👋 Einführung
Hallo zusammen 👋
Wir freuen uns, Ihnen ein brandneues Release mit großartigen Neuerungen präsentieren zu können, die es zu entdecken gilt 👀
Im Programm ⭐ :
Eine erweiterte Personalisierung von KI-Agenten durch Hinzufügen von Variablen ⚙
Eine neue Datenquelle, nämlich die öffentlichen Webseiten 🌐
Zwei neue Datenexporte, verfügbar für KI-Agenten und Mayday-Inhalte ⬇
Die Möglichkeit, die Zuweisung zu Kursen und Modulen in der Mayday Academy zu planen 📆
Und viele andere Verbesserungen! 🎉
Bereit, alle diese Neuigkeiten zu entdecken? 🚀
🤩 Die globalen Neuerungen
🤖 Erweiterte Personalisierung von KI-Agenten durch Variablen
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Wie Sie bereits wissen, suchen wir ständig nach Möglichkeiten, die Personalisierungsmöglichkeiten von Mayday KI-Agenten zu erweitern.
In diesem Zusammenhang können Sie nun Variablen im Personalisierungs-Prompt eines KI-Agenten verwenden.
Diese Neuerung ermöglicht es, die Personalisierung noch weiter voranzutreiben: Sie können Variablen (Mayday-Informationen oder Ticketattribute) einbeziehen, damit die KI Regeln basierend auf deren Werten befolgt.
Einige konkrete Beispiele
„Antwort immer mit {{mayday username}} unterschreiben“: Die generierte Antwort wird automatisch von dem Nutzer unterschrieben, der den Agenten auf Mayday verwendet.
„Antwort immer mit ‚Hallo {{client name}}‘ beginnen“: Die Antwort beginnt immer mit einer Begrüßung, einschließlich des Kundennamens.
„Wenn {{client location}} außerhalb von Europa ist, niemals Rückerstattungen anbieten“: Nützlich, um Antworten je nach Standort des Kunden anzupassen.
„Wenn {{client type}} vom Typ A ist, dann antwortest du auf diese Weise“: Ermöglicht die Anpassung der Antworten basierend auf dem Kundentyp.
Diese Funktion ist besonders praktisch für den Agenten Answer Generator und andere ähnliche Agenten.
📄 Sehen Sie sich die entsprechende Dokumentation an, um diese Neuheit zu entdecken:
🔌 Verbindung öffentlicher Webseiten zu Mayday
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Es ist nun möglich, eine öffentliche Webseite mit Mayday zu verbinden, damit Ihre Nutzer Zugriff auf die Informationen dieser Webseiten haben können über:
die Suchmaschine
die KI-Agenten, einschließlich Ask Mayday
Um diese Funktion zu konfigurieren, müssen Sie lediglich die Datenquelle erstellen im entsprechenden Abschnitt, die URL der Webseite eingeben und überprüfen, dann die Aktualisierungsfrequenz festlegen.
Sobald konfiguriert, können Sie jedem KI-Agenten Zugriff auf diese Webseite gewähren. Der Agent kann dann die Seiten der Webseite als relevante Quellen nutzen, um Nutzerfragen zu beantworten.
Anwendungsbeispiel: Verbinden Sie Ihre FAQ-Webseite oder Partner-FAQs, damit die KI-Agenten von Mayday diese Informationen nutzen können, mit regelmäßigen Updates.
📄 Sehen Sie sich die entsprechende Dokumentation an, um diese Neuheit zu entdecken:
📚 Mayday Knowledge
✍ Administratoren auf Mayday
⬇ Zwei neue verfügbare Exporte
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✨ Vor ein paar Wochen haben wir die Exporte von Nutzern und Feedbacks gestartet.
Heute kommen zwei neue Exporte zur Liste hinzu:
📄 Mayday-Inhalte
Nur verfügbar für Administratoren mit Bearbeitungsrechten über ihre Rolle.
Exportieren Sie die Liste Ihrer Inhalte mit allen Schlüsseldaten:
Anzahl der Ansichten, letzter Bearbeiter, Ersteller, SAT, zugehörige Feedbacks, Benachrichtigungen usw.
Dieser Export ermöglicht es Ihnen:
📊 Die am häufigsten genutzten und geschätzten Inhalte zu identifizieren
📝 Die Inhalte zu analysieren, die das meiste Feedback generieren
Und viele andere Anwendungsfälle!
🤖 KI-Agenten
Nur verfügbar für Administratoren mit aktivierten KI-Agenten.
Exportieren Sie alle Fragen, die Ihre Nutzer Ihren KI-Agenten gestellt haben.
Jede Zeile enthält die Nachricht, die Antwort der KI und zahlreiche Daten: Antwortzeit, Zufriedenheit, ausgelöste Aktionen, Ticket-ID, Benutzername usw.
