👋 Einführung
Hallo zusammen 👋
Wir freuen uns, eine neue Produktionsversion mit mehreren wichtigen Neuerungen bekanntzugeben:
Gesprächsverlauf im Genius Mayday, um Ihre vergangenen Interaktionen mit den KI-Agenten leicht wiederzufinden
Erweiterte Personalisierung der KI-Agenten, insbesondere für die Analyse von Salesforce-, Intercom- und Zendesk-Tickets
Bereitstellung eines Exports „Benutzer“, um die Aktivitäten Ihrer Mayday-Nutzer detailliert zu analysieren
Automatische intelligente Einsichten zu Ihren Mayday-Inhalten
Planung der Veröffentlichung von Modulen & Academy-Kursen
Erinnerungsbenachrichtigungen bei Annäherung an eine Deadline eines Academy-Moduls
Hervorhebung von Suchbegriffen bei Selfcare Embedded und Widget-Suchen
Und viele Optimierungen, um Ihre tägliche Erfahrung und Effizienz zu verbessern!
Entdecken wir all das 👀
🤩 Die neuen Funktionen im Überblick
↩ Finden Sie Ihre alten Gespräche im Genius Mayday wieder
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Bisher wurden Ihre Interaktionen mit den KI-Agenten im Genius gespeichert… aber waren für Sie nicht sichtbar.
Gute Nachricht: ab sofort sind alle Ihre Gespräche in Ihrem Verlauf zugänglich, und Sie können diese sogar jederzeit wieder aufnehmen, um genau dort weiterzumachen, wo Sie aufgehört haben.
Diese Funktion ist auf all unseren Plattformen verfügbar.
Kleine Anmerkung: Falls ein KI-Agent gelöscht, deaktiviert oder für Sie nicht mehr zugänglich ist, verschwindet der Name des Agenten, und die Unterhaltung kann nicht fortgesetzt werden.
📄 Lesen Sie die dazugehörige Dokumentation, um diese Neuerung zu entdecken:
📚 Mayday Knowledge
✍ Administratoren auf Mayday
🤖 Erweiterte Personalisierung Ihrer KI-Agenten
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Gute Nachricht! Eine neue Optimierung bereichert die Personalisierung Ihrer KI-Agenten.
Ab sofort können Sie die Analysemethode Ihrer KI-Agenten für Kunden-Tickets individuell gestalten 🎉
Bisher war die Analyse für alle Agenten gleich (wie der Standardagent Answer Generator).
Ab sofort kann jeder KI-Agent seine eigene Analyseeinstellungen besitzen, um die angezeigten Informationen und Empfehlungen gezielt an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
📄 Lesen Sie die dazugehörige Dokumentation, um diese Neuerung zu entdecken:
💡 Intelligente Vorschläge von Insights für Ihre Mayday-Inhalte
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Seit Einführung der KI-Agenten können Sie Ihre Mayday-Daten durch Fragen an die KI-Agenten erkunden.
Jetzt ist es nicht mehr nötig, Fragen zu stellen: Die intelligenten Insights, die automatisch vom Agenten Knowledge Insider vorgeschlagen werden, zeigen Ihnen direkt wichtige Informationen zu Ihren Inhalten an.
Entdecken Sie auf einen Blick die am häufigsten konsultierten, nie gelesenen, kürzlich kommentierten Inhalte oder solche mit abnehmender Lesehäufigkeit — so verpassen Sie keine wichtigen Signale mehr.
Um diese Insights zu visualisieren, muss der Agent Knowledge Insider aktiviert und zugänglich für Sie sein (durch die Rolle des Benutzers).
📄 Lesen Sie die dazugehörige Dokumentation, um diese Neuerung zu entdecken:
⬇ Bereitstellung eines Exports „Benutzer“
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Nach dem Export von Feedbacks wird das Exportzentrum Mayday um einen neuen Export „Benutzer“ erweitert 🎉
Sie können nun die Aktivitäten Ihrer Berater und Administratoren analysieren: Anzahl der Konsultationen, Feedbacks, erstellte oder bearbeitete Inhalte, Module usw.
Wie immer stehen Filter nach Zeitraum, Gruppen, Labels und Knowledge Bases zur Verfügung.
Und das ist erst der Anfang 👀, die nächsten Exporte betreffen Inhalte und Academy-Schulungen.
😄 Eine bemerkenswerte Verbesserung!
Neue Verbesserung: Ab sofort ist es möglich, eine Aufgabe im Hub jederzeit einer Benutzerrolle zuzuweisen 🎯
Bisher war es schon möglich, ein Feedback einer Rolle zuzuweisen, sobald es gesendet wurde.
Jedoch war es bislang nur möglich, eine erstellte Aufgabe, einzelnen Benutzern zuzuweisen.
Ab sofort kann eine Aufgabe einer Rolle jederzeit zugewiesen werden, bei der Erstellung oder danach.
Die Rolle muss über die notwendige Berechtigung zur Zuweisung verfügen.
Alle Benutzer dieser Rolle erhalten die mit der Aufgabe verbundenen Benachrichtigungen.
👥 Berater auf Mayday
🐞 Einige Fehlerbehebungen!
Wir haben die folgenden Fehler behoben:
Filter für Benachrichtigungen: Die Filter (ungelesen usw.) funktionierten nicht mehr korrekt in der Liste der empfangenen Benachrichtigungen.
Chrome-Erweiterung für Salesforce: Beim Navigieren durch Mayday Collections und Inhalte traten Fehler auf.
