Einführung
Hallo! 👋
Ich hoffe, es geht allen gut! In den letzten drei Wochen haben wir uns hauptsächlich darauf konzentriert, ein brandneues Produkt in unserer Mayday-Suite zu entwickeln.
Ihr werdet schon bald mehr erfahren 👀, aber zunächst freuen wir uns, die neuesten Updates der vergangenen drei Wochen mit euch zu teilen:
Optimierung von Ask Mayday: Genießt eine reibungslosere Benutzererfahrung und eine erhöhte Anpassbarkeit mit neuen Filtern
Selfcare-Plugin-Erweiterung: Ab jetzt könnt ihr benutzerdefinierte Bilder auf der Startseite eures Portals hinzufügen
Verbesserte Dashboards: Wir haben optimiert, wie angezeigte Daten für gelöschte Benutzer verwaltet werden
👇 Werfen wir einen genaueren Blick darauf!
✨ Neue Funktionen
🎯 Suche nach einer exakten Übereinstimmung mithilfe von „ “
✨ NEUE FUNKTION | Entscheidet euch, Suchergebnisse zu finden, die genau mit eurer Suchanfrage übereinstimmen, indem ihr doppelte Anführungszeichen „ “ verwendet
Unsere Suchmaschine zielt darauf ab, das Auffinden von benötigten Informationen schnell und bequem zu gestalten. Mit der Funktion „Exakte Übereinstimmung“ könnt ihr nach Ergebnissen suchen, die genau mit eurer Anfrage übereinstimmen.
Bei Verwendung der doppelten Anführungszeichen „ “ werden Ergebnisse angezeigt, die genau mit der Anfrage innerhalb der Anführungszeichen übereinstimmen
🪄 Anwendungsfälle
🎯 Ihr sucht nach Dokumenten, die präzise Wörter enthalten
🥴 Ihr könnt scheinbar nicht finden, wonach ihr sucht, in einer sehr langen Liste von Ergebnissen
💡 Ihr kennt genau die Wörter, nach denen ihr suchen könnt, um eure Informationen zu finden
👩💻 Wie benutzt man es?
Verwendet doppelte Anführungszeichen (" ") in der Suchleiste, um Wörter zu definieren, die perfekt mit den Ergebnissen übereinstimmen müssen
Beispielsweise: Für Dokumente, die das Wort „Mayday“ enthalten, verwendet die Anfrage: "Mayday"
Genießt Ergebnisse, die präzise Wörter innerhalb der doppelten Anführungszeichen übereinstimmen
Hinweis: Das letzte Wort in Anführungszeichen wird als Präfix behandelt.
Zum Beispiel: Bei der Anfrage „Mayday is a Knowledge Bas“ wird „Mayday is a Knowledge Base“ zurückgegeben.
⚠ Stellt sicher, dass die doppelten Anführungszeichen geschlossen sind, um exakte Übereinstimmung auszulösen
🚀 Optimierungen und Verbesserungen
Ask Mayday | Filter nach Inhaltslabel
Wir wissen, dass das Navigieren durch die umfangreiche Dokumentenvielfalt in eurer Knowledge Base schwierig sein kann. Um eure Suche zu vereinfachen und präzise Antworten zu gewährleisten, haben wir eine Filterfunktion in Ask Mayday eingeführt. Jetzt könnt ihr die Antworten von Ask Mayday ganz einfach verfeinern, indem ihr spezifische Inhaltslabels auswählt.
Wählt ein oder mehrere Inhaltslabels aus, und erhaltet eine gefilterte Antwort über Ask
Ask Mayday | Neues Design für Quellen
Wir haben Ask-Quellen verbessert, um die detaillierten Informationen in Suchergebnissen anzupassen. Dazu gehört die Darstellung von Breadcrumbs und Inhaltslabels direkt in Ask-Quellen. Hierzu haben wir die Anzeige der Quellen überarbeitet, um eine nahtlose Benutzererfahrung zu gewährleisten.
Breadcrumbs und Inhaltslabels werden jetzt in Ask-Quellen angezeigt
Selfcare | Neues Plugin: Benutzerdefinierte Bilder auf der Startseite & URL-Weiterleitungen
Um diese Funktion zu nutzen, wendet euch bitte an euren Customer Success Manager
Wir haben ein neues Plugin für euer Selfcare-Portal hinzugefügt, um eure Markenästhetik zu unterstützen. Ab sofort könnt ihr:
1. Bilder für die Startseite eures Portals auswählen
2. URLs einstellen, sodass bei Klick auf ein Bild die Nutzer dort weitergeleitet werden, wo ihr es möchtet
Beispielsweise: Bewerbt eure mobile App und leitet Nutzer direkt auf die Downloadseite weiter, um die Downloads zu fördern.
Dashboard | Nach Dokumentensprache gegliedert
Wir arbeiten an mehrsprachigen Funktionen für private Knowledge Bases. Zur Vorbereitung haben wir unsere Daten nach Dokumentensprache organisiert.
Einfach gesagt werden Abfragen einer spezifischen Dokumenten- und Sprachzuordnung unterliegen:
1. Abfragen von Dokumenten zeigen die Anzahl der Abfragen für jede verfügbare Sprache
2. Benutzerabfragen werden nach Sprache kategorisiert, sodass ihr Einblicke in die von Agenten genutzten Sprachen auf Mayday erhaltet
Die Anzahl der Abfragen wird nach verfügbarer Sprache aufgeschlüsselt angezeigt
Dashboard | Gelöschte Benutzer anzeigen
Wir haben ein Problem behoben, bei dem gelöschte Benutzer nicht korrekt in Dashboards angezeigt wurden, was zu Verwirrung bei den Daten führte. Hier ist das Update:
Gelöschte Benutzer werden jetzt als „Gelöschte Benutzer“ in Tabellen angezeigt
Sie erscheinen weiterhin, wenn ihr nach Gruppen filtert, falls ihre ehemalige Gruppe ausgewählt wurde
„Gelöschter Benutzer“ wird für einen gelöschten Benutzer in Dashboard-Tabellen angezeigt
🪲 Fehlerbehebungen
Ein Fehler wurde behoben, der fehlerhafte Informationen über die internen Weiterleitungen eines Dokuments nach der Löschung der Weiterleitung verursachte.
Ein Problem wurde korrigiert, bei dem Suchergebnisse keine Dokumente anzeigten, obwohl ihr Alias in der Suchanfrage enthalten war.
Random Logout-Probleme beim Mayday Widget gelöst; Benutzer wurden ohne ersichtlichen Grund abgemeldet, aber dies wurde behoben.
Ein Problem mit Entwurfsdokumenten wurde behoben, die auf dem Dashboard nicht richtig angezeigt wurden.
Ein Problem wurde behoben, bei dem Benachrichtigungen im Benachrichtigungscenter unsichtbar wurden, jedoch weiterhin in der Benachrichtigungszentrale der Agenten erschienen.
Ein Fehler wurde behoben, bei dem Links in Toasts (Mayday Desk & Widget) nicht funktionierten. Jetzt funktionieren alle Links und URLs korrekt in Toasts.