Dieser Export ermöglicht es Ihnen:
✅ Die Qualität der Antworten zu bewerten und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren
🔍 Die Frage-Trends und Benutzerzufriedenheit zu beobachten
📈 Einen vollständigen Überblick über die Aktivitäten Ihrer KI-Agenten zu erhalten
😄 Bemerkenswerte Verbesserungen!
Bisher war es möglich, alle Elemente einer Collection auf einmal zu veröffentlichen.
Wenn die Collection Unter-Collections enthielt (und diese selbst Unter-Collections haben konnten), betraf die Massenveröffentlichung nur die Inhalte der ursprünglichen Collection.
Die Inhalte der Unter-Collections, unabhängig von ihrer Ebene, wurden nicht veröffentlicht.
Nun gibt es eine Option, alle Inhalte aller Unter-Collections in einem einzigen Vorgang zu veröffentlichen.
Optimierung der Blockverweise – Zwei Optimierungen verfügbar oder in Vorbereitung:
Anzeige von Abschnitten und Unterabschnitten in Blockinhalten
Die Abschnitte, Unterabschnitte und andere Elemente, die in einem Block enthalten sind, wurden in Inhaltsverzeichnissen und Zusammenfassungen nicht angezeigt (Mayday Desk, Selfcares usw.).
Dadurch entstanden „Lücken“ in Inhaltsverzeichnissen und Zusammenfassungen, obwohl der Block als normaler Text gelesen wurde.
Ab sofort erscheinen alle Abschnitte und Unterabschnitte eines Blockinhalts in Inhaltsverzeichnissen und Zusammenfassungen genau wie andere Abschnitte des Inhalts, und dies auf allen Mayday-Lesplattformen (Selfcares, Desk, Widget usw.).
In Vorbereitung:
Wir arbeiten intensiv an der Optimierung dieser Funktion, mit dem Ziel, synchronisierte Blöcke (und keine Inhalte) anzubieten, die auf allen Ihren Inhalten und Knowledge Bases von Mayday 👀 wiederverwendbar sind.
🐞 Einige Fehlerbehebungen!
Wir haben folgende Fehler behoben:
Synchronisation von Inhalten: In einigen Fällen, wenn ein Benutzer einen Inhalt ansah, während ein anderer ihn bearbeitete, wurde die zuletzt bearbeitete Version durch die vorherige Version ersetzt, selbst nach einer Aktualisierung. Dieses Problem wurde behoben.
Inhaltsaktionen auf Vorlagen: Es war möglich, Inhaltsaktionen wie Nachrichten oder Makro-Auslöser zu einer Vorlage hinzuzufügen. Wenn jedoch ein neuer Inhalt basierend auf dieser Vorlage erstellt wurde, wurde die Aktion nicht übernommen. Dieser Fehler wurde jetzt behoben.
👥 Berater auf Mayday
🐞 Einige Fehlerbehebungen!
Wir haben folgenden Fehler behoben:
Filter für Inhaltslabels auf Genius Mayday: In einigen Fällen war die Liste der Labels am unteren Rand der Oberfläche abgeschnitten, wodurch einige Labels in den Filtern nicht ausgewählt werden konnten. Dieses Problem wurde behoben.
🎓 Mayday Academy
📅 Programmierung der Zuweisung von Modulen und Kursen
Als Administrator können Sie nun die Zuweisung Ihrer Schulungen im Voraus planen, sei es für ein Modul oder einen Kurs.
💡 Ergebnis: Sparen Sie Zeit bei der Verwaltung und Planung Ihrer Schulungen und automatisieren Sie den Kompetenzaufbau Ihrer Berater 🚀
📬 Wie funktioniert das?
Klicken Sie auf „Modul zuweisen“ oder „Kurs zuweisen“.
Klicken Sie im geöffneten Fenster auf den Pfeil rechts neben dem „Zuweisen“-Button.
Wählen Sie „Zuweisung planen“.
Wählen Sie das gewünschte Datum, die Uhrzeit und die Zeitzone aus, um die Zuweisung zu starten.
🧠 Wie bei einer klassischen Zuweisung können Sie einen oder mehrere Nutzer, eine Gruppe, eine Rolle oder ein Nutzerlabel anvisieren.
😄 Eine bemerkenswerte Verbesserung!
✨ KI-Agenten-Exporte: Verfolgen Sie auch über diese Exporte die Nutzung Ihrer KI-Agenten in der Academy, wie den Quiz Generator, den Modul Generator oder Ihre benutzerdefinierten Agenten!
🌐 Mayday Selfcare
😄 Eine bemerkenswerte Verbesserung!
✨ Die ASK Selfcare-Funktion, mit der Ihre Nutzer ihre Fragen direkt an die KI stellen können, ist jetzt auf Ihren eingebetteten FAQs verfügbar!