Knowledge Bases
✨ NEUE FUNKTION | Erstellen und Verwalten Sie mehrere Sprachen in einer einzigen privaten Knowledge Base
Wir freuen uns, Ihnen gute Nachrichten mitzuteilen! Viele unserer Kunden haben sehnsüchtig auf diese Funktion gewartet. Heute freuen wir uns, bekannt zu geben, dass die privaten Knowledge Bases mehrsprachig sein können. Das bedeutet, dass Sie Dokumente in mehreren Sprachen erstellen können. Diese neue Funktion wird einen großen Unterschied für internationale Teams machen. Sie stellt sicher, dass die Berater leicht Informationen in ihrer bevorzugten Sprache finden können, was die Arbeit für alle erleichtert.
Wechseln Sie zu einer anderen Browsersprache (falls vorhanden) und zeigen Sie Dokumente in der ausgewählten Sprache an
🪄 Anwendungsfälle
🌍 Sie arbeiten mit einem internationalen Team von Support-Mitarbeitern und möchten sicherstellen, dass sie leicht finden, wonach sie suchen
😍 Sie möchten ein Dokument in einer Sprache anzeigen, die Sie perfekt verstehen
🔗 Sie möchten ein Dokument in der Muttersprache einer anderen Person teilen
👩💻 Wie benutzt man es?
Im Administrationscenter klicken Sie auf das Symbol ⚙, um Ihre Knowledge Base zu verwalten.
Wählen Sie zusätzliche Sprachen zur Standard-Sprache aus, die bei der Erstellung festgelegt wurde.
Jetzt können alle Dokumente der Knowledge Base in den hinzugefügten Sprachen erstellt werden, wobei die Standardsprache als Grundlage dient.
Erstellen Sie Dokumente in mehreren Sprachen, wobei jedes Dokument als einzigartig behandelt wird:
Jedes Dokument in einer Sprache hat seinen eigenen Status und Überprüfungsrichtlinien.
Es hat eigene Versionen und eine eigene Änderungshistorie.
Es hat auch eigene vorgeschlagene Antworten (bei Schritt von Guides).
Im Wesentlichen wird dasselbe Dokument in den Sprachen A und B als zwei separate Dokumente betrachtet.
Sobald ein Dokument in mehreren Sprachen veröffentlicht wird, können Berater zwischen den Sprachen wechseln, um es anzuzeigen, sofern es in der ausgewählten Browsersprache verfügbar ist.
Dokumente, die in Sprache A existieren, aber nicht in Sprache B, werden bei der Navigation in Sprache B nicht angezeigt.
Die mehrsprachige Navigation ist auf all unseren Plattformen verfügbar (Desk, Widget, usw.).
🎉 Bonus:
Im Administrationscenter können Sie die Suchleiste nach Dokumentensprache filtern.
Im Administrations-Dashboard sind die Dokumentendaten jetzt nach Sprache organisiert und können nach Sprache analysiert werden. Das hilft Ihnen zu verstehen, welche Sprachen Ihre Berater normalerweise in der Knowledge Base verwenden.
⚡ Einführung von Ask Mayday 3.0
✨ NEUE FUNKTION | Schneller, leistungsfähiger, stärker
Vor einigen Monaten haben wir unsere eigene generative KI-Funktion namens Ask Mayday eingeführt. Auf Basis umfangreicher Rückmeldungen haben wir unser Modell verfeinert, um Ask Mayday 3.0 vorzustellen. Diese verbesserte Version von Ask Mayday ist darauf ausgelegt, die Anfragen Ihrer Berater auf das nächste Niveau zu heben.
Erhalten Sie eine genaue Antwort in einem Bruchteil einer Sekunde
📈 Verbesserungen
⚡ Die Antwortzeit wurde verbessert, sodass Sie innerhalb von nur einer Sekunde eine Antwort erhalten
🎯 Die Genauigkeit unserer Antworten wurde ebenfalls verbessert, sodass nur relevante Antworten garantiert werden
✅ Wir haben außerdem die Anzahl der "Antwort nicht gefunden" reduziert, sodass Nutzer in über 90% der Fälle eine genaue Antwort erhalten
👩💻 Wie benutzt man es?
Überall dort, wo Ask verfügbar ist: Desk, Admin, Öffentliche Knowledge Base, usw.
🔍 Optimierte Suche für genauere Ergebnisse
✨ NEUE FUNKTION | Ein präziser Suchalgorithmus für die relevantesten Ergebnisse
Wir wissen, dass viele Nutzer sich auf die aktuelle Suchleiste verlassen haben und nicht vollständig zufrieden waren. Wir haben Ihre Anforderungen gehört und in den kommenden Monaten wird unser Hauptziel sein, diese zu verbessern. Wir haben bereits angefangen und Sie können jetzt einige Verbesserungen sehen!
Suchergebnisse zeigen jetzt die entsprechenden Suchbegriffe fettgedruckt und eine Erklärung zur Relevanz an.
📈 Verbesserungen
Wir haben die Übereinstimmung mit "Füllwörtern" im Suchdienst entfernt. Das bedeutet, dass wenn Sie Wörter wie "und" oder "aber" suchen, keine Ergebnisse zurückgegeben werden. Nur relevante Wörter in Ihrer Suchanfrage werden verwendet, um entsprechende Ergebnisse zurückzugeben.
Wenn Sie eine Suchanfrage eingeben, werden die entsprechenden Wörter in den Ergebnissen fettgedruckt angezeigt. Das erleichtert die Identifizierung der Suchergebnisse, die mindestens eines der Suchwörter in ihrem Titel enthalten.