Zendesk-Makros: Einige Makros wurden über die Chrome-Erweiterung oder die Zendesk-App nicht korrekt ausgelöst.
🎓 Mayday Academy
📅 Planung der Veröffentlichung von Modulen & Kursen
Als Administrator können Sie die Veröffentlichung Ihrer Schulungen jetzt im Voraus planen, sei es für ein Modul oder einen Kurs, privat oder öffentlich.
📬 Wie funktioniert das?
Klicken Sie auf „Veröffentlichung planen“ oben rechts auf Ihren Modul- oder Kursseiten.
Legen Sie Datum und Uhrzeit fest, zu der Sie Ihr Modul oder Ihren Kurs veröffentlichen möchten
Sie können die Planung jederzeit ändern durch einen Klick auf „Geplant“ und dann „Planung ändern“.
Administrator-Interface - Veröffentlichung planen
💡 Ergebnis: eine bessere Organisation und Planung Ihrer Schulungen sowie eine perfekt synchronisierte Veröffentlichung 🚀
Sie sehen ab sofort den Status „Geplant“ auf den Modul- und Kurskarten auf der Startseite sowie auf den Modul-Slides innerhalb eines Kurses oder Workshops.
⏰ Erinnerungsbenachrichtigungen bei Annäherung an eine Deadline
Ihre Lernenden werden keine Deadline mehr vergessen!
📬 Wie funktioniert das?
Eine erste Erinnerung wird drei Tage vor der Deadline (T-3) gesendet
Eine zweite Erinnerung kommt am Tag der Deadline, für diejenigen, die ihr Modul noch nicht abgeschlossen haben
💡 Ergebnis: weniger unvollständige Schulungen, eine höhere Abschlussrate und Teams, die immer auf dem neuesten Stand der Verfahren sind 🚀
Die Benachrichtigungen werden per E-Mail und/oder In-App versendet.
Diese Einstellung wird in den Präferenzen unter den Warn- und Benachrichtigungseinstellungen der Academy durch die neue Option „Erinnerungsbenachrichtigungen für Schulung Fristen“ definiert.
😄 Weitere Verbesserungen!
✨ Workshops: Die Links zu Videokonferenzen aus Berater-Workshops sind jetzt anklickbar!
✨Bereich "Lernende" in Ihren Schulungen:
Einfaches Entfernen: Entfernen eines Lernenden per Klick auf das Symbol am Ende der Zeile.
Sofortige Gesamtansicht: Zeigen Sie auf einen Blick die Gesamtzahl der zugewiesenen Lernenden an, ohne jede Tabellenseite durchsuchen zu müssen.
✨ Verbesserung von Exporten – Verwaltung leerer Dateien:
Wenn ein Export keine Daten enthält, erscheint eine Erklärung, die den Grund für die Fehlermeldung beim Download-Versuch angibt.
🐞 Und einige Fehlerbehebungen!
✔ Verbesserung zeitgesteuerter Fragen: Die Fehlermeldung bei falscher Antwort erscheint nicht mehr, wenn eine Frage nicht rechtzeitig beantwortet wurde.
✔ Die Fehlermeldung beim Import gibt jetzt genaue Hinweise, wenn eine SCORM-Datei das falsche Format hat, um die Ursache klar zu machen und Verwirrung zu vermeiden.
🌐 Mayday Selfcare
🔦 Selfcare Embed - Hervorhebung von Schlüsselwörtern in Suchergebnissen
Um das Leseerlebnis zu verbessern und die Navigation durch Selfcare-Embed-Inhalte (Selfcare-Widget oder FAQ-Embed) zu erleichtern, werden nun Schlüsselwörter, die der Benutzer bei der Suche eingibt, in den Ergebnissen und Artikeln gelb hervorgehoben.
Diese Neuerung ermöglicht Ihren Nutzern Folgendes:
Relevante Passagen direkt erkennen auf den ersten Blick;
Zeit sparen beim Verständnis des gesuchten Inhalts;
Effizienter navigieren zwischen den verschiedenen vorgeschlagenen Ergebnissen.
Eine einfache, aber wertvolle Verbesserung, um Ihre Selfcare-Touren noch intuitiver und leistungsfähiger zu gestalten.
Die Funktion ist vorerst nur für FAQ-Embed und Selfcare-Widget verfügbar.
😄 Weitere Verbesserungen!
✨ Optimierung der Testumgebung der KI-Personalisierung
Sie können jetzt die Knowledge Base auswählen, die für Ihre Tests benutzt wird. Die Ergebnisse werden dadurch enger an der tatsächlichen Nutzererfahrung liegen.
✨Rate Limiting für die KI-Selfcare:
Um die Stabilität des Dienstes zu gewährleisten und Missbrauch oder fehlerhaften Gebrauch der KI-Selfcare-Funktionen vorzubeugen, wird ein Rate-Limiting eingeführt.
Der Zugang zu KI-Interaktionen wird vorübergehend gesperrt
Eine Nachricht benachrichtigt den Benutzer darüber und fordert ihn auf, es später erneut zu versuchen
🐞 Und einige Fehlerbehebungen!
✔ ASK IA Selfcare
Die Sprachenverwaltung wurde optimiert: Die KI antwortet in der Sprache, die der Benutzer bei seiner Nachricht verwendet hat
Die Speicherung der Anpassungen von ASK IA Selfcare funktioniert nun fehlerfrei
Schließen von Diskussionen: Ein automatisch hinzugefügter Text am Ende jeder Diskussion mit der KI-Selfcare wurde entfernt, damit die Anpassung von ASK die Diskussion nun frei abschließen kann.