Wenn Sie mehr Informationen darüber wünschen, warum ein Ergebnis als relevant betrachtet wurde, können Sie jetzt den Button ℹ auf jeder Ergebnissebene nutzen, um eine Erklärung anzuzeigen.
Wenn Sie die Suchleiste nutzen und ein Dokument daraus öffnen, wird Ihr Suchbegriff im Dokument hervorgehoben. Das ermöglicht Ihnen, alle Vorkommen zu durchsuchen.
🎉 Viel Spaß!
🧩 Neues Plugin verfügbar: Benutzerdefiniertes HTML
✨ NEUE FUNKTION | Integrieren Sie ein benutzerdefiniertes HTML-Plugin (iframe) in Ihren Mayday Desk
Wir haben zahlreiche Anfragen erhalten, verschiedene Anwendungen in Mayday Desk zu integrieren. Als Antwort darauf haben wir beschlossen, Ihnen die Integration praktisch jedes Plugins zu ermöglichen. Jetzt können Sie ein benutzerdefiniertes Plugin erstellen, indem Sie eine Iframe-URL verwenden, um jede HTML-Datei direkt in Mayday Desk darzustellen.
Ein Beispiel für ein benutzerdefiniertes Plugin zur Integration einer Google Map
🪄 Anwendungsfälle
🧩 Sie möchten ein neues benutzerdefiniertes Plugin auf Mayday Desk hinzufügen, um Ihre Berater bei ihren täglichen Aufgaben zu unterstützen
😍 Sie glauben, dass ein Plugin wirklich einen Mehrwert für die Abläufe Ihrer Berater bringt
👩💻 Wie benutzt man es?
In den Einstellungen des Administrationscenters finden Sie jetzt im Plugin-Katalog ein neues Plugin namens "Benutzerdefiniertes HTML (iframe)".
Konfigurieren Sie es, um den Titel, die Beschreibung, das Symbol und insbesondere die Iframe-URL zu definieren.
Aktivieren Sie es allgemein und insbesondere auf den Plattformen Ihrer Wahl.
Derzeit ist es nur auf Mayday Desk verfügbar.
Viel Spaß! Gehen Sie zu Mayday Desk und in den alten Abschnitt "Favoriten", der jetzt alle Ihre Plugins beherbergen wird, einschließlich der bevorzugten und angehefteten Inhalte.
🎉 Bonus:
Im Administrationscenter können Sie die Suchleiste nach Dokumentensprache filtern.
Im Administrations-Dashboard sind die Dokumentendaten jetzt nach Sprache organisiert und können nach Sprache analysiert werden. Das hilft Ihnen zu verstehen, welche Sprachen Ihre Berater normalerweise in der Knowledge Base verwenden.
🚀 Optimierungen und Verbesserungen
Dashboard | Ask-Metriken
Wir haben einen neuen Abschnitt im Mayday-Dashboard hinzugefügt, der Ihnen folgende Möglichkeiten bietet:
Globale Ask-Metriken anzuzeigen
Ask-Daten nach Datum zu filtern
Daten im CSV-Format herunterzuladen
Inhaltsaktionen | Überarbeitungen und Vorschau
Die Inhaltsaktionen in den Guides wurden überarbeitet, um eine verbesserte Benutzererfahrung zu bieten.
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Sie können jetzt:
Den Aktionstyp festlegen: Eine Zendesk-Makro auslösen, eine Nachricht (vorgeschlagene Antwort) ausfüllen oder ein Attribut aktualisieren
Den Titel festlegen
Das Makro auswählen, die Nachricht eingeben oder das Salesforce-Attribut auswählen, je nach Aktionstyp
Im Fall von Zendesk-Makros können Sie jetzt eine Vorschau anzeigen
Selfcare | Meta-Titel
Wir haben die Option hinzugefügt, einen Meta-Titel in öffentlichen Dokumenten für SEO-Zwecke festzulegen. Sie ist in den Zugriffseinstellungen eines Dokuments verfügbar, direkt neben der Meta-Beschreibung.
🪲 Fehlerbehebungen
👉 Wir haben alle folgenden Probleme behoben:
Beim Bearbeiten einer Mayday-Rolle kann ein Benutzer festlegen, auf welche Collections die Rolle zugreifen sollte. Die Reihenfolge der Collections stimmte nicht mit der beim Navigieren in der Knowledge Base angezeigten Reihenfolge überein.
Es gab ein Benutzeroberflächenproblem mit einem grauen Bereich, der beim Scrollen im Administrationscenter angezeigt wurde, während die Guides betrachtet wurden.
Es gab ein Problem mit der Funktion "Schlüsselschritt", da einige Schritte nicht als Schlüsselschritt identifiziert werden konnten, obwohl die Funktion aktiviert war.
Die Nachrichten in der Notfall-Benachrichtigungsbanner scrollten sehr schnell - wir haben sie etwas verlangsamt.
Wir haben Ask Mayday in öffentlichen Knowledge Bases für Mobilgeräte und Tablets responsive gemacht.
Wir haben die Plugin-Bilder (im Footer) in öffentlichen Knowledge Bases für Mobilgeräte und Tablets responsive gemacht.
Die exakte Suchfunktion mit "" funktionierte nicht korrekt, wenn ein Dokument die exakt suchende Anfrage enthielt, jedoch mit einer Art von Formatierung (fett, kursiv, unterstrichen, usw